合肥德佑六周年 合作提效 服務(wù)升級

9月26日，合肥德佑舉辦以“6光溢彩，佑啟新程”為主題六周年慶典。2018年至今，德佑品牌已入駐合肥6年，提升服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化客戶體驗是德佑始終堅持的目標。

據(jù)悉，德佑自2018年入駐合肥，開啟品質(zhì)加盟之路，截至目前已鏈接合肥700+門店，超8000名經(jīng)紀人，為其構(gòu)建了標準化、規(guī)范化的服務(wù)者合作網(wǎng)絡(luò)，并先后推出了5大安心服務(wù)承諾、9大便民服務(wù)承諾，服務(wù)數(shù)十萬家庭，已然成為合肥房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)發(fā)展的重要力量。

強運營真賦能，與門店共成長

長期以來，房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的激烈競爭飽受詬病，零和博弈之下的經(jīng)紀人就如困境囚徒，成交即為王，從而衍生出假房源獲客、吃差價、陰陽合同等等亂象，消費者服務(wù)體驗極差。

推動行業(yè)從競爭到合作，從無序到標準化，是德佑發(fā)展品質(zhì)加盟的初心，把懂業(yè)務(wù)、高品質(zhì)的服務(wù)者聚集起來，擺脫零和博弈，構(gòu)建良好的合作網(wǎng)絡(luò)。不同于其他“輕加盟”模式，德佑是典型的“重模式”，除合作網(wǎng)絡(luò)之外，還重在基礎(chǔ)設(shè)施、品質(zhì)管理與后臺支持。

據(jù)悉，德佑會嚴格把關(guān)加盟門店品質(zhì)，從作業(yè)規(guī)范、帶看動作、簽約流程等各方面建立統(tǒng)一標準，并對不同階段的門店和經(jīng)紀人進行專業(yè)化的培訓(xùn)，從而降低服務(wù)能力的方差，提高整體的服務(wù)體驗。

濱江花月店是合肥德佑第一家加盟門店，“選擇加盟德佑是我認為做的最正確的選擇”，店東嚴飛表示，無論是資源積累、人員培養(yǎng)，還是管理能力的成長，都離不開德佑的賦能，也正因此德佑才會廣受認可。

敢承諾多提升，建立品質(zhì)護城河

隨著新居住時代的來臨，房產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)邁入服務(wù)者價值崛起的時代。消費者的需求也從基本的信息獲取轉(zhuǎn)變?yōu)閷τ诟咂焚|(zhì)房產(chǎn)交易和居住服務(wù)的追求，合肥德佑深諳此理，從“人”“房”“服務(wù)”多維度輸出品質(zhì)服務(wù)的規(guī)則和標準，共同見證和推動經(jīng)紀行業(yè)變革發(fā)展。

對于人的品質(zhì)，合肥德佑從形象入手建立經(jīng)紀人服務(wù)標準，并幫助店東進行人才育留與培養(yǎng)體系的搭建，拉長經(jīng)紀人從業(yè)年限，沉淀一批經(jīng)驗豐富專業(yè)能力過硬的服務(wù)者。

對于門店的品質(zhì)，推行大店計劃，從選址、規(guī)模、運營全方位助力店東提高店的品質(zhì)，達到更高的服務(wù)能力。

對于服務(wù)的品質(zhì)，合肥德佑建立之初，就帶來了包括“真實房源假一賠百”、“物業(yè)欠費先行墊付”、“交易不成傭金全退”等安心服務(wù)承諾，為合肥房產(chǎn)交易的消費者提供多重保障，數(shù)據(jù)顯示，截止2024年8月底，合肥德佑安心服務(wù)承諾就退賠了1113單，退賠金額達到420萬元。

客戶王先生(化名)曾通過德佑門店購買了一套濱湖區(qū)的二手房，后因家庭原因無法完成交易，最終選擇了與業(yè)主解約，王先生愿意支付中介費，但門店仍依據(jù)“交易不成傭金全退”的服務(wù)承諾，全額退還了所有費用，既是為客戶降低解約成本，也是對服務(wù)承諾的堅守，對品質(zhì)服務(wù)的堅持。

強鏈接多交互，構(gòu)建社區(qū)服務(wù)生態(tài)

作為房產(chǎn)經(jīng)紀品牌，德佑的根扎在社區(qū)，德佑的發(fā)展要回饋社區(qū)，評價德佑發(fā)展得怎么樣，不光看德佑的規(guī)模和品質(zhì)，還要看德佑為社區(qū)居民帶來了哪些價值。

守望相助，做中國好鄰居，是德佑的“社區(qū)觀”。從真誠開放的OpenHouse活動、向上向善的公益100萬小時、到溫暖人心的社區(qū)鄰里互助站，六年來，德佑也在社區(qū)精耕上進行了諸多探索與實踐。

據(jù)悉，德佑在合肥有包含應(yīng)急打印復(fù)印、應(yīng)急充電、寄存快遞、便民飲水、等九大便民服務(wù)承諾，以及大地美容、教老人用手機兩大社區(qū)公益項目，曾幫助過不少社區(qū)居民，同時德佑還鼓勵門店開展更多社區(qū)便民行動，為居民提供更多的價值，成為城市社區(qū)便民服務(wù)的“紅色樞紐”。

德佑水岸茗都店就是德佑踐行社區(qū)好鄰居的縮影，2023年，該門店店東楊亮在貝殼合肥站的支持下，聯(lián)合合肥市孤獨癥康復(fù)協(xié)會開展公益畫展，將義賣所獲捐贈給孤獨癥家庭。并在后續(xù)，楊亮關(guān)注到環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥等戶外勞動者“吃飯難、如廁難、飲水難”等急難愁問題，主動將門店申請為工會驛站，為戶外勞動者提供便民服務(wù)，解決實際困難。