數(shù)據(jù)驅(qū)動 做好供電服務(wù)“搶答題”

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn)、掌中安徽訊(徐佳佳 陳夢月 記者 王旭東)“供電公司太貼心了，我剛看到電費賬單正納悶咋這么多，就收到了官方短信說明這個月電費偏高的原因。”1月3日晚上，國網(wǎng)固鎮(zhèn)縣供電公司谷陽中心供電所客戶經(jīng)理化凱看到客戶王先生發(fā)的微信朋友圈，點贊供電公司的貼心服務(wù)。

冬季氣溫持續(xù)走低，居民家中空調(diào)、電暖氣等取暖設(shè)備“火力全開”，導(dǎo)致用戶電費相較平時普遍偏高。該公司圍繞提升用電客戶幸福感和滿意度，想在前、做在前。根據(jù)客戶用電量不同，執(zhí)行相應(yīng)的抄表規(guī)則，充分運用數(shù)字驅(qū)動理念，對小電量(當(dāng)月不超過10度)、大電量客戶群體進行數(shù)據(jù)分析，再通過運營商點對點精準(zhǔn)發(fā)布溫馨提示短信，說明可能導(dǎo)致電費上漲的原因，并宣傳本地供電服務(wù)熱線，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快速的個性化供電服務(wù)。

第二天一早，化凱就和同事來到王先生家中，為其解讀電費賬單、檢查室內(nèi)漏電保護器和大功率家電運行情況。面對王先生同時收到兩張電費賬單的疑惑，化凱耐心解釋道：“為了不影響客戶下一年度的階梯電量，我們在12月末進行了年度零星電費清算，您12月第二張電費賬單上的小電量，可能是往月累計的未抄表收費零星電量”。聽完，王先生連連夸贊貼心周到的供電服務(wù)。

該公司積極以數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進供電服務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)展，促進多業(yè)務(wù)、多類型數(shù)據(jù)融合，拓展數(shù)據(jù)實踐場景，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動供電服務(wù)模式變革創(chuàng)新，多樣化滿足客戶用電需求，增強用戶用電獲得感和幸福感。