做消費者的“貼心人” 商家的“服務(wù)員”

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn)、 掌中安徽訊 (劉向文 記者 李世宏) 當(dāng)接到顧客的投訴時，六安市裕安區(qū)市場監(jiān)管部門不僅全力以赴地維護(hù)他們的權(quán)益，更是一心一意地協(xié)助商家不斷提高保障良好經(jīng)營的能力。一方面為消費者保駕護(hù)航，另一方面也為商家鋪路，以此來助力小型和微型企業(yè)的發(fā)展，構(gòu)建出和諧穩(wěn)定的商業(yè)氛圍。

2023年12月21日，六安市裕安區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者趙某的投訴，反映其于2022年5月份在某農(nóng)機(jī)銷售公司花費6萬多元購買了一臺旋耕機(jī)，后在使用過程中，該旋耕機(jī)液壓泵多次存在問題，經(jīng)農(nóng)機(jī)銷售公司更換后，問題依舊沒有解決并導(dǎo)致旋耕機(jī)無法正常作業(yè)。趙某認(rèn)為該農(nóng)機(jī)銷售公司銷售的旋耕機(jī)存在質(zhì)量問題，且該農(nóng)機(jī)銷售公司也未能履行售后承諾，故投訴至六安市裕安區(qū)市場監(jiān)管局。

六安市裕安區(qū)市場監(jiān)管局工作人員接到投訴后立即聯(lián)系了雙方，并于2023年12月26日在六安市裕安區(qū)分路口鎮(zhèn)淠聯(lián)大橋西側(cè)農(nóng)機(jī)城某農(nóng)機(jī)銷售公司組織雙方進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)解。調(diào)解現(xiàn)場，雙方爭議的焦點主要在該農(nóng)機(jī)銷售公司銷售的履帶式旋耕機(jī)液壓泵經(jīng)常損壞，導(dǎo)致無法使用的問題。經(jīng)了解，該旋耕機(jī)三包期限為一年，且液壓泵為易損附件，該農(nóng)機(jī)銷售公司在售后過程中，因生產(chǎn)廠家有限聯(lián)系不暢等原因，引發(fā)了此次糾紛。

“消費者購買的旋耕機(jī)液壓泵附件屬于易損附件，該附件損壞程度與使用方法、土地條件等多因素有關(guān)。”經(jīng)營者陳老板告訴記者，另外因?qū)υ撔�耕機(jī)售后過程中，也存在與生產(chǎn)廠家溝通不暢等問題，導(dǎo)致該旋耕機(jī)問題不能及時得到徹底解決。

經(jīng)營者說，為了不影響消費者在農(nóng)忙季節(jié)工作，他提供了備用機(jī)械給農(nóng)戶使用;市場監(jiān)管部門工作人員為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策以及耐心和認(rèn)真的工作態(tài)度，令其感動，愿意自掏腰包積極配合調(diào)解工作。

經(jīng)該局徐集市場監(jiān)管所調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議:1、被投訴方支付給投訴人因調(diào)換使用其它旋耕機(jī)產(chǎn)生的費用 1500元;2、被投訴方支付給投訴人10000元，一次性解決因該旋耕機(jī)引發(fā)的糾紛，同時被投訴方保障投訴人正常的農(nóng)機(jī)售后服務(wù)。

該局黨組副書記、副局長張林告訴記者，接到所有消費投訴，市場監(jiān)管部門都非常重視，積極依照相關(guān)法規(guī)進(jìn)行處理。“市場監(jiān)管部門在維護(hù)消費者的合法權(quán)益的同時，也要幫助經(jīng)營者做好服務(wù)工作，讓商家能夠持續(xù)發(fā)展。”張林最后強(qiáng)調(diào)說，營造安全放心消費環(huán)境，讓消費者后顧無憂，放心消費，從而激發(fā)更強(qiáng)消費活力。