真抓實干辦實事，練就為民“真把式”

近年來，六安市東市街道積極探索提升物業(yè)服務(wù)新路子，真抓實干，勇于擔當，堅持從群眾“刺耳話”里找問題，從群眾“牢騷話”里找差距，做到思想上尊重群眾，情感上貼近群眾，行動上深入群眾，轉(zhuǎn)作風、強擔當，做群眾的“貼心人”。

服務(wù)形式“多”起來。2023年9月13日，“紅管家”黨建聯(lián)盟東市工作站正式揭牌并成功投入使用，10月28日，第一屆“紅管家”夜市活動在徽鹽龍湖灣小區(qū)開市，活動以便民公益為前提，現(xiàn)場設(shè)置縫補、家電維修、地毯清洗等多個便民攤位，現(xiàn)場熱鬧非凡，人頭攢動，獲得龍湖灣廣大業(yè)主的一致好評。

基層治理“活”起來。為了保障居民生活安全，減少身邊隱患，東市街道物業(yè)辦聯(lián)合區(qū)消防大隊、城管大隊、執(zhí)法中隊對轄區(qū)各小區(qū)充電樁、群租房及消防無水、安全隱患進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題38項，目前已督促物業(yè)整改完成，完成率100%。另外，為了更好的了解物業(yè)管理中存在的問題，街道分管領(lǐng)導帶領(lǐng)物業(yè)辦一行人逐小區(qū)開展走訪，深入到小區(qū)開展調(diào)研工作，與各物業(yè)經(jīng)理談心，了解小區(qū)里的突出問題并進行逐個解剖，簡單問題現(xiàn)場給予處理建議，重難點問題記錄下來，回來以后逐一登記，針對問題建立臺賬，然后逐個研判解決。

居民訴求“抓”起來。今年來，東市街道積極打造“幸福東市：小訴求、快回應(yīng)”這一物業(yè)服務(wù)品牌，實施過程中也未停下探索腳步，為了更好的了解居民訴求，完善品牌建設(shè)，“幸福東市—碼上通”進樓棟，在原有公開的電話下增加反映問題的二維碼，居民有問題可以直接掃碼反饋給社區(qū)，這一便民新舉措，讓轄區(qū)居民溝通反映問題更便利。反映問題接下來就是處理問題，為了更好的解決群眾問題，及時回復(fù)群眾，12345熱線及物業(yè)投訴平臺中反饋的各類物業(yè)問題均由街道班子成員和社區(qū)書記包保化解并簽字上報，做到合理訴求能夠快速解決，不合理訴求解釋到位，大大提升了居民滿意度。

服務(wù)隊伍“強”起來。今年來，我街加大對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓力度，采取“請進來”和“走出去”方式，邀請區(qū)城管局業(yè)務(wù)專家及業(yè)務(wù)專業(yè)人員分層共對物業(yè)經(jīng)理、業(yè)委會主任、物業(yè)企業(yè)負責人及社區(qū)物業(yè)協(xié)管員達10余次。通過學習培訓，認真查找弱項和不足，有針對性地補齊短板，強化弱項，做到系統(tǒng)學習、全面學習，有效提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)能力，業(yè)委會、社區(qū)物業(yè)協(xié)管員專業(yè)素養(yǎng)，推動物業(yè)服務(wù)工作穩(wěn)步提升。

示范作用“帶”起來。今年來，東市街道積極推進“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)，成功創(chuàng)建市級“皖美紅色物業(yè)”示范小區(qū)一個—中梁·香緹學府小區(qū)。后期我街將通過以點帶面，充分發(fā)揮中梁·香緹學府小區(qū)的示范引領(lǐng)作用，建立運作順暢、運行高效的“紅色物業(yè)”工作機制體制，總結(jié)形成可復(fù)制、可推廣的“紅色物業(yè)”經(jīng)驗。

下一步，東市街道將繼續(xù)聚焦群眾需求，在引導居民自治、打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)品牌、優(yōu)化資源配置上不斷探索，深化基層治理，推進治理創(chuàng)新，零距離問需于民，多方位惠及于民，發(fā)揮紅色引擎作用，助推多方融合，同時借助業(yè)主接待日、板凳會、三方議事等多渠道傾聽居民訴求，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，真正將服務(wù)百姓落到實處。（東市街道  陳心如）