暢捷通總裁楊雨春：中小微企業(yè)數(shù)智化的深層次問題如何解決？

中小微企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的“毛細(xì)血管”，也是吸納就業(yè)的主力軍。伴隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，小微企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型已不是一道“選擇題”，而是關(guān)乎企業(yè)生存和發(fā)展的“必修課”。

小微企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型怎么“轉(zhuǎn)”?和大型企業(yè)的轉(zhuǎn)型有什么差異?又更需要怎樣的幫助?近日，暢捷通總裁楊雨春在接受中新財(cái)經(jīng)專訪時(shí)表示：總體上，小微企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)出小、快、輕、準(zhǔn)的基本模式。小微企業(yè)在轉(zhuǎn)型的每個(gè)階段對(duì)應(yīng)著不同的數(shù)智需求，這就需要更精準(zhǔn)的數(shù)智產(chǎn)品與服務(wù)。

暢捷通總裁楊雨春。 供圖

小微企業(yè)數(shù)智化發(fā)力較晚，如何“船小好調(diào)頭”？

據(jù)信通院發(fā)布的《中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究報(bào)告(2023年)》，2022年，中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到50.2萬億元，增速已連續(xù)11年顯著高于同期GDP增速，數(shù)字經(jīng)濟(jì)占GDP比重達(dá)到41.5%。中國經(jīng)濟(jì)已邁入數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的深水區(qū)。

但相較這一大浪潮而言，中國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型比例僅為25%，遠(yuǎn)低于歐洲的46%和美國的54%。分析認(rèn)為，中國的企業(yè)分布是金字塔型的，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程確是圖釘型的，大型企業(yè)踏浪而行，而為數(shù)眾多的小微企業(yè)轉(zhuǎn)型之路卻步履艱難。其中主要的困難，大致可總結(jié)為技術(shù)、資金和運(yùn)營問題。

“伴隨著數(shù)智化轉(zhuǎn)型的持續(xù)深入，小微企業(yè)數(shù)智化的深層次、差異化問題逐步顯現(xiàn)，明顯區(qū)別于大中型企業(yè)。”楊雨春表示，大企業(yè)往往對(duì)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的需求更加強(qiáng)烈、更加積極，較早開始對(duì)企業(yè)數(shù)智化布局，具有先發(fā)優(yōu)勢和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。而且具備充足的資源優(yōu)勢，能夠全面推動(dòng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

“對(duì)于小微企業(yè)來說，實(shí)現(xiàn)數(shù)智化的難度更高。”究其原因楊雨春認(rèn)為，首先，小微企業(yè)往往發(fā)力較晚，對(duì)數(shù)智化業(yè)務(wù)價(jià)值認(rèn)知不清晰;其次，能力上也較為欠缺，僅靠自身很難實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型;最后，便是小微企業(yè)也缺乏足夠的資源去支撐企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

“除了戰(zhàn)略層面的數(shù)智化資源投入之外，小微企業(yè)更缺乏優(yōu)質(zhì)的數(shù)智資源體系、專業(yè)的數(shù)智化人才隊(duì)伍，難以建立和完善企業(yè)全方位覆蓋的數(shù)智化體系。”楊雨春總結(jié)稱。

但他也提到，從另一方面看，小微企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型也有自己的優(yōu)勢，就是比較靈活，所謂“船小好掉頭”，所以對(duì)新產(chǎn)品的上線速度也是比較快的。

基于此楊雨春認(rèn)為，當(dāng)前對(duì)于小微企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的幫助強(qiáng)調(diào)一個(gè)“聚勢”， 需要借助生態(tài)的力量，也就是把各個(gè)領(lǐng)域的伙伴集合起來，為它們提供一個(gè)一整套的一個(gè)全面的方案。

比如說，金融機(jī)構(gòu)可以為小微企業(yè)提供信貸資金支持，科技企業(yè)可以為小微企業(yè)的底層技術(shù)保駕護(hù)航。“整個(gè)生態(tài)一起來為小微企業(yè)提供一整套的服務(wù)，對(duì)小微企業(yè)來說就像一個(gè)琳瑯滿目的數(shù)字化超市，產(chǎn)品即買即用，下單即可開通，基本上是可以快速上手的。”楊雨春表示。

技術(shù)加持，從“助手”到“數(shù)智經(jīng)營參謀”

今年的政府工作報(bào)告提出，“加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，著力提升高端化、智能化、綠色化水平。”面對(duì)這樣一道轉(zhuǎn)型的必答題，中小微企業(yè)如何交出具有自己特色的答卷?

