財政惠農(nóng)窗口是落實國家惠農(nóng)政策、服務(wù)農(nóng)戶的重要窗口,提供惠農(nóng)補貼政策咨詢、查詢各類補貼資金、更改糧補賬號等服務(wù)。服務(wù)窗口始終秉持著“規(guī)范管理,服務(wù)為民”的理念,將窗口打造成真正為民服務(wù)的窗口。
提升窗口服務(wù)的溫度。窗口前設(shè)置座椅、便民箱、為群眾提供雨傘、藥品等便民物品。尤其在疫情期間為群眾測量體溫,給老人提供手工登記服務(wù),并給未戴口罩的農(nóng)戶免費發(fā)放口罩,讓農(nóng)戶順利辦理業(yè)務(wù),感受到為民服務(wù)的溫度。
加強幫助群眾的責任。在日常工作中,工作人員經(jīng)常會遇到找錯地方的辦事群眾,我們不僅要積極的為群眾指路,有時還要出門帶路充當“向?qū)?rdquo;。在辦理業(yè)務(wù)時,也會遇到資料不齊全的農(nóng)戶,我們會通過微信聯(lián)系各村、農(nóng)商行等,將信息進行比對,再進行完善,必要時幫其手寫備忘紙,一次性告知所要攜帶的材料,力爭只要群眾跑一次,時刻展現(xiàn)窗口人員的責任。
定期進行互聯(lián)與交流。定期與農(nóng)商行及各村進行業(yè)務(wù)會商,針對近期惠農(nóng)補貼工作中出現(xiàn)的問題匯總后進行探討和信息交流,完善惠農(nóng)補貼部門間的協(xié)調(diào)配合,確保農(nóng)戶的惠農(nóng)補貼資金及時準確的發(fā)放到位,實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿”。
做到群眾意見有回應(yīng)。窗口放置意見簿,接受群眾監(jiān)督。引導農(nóng)戶根據(jù)實際辦理業(yè)務(wù)體驗,填寫意見簿。工作人員及時收集群眾意見做好匯總,作為改進工作的重要參考,并對預留聯(lián)系號碼的群眾進行電話回訪,告知意見的采納情況,做到事事有回應(yīng)。
此外,為進一步做好惠農(nóng)補貼資金管理發(fā)放工作,更好的將各項惠農(nóng)補貼及時精準的發(fā)放到農(nóng)戶手中,云嶺鎮(zhèn)財政惠農(nóng)窗口將在服務(wù)流程上持續(xù)升級給群眾提供更為精準便捷的服務(wù)。(王銘佳)