“最溫廳”里話和諧：瑯琊街道構(gòu)建矛盾多元化解新格局

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn)、掌中安徽訊(宗兆連 張杰 記者 胡昊) 近年來，滁州市瑯琊街道堅(jiān)持弘揚(yáng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，立足街道矛盾糾紛多樣化、調(diào)處疑難化等實(shí)際，著力打造“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心，秉持“溫暖接待、溫馨調(diào)解、溫情服務(wù)”的工作理念，以“最溫廳”為主打品牌，把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

街道矛盾糾紛調(diào)解中心內(nèi)設(shè)統(tǒng)一“受理窗口”“最溫廳”矛調(diào)室、汪龍珠工作室、街道法學(xué)會(huì)服務(wù)站、社情民意收集站等5個(gè)功能區(qū)。組建以街道黨工委書記為主任，街道人大工委主任為副主任的組織架構(gòu)，設(shè)置“一套機(jī)制”保運(yùn)轉(zhuǎn)，“五項(xiàng)制度”保落實(shí)，“三級(jí)網(wǎng)格”全覆蓋，“三支隊(duì)伍”包調(diào)解，做到“司法調(diào)解、行政調(diào)解、人民調(diào)解”兼容相通、互動(dòng)發(fā)力，著力打造全區(qū)示范調(diào)解中心、群眾滿意的調(diào)解中心。

●五大功能區(qū)，群眾“只進(jìn)一扇門”

按照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，中心內(nèi)設(shè)統(tǒng)一“受理窗口”“最溫廳”矛調(diào)室、汪龍珠工作室、街道法學(xué)會(huì)服務(wù)站、社情民意收集站等5個(gè)功能區(qū)。充分發(fā)揮綜治中心統(tǒng)領(lǐng)作用，設(shè)置信訪、法律援助、市長(zhǎng)熱線辦理、警調(diào)聯(lián)調(diào)等功能模塊，搭建起更便捷優(yōu)質(zhì)的化解平臺(tái)。充分發(fā)揮綜治中心統(tǒng)領(lǐng)作用，將各類平安建設(shè)力量實(shí)行融合互通，合理劃分功能區(qū)域。

對(duì)群眾反映的各類訴求和矛盾糾紛，實(shí)行統(tǒng)一受理、統(tǒng)一交辦、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一回訪、統(tǒng)一歸檔，真正讓群眾實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門，只跑一次腿、只找一個(gè)人”。

●“情理法”融合，聯(lián)動(dòng)調(diào)解“有溫度”

積極構(gòu)建“1+6”矛盾調(diào)解陣地，在街道打造1個(gè)“一站式”矛盾調(diào)解中心，在轄區(qū)內(nèi)6個(gè)社區(qū)設(shè)立“最溫廳”矛盾調(diào)解聯(lián)系點(diǎn)。運(yùn)用“三心四更四調(diào)解”工作法，整合社會(huì)鄉(xiāng)賢、黨員、法律專業(yè)人員等調(diào)解資源力量，按照調(diào)解員擅長(zhǎng)領(lǐng)域進(jìn)行分類，成立3支專業(yè)調(diào)解隊(duì)伍。

調(diào)解中做到“情理法”融合，有效化解群眾在婚姻家庭、鄰里糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議、物業(yè)管理等方面的矛盾糾紛，讓群眾切實(shí)感受調(diào)解溫度，最大限度提升矛盾糾紛化解質(zhì)效。

●聚焦群眾訴求，寫好“滿意答卷”

充分發(fā)揮矛盾調(diào)解聯(lián)系點(diǎn)和網(wǎng)格員的作用，靠前掌握轄區(qū)存在的糾紛隱患風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，特別是針對(duì)房屋征收、物業(yè)管理、加裝電梯等易引發(fā)矛盾糾紛的領(lǐng)域，通過提前介入，深入基層與群眾面對(duì)面交流溝通，為群眾答疑解惑，宣傳相關(guān)政策法規(guī)，有效防范糾紛擴(kuò)大化。新苑小區(qū)加裝電梯糾紛、郵電巷小區(qū)下水道堵塞等案例都是以群眾訴求為出發(fā)點(diǎn)，及時(shí)化解的成功事例。

今年以來，共接待法律咨詢50余人次，調(diào)解各類矛盾糾紛30余件，有效回應(yīng)了群眾訴求。