雙溝鎮(zhèn)：“網(wǎng)上信訪”體民心

“現(xiàn)在信息技術(shù)發(fā)展真快，真沒想到辦事不用出門，就能解決問題。”亳州市雙溝鎮(zhèn)王各村村民趙先生感慨道。今年2月份，趙先生在網(wǎng)上反映的“其承包的一畝五分地未被登記，導(dǎo)致無法得到土地經(jīng)營權(quán)和相應(yīng)的糧補”問題，譙城區(qū)信訪局將該事項轉(zhuǎn)送至雙溝鎮(zhèn)后，雙溝鎮(zhèn)即刻按照相關(guān)流程受理，并發(fā)出受理告知書，只用了不到半個月的時間就解決了問題，促進信訪事項辦理提速提質(zhì)。

趙先生的經(jīng)歷是雙溝鎮(zhèn)近年來實行“網(wǎng)上信訪”系統(tǒng)的一個生動縮影。自開展“網(wǎng)上信訪”以來，雙溝鎮(zhèn)嚴格按照多渠道受理群眾訴求，信訪事項通過網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，按照屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)的原則將信訪事項及時受理、辦理。群眾在線就可查詢辦理結(jié)果，并可進行滿意度評價。如今，“網(wǎng)上信訪”平臺已深入推進，雙溝鎮(zhèn)18個村做到了系統(tǒng)全覆蓋。“一個手機或者一臺電腦，足不出戶就能合理表達訴求，互聯(lián)網(wǎng)時代，群眾對辦事效率有了更高期待。要讓數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少走路，及時回應(yīng)好、解決好群眾信訪訴求，讓群眾通過具體信訪事項的處理，感受到黨和政府的溫暖，增強信訪群眾的獲得感。”雙溝鎮(zhèn)黨委副書記劉鋒說。

看得見的工作在“網(wǎng)上”，功夫還集中在“網(wǎng)下”。為了做好“網(wǎng)上信訪”工作，雙溝鎮(zhèn)對相關(guān)業(yè)務(wù)人員開展針對性培訓(xùn)，點對點業(yè)務(wù)規(guī)范化指導(dǎo)，確保工作人員能夠與時俱進提升業(yè)務(wù)工作能力;廣泛開展宣傳，借助“兩微一端”等平臺發(fā)布“網(wǎng)上信訪”的政策法規(guī)，深入村居、學(xué)校、廠礦企業(yè)等地進行實地宣傳，讓更多群眾知曉“網(wǎng)上信訪”，廣泛開展村民意見征集活動。

今年以來，雙溝鎮(zhèn)“網(wǎng)上信訪”事項共登記17件，及時受理率100%，按期辦結(jié)率100%，信訪事項滿意度99.21%。“信訪工作是黨的群眾工作的重要平臺”，雙溝鎮(zhèn)信訪辦正在用群眾工作的理念和方法，不斷提升服務(wù)水平，來做好這項“送上門的群眾工作”。(劉鋒)