加強金融常識教育 提振金融消費信心 ——農(nóng)行合肥分行積極開展3·15金融消費者權(quán)益保護(hù)工作

在3·15消費者權(quán)益保護(hù)日來臨之際，農(nóng)行合肥分行進(jìn)一步增強金融消費者風(fēng)險意識、權(quán)利意識和風(fēng)險管理能力，著力提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，推動金融知識普及和金融消費者教育服務(wù)工作。

利用“主陣地” 加強金融常識普及

活動期間，首先依托營業(yè)網(wǎng)點宣傳“主陣地”，通過廳堂管理、操作指導(dǎo)、培訓(xùn)講座、客戶沙龍等，大力宣傳“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”“抵制非法集資”“理財知識”“支付安全”“個人信息保護(hù)”等消費者教育工作重點知識。二是通過網(wǎng)點電子顯示屏、智能播控系統(tǒng)、ATM、超級柜臺等各類載體，滾動播放活動相關(guān)內(nèi)容。三是統(tǒng)一印制了《金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳手冊》3000份、《新市民服務(wù)手冊》3000份、《警惕“校園貸”遠(yuǎn)離“青春債”》宣傳折頁6000份、《適老化金融服務(wù)》及六類金融知識普及宣傳折頁合計74000份，海報50份、橫幅50條，布放到各主要營業(yè)機構(gòu)大廳醒目位置和客戶等候區(qū)、公眾教育區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等適當(dāng)位置，方便群眾取閱。

深入“主戰(zhàn)場” 提升金融宣教實效

主動深入學(xué)校、社區(qū)，加強對老年人和學(xué)生、流動勞務(wù)人員、殘疾人等群體金融政策和服務(wù)的宣傳教育，以提高消費者風(fēng)險意識和自我保護(hù)能力為主題，以宣傳金融消費者法定權(quán)利、宣導(dǎo)依法維權(quán)各項金融服務(wù)政策、投訴多發(fā)領(lǐng)域的風(fēng)險提示及理性維權(quán)引導(dǎo)為主線，重點聚焦賬戶資金安全、個人信息安全、非法集資風(fēng)險和過度負(fù)債等熱點問題，提醒消費者保管好重要證件和個人敏感金融信息，防范非法金融活動、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等侵害，提示消費者注意理財投資、信用卡違約責(zé)任等風(fēng)險，增強其金融技能和風(fēng)險意識。

用好“新媒體” 擴(kuò)大金融普及范圍

充分利用微信、網(wǎng)站、新聞媒體等線上渠道，全方位多角度普及金融知識。同時，利用戶外廣告大屏、合肥電視臺頻道廣告投放等，擴(kuò)大宣傳普及工作覆蓋面，提高活動影響力。積極向社會公眾普及金融知識和風(fēng)險提示，強化消費者金融消費安全意識，營造健康和諧的金融消費環(huán)境。

農(nóng)行合肥分行將始終堅持“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，強化消費者安全意識，維護(hù)消費者合法權(quán)益，展現(xiàn)出國有大行應(yīng)有的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。