黃山市休寧縣：黨建引領(lǐng)提升政務(wù)服務(wù)水平

今年以來(lái)，黃山市休寧縣數(shù)據(jù)資源管理局堅(jiān)持“圍繞中心、建設(shè)隊(duì)伍、服務(wù)群眾”為核心任務(wù)，立足“黨建+”模式，做優(yōu)政務(wù)服務(wù)，不斷豐富“‘寧’距離 心連心”黨建品牌，提升辦事群眾“滿(mǎn)意指數(shù)”。

“黨建+隊(duì)伍建設(shè)”增強(qiáng)“戰(zhàn)斗力”。堅(jiān)持“為民辦實(shí)事、為企優(yōu)環(huán)境”目標(biāo)，以窗口工作人員能力建設(shè)為主線(xiàn)，依托主題黨日開(kāi)展“業(yè)務(wù)能力提升年”主題活動(dòng)，邀請(qǐng)黃山學(xué)院教授、黃山市12345便民服務(wù)熱線(xiàn)工作人員對(duì)窗口工作人員進(jìn)行服務(wù)禮儀和話(huà)務(wù)接聽(tīng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)，持續(xù)在中心窗口開(kāi)展“領(lǐng)跑窗口”“競(jìng)跑之星”評(píng)選活動(dòng)，組織窗口黨員代表赴紅色革命基地接受黨性教育，不斷激發(fā)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍活力，提升窗口人員素質(zhì)能力。目前，組織開(kāi)展業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用、重點(diǎn)工作解讀等業(yè)務(wù)培訓(xùn)32次，三個(gè)季度共評(píng)選“領(lǐng)跑窗口”9個(gè)，“競(jìng)跑之星”22名。

“黨建+暖心服務(wù)”當(dāng)好“貼心人”。在全縣各級(jí)政務(wù)(便民)服務(wù)中心大力推行“窗口無(wú)否決權(quán)”以及“工作要用心、服務(wù)要盡心、待人要誠(chéng)心、行動(dòng)要耐心、辦事要放心”的“五心”工作法，設(shè)置“黨員先鋒崗”“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”，每天安排一名志愿服務(wù)工作人員，及時(shí)為行動(dòng)不便的老人、孕婦等特殊群體提供領(lǐng)辦、幫辦、代辦等服務(wù)，持續(xù)做好“政務(wù)服務(wù)天天辦”，充分發(fā)揮“辦不成事”反映窗口、幫辦代辦窗口、涉企服務(wù)窗口作用，為企業(yè)群眾辦事提供“保姆式”服務(wù)，目前提供節(jié)假日預(yù)約辦理服務(wù)264次，受理“辦不成事”反映事項(xiàng)3件，“幫辦代辦”事項(xiàng)441件，涉企服務(wù)事項(xiàng)515件。積極開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“五問(wèn)”活動(dòng)，通過(guò)主動(dòng)“問(wèn)診”政務(wù)服務(wù)工作中的痛難堵點(diǎn)和意見(jiàn)建議，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，累計(jì)走訪(fǎng)企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地20余次，協(xié)調(diào)解決42個(gè)問(wèn)題。

“黨建+效能建設(shè)”扎緊“緊箍咒”。為提高窗口工作效能，加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員管理，督促?lài)?yán)格落實(shí)政務(wù)服務(wù)工作“十不準(zhǔn)”紀(jì)律要求，每天由一名班子成員帶隊(duì)巡查大廳，詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄巡查情況，每月進(jìn)行梳理歸納排名，并在首席代表工作例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。依托全省“好差評(píng)”系統(tǒng)等渠道，及時(shí)收集群眾反饋意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改，形成評(píng)價(jià)、回訪(fǎng)、處理、整改、反饋閉環(huán)機(jī)制，不斷促進(jìn)政務(wù)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)，切實(shí)提升辦事企業(yè)群眾滿(mǎn)意度和獲得感。1-11月，全縣好評(píng)數(shù)57.5萬(wàn)余條，“好差評(píng)”主動(dòng)評(píng)價(jià)率100%。

(許靜)