楊雨春稱，在暢捷通十幾年的發(fā)展歷程中，我們見證著小微企業(yè)的轉(zhuǎn)型需求，隨著整個(gè)技術(shù)的升級(jí)和換代發(fā)生變化。總體來看，有三個(gè)方面因素的疊加影響著小微企業(yè)的需求遞進(jìn)。

首先就是整個(gè)市場經(jīng)濟(jì)消費(fèi)端的倒逼，也就是“消費(fèi)升級(jí)”，可能今天大家的消費(fèi)理念看重的不再只是物美價(jià)廉，也會(huì)更多地強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)感和儀式感;其次，技術(shù)換代使得營銷手段也更加靈活，從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算到AI，技術(shù)換代的力量也極大影響了小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐;第三個(gè)就是商業(yè)范式的變革，智能化的商業(yè)、多通路的銷售、更精準(zhǔn)的營銷共同影響到小微企業(yè)在數(shù)字化領(lǐng)域的發(fā)展趨勢。

楊雨春特別提到，云計(jì)算使得小微企業(yè)的技術(shù)門檻要求變得極低，以前可能需要單位有電腦、有服務(wù)器，要去做軟件的一些基本安裝，現(xiàn)在都不需要了;AI技術(shù)也極大促進(jìn)了小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，通過預(yù)制一些專家經(jīng)驗(yàn)，記賬、報(bào)稅、審批等方面的機(jī)器人都可以幫助員工自動(dòng)完成工作。

以暢捷通的產(chǎn)品為例，便是通過打造完善的產(chǎn)品矩陣，對(duì)小微企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)全生命周期賦能。例如，為初創(chuàng)期的小微企業(yè)提供易報(bào)稅、易代賬等產(chǎn)品，滿足其合規(guī)剛需;在探索期，以好會(huì)計(jì)、好生意等產(chǎn)品為小微企業(yè)賦能，保證企業(yè)生存;發(fā)展期，暢捷通通過好業(yè)財(cái)助力小微企業(yè)降低數(shù)智成本，助企業(yè)提能增效;對(duì)于擴(kuò)張期的小微企業(yè)，暢捷通旗下產(chǎn)品T+Cloud迅速上位，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全要素、全鏈路、全渠道數(shù)字化經(jīng)營。

“后續(xù)我們也會(huì)讓它的智能化程度得到進(jìn)一步提升。比如，我們推出的一個(gè)產(chǎn)品叫‘數(shù)據(jù)參謀’，即通過應(yīng)用積累的以及行業(yè)內(nèi)公開的數(shù)據(jù)，給出指導(dǎo)性的意見。這已經(jīng)不是以前簡單的助手了，而是參謀。”楊雨春表示，未來進(jìn)一步到人工智能高階應(yīng)用的話，可能會(huì)發(fā)展成一個(gè)“數(shù)智經(jīng)營參謀”，企業(yè)只要提出想要什么結(jié)果就可以了，不需要實(shí)際操作。

生態(tài)整合，怎樣幫助小微企業(yè)更好服務(wù)消費(fèi)者？

“早期的小微企業(yè)可能上一套軟件就可以，但今天的小微企業(yè)需要一套完整的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案。”除了自己的產(chǎn)品矩陣，楊雨春再次強(qiáng)調(diào)聚合更多生態(tài)的重要性。

在南京，有一家叫“櫻桃鴨”的企業(yè)，專營本地特產(chǎn)鹽水鴨，它在實(shí)現(xiàn)從鴨子的養(yǎng)殖、加工、銷售“產(chǎn)供銷一體”的基礎(chǔ)上，同時(shí)還做到了“批發(fā)零售一體”，通過運(yùn)用暢捷通的T+Cloud產(chǎn)品，經(jīng)營效率得到大幅度提高。

例如，在前端零售方面，該品牌一個(gè)門店大概只需一到兩人，便可完成從收銀到門店管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，以及會(huì)員管理、精準(zhǔn)促銷等其他工作。據(jù)悉，通過會(huì)員的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析，品牌的復(fù)購率能提升到30%。

“數(shù)字化手段的核心，回到企業(yè)的經(jīng)營上就是降本增效。”楊雨春認(rèn)為，對(duì)于小微企業(yè)服務(wù)的消費(fèi)者來說，企業(yè)轉(zhuǎn)型的意義更直觀地體現(xiàn)在消費(fèi)的便利上。

他表示，首先在時(shí)效上，隨著衣食住行方方面面的線上化，消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了通過服務(wù)業(yè)電商的方式來更方便地跑腿、送貨;從時(shí)長上看，就是企業(yè)能夠24小時(shí)不打烊地為消費(fèi)者提供更加快速、便捷的高質(zhì)量的服務(wù)。

總結(jié)來看，數(shù)智賦能小微企業(yè)，已經(jīng)從單純的數(shù)智服務(wù)能力，升級(jí)到生態(tài)賦能能力。面對(duì)小微企業(yè)復(fù)雜且多變的數(shù)智化需求，需要更多的生態(tài)伙伴以開放的融合姿態(tài)協(xié)力幫扶，共建數(shù)智化發(fā)展路徑，幫助小微企業(yè)加速步入數(shù)智時(shí)代。(中新財(cái)經(jīng)記者 左宇坤)