黃山黟縣：一切的浪漫與美好皆因你我同行

一方水土滋養(yǎng)了一方人文，山、水、村、夜在這里交匯融合，文明是這里最美的風(fēng)景。

隨著游客體量的不斷增加，黃山市黟縣如何保障安全暢通、秩序井然、服務(wù)到位?在已經(jīng)結(jié)束的中秋國(guó)慶長(zhǎng)假，黟縣以優(yōu)秀的答卷展示了應(yīng)對(duì)之策，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施，與游客共同守護(hù)最美的風(fēng)景，這里一切的浪漫與美好皆因你我同行。

最美的風(fēng)景遇到最美的游客

在宏村景區(qū)的停車場(chǎng)，雖然車位緊張，但車輛整齊有序的停放。游客們?cè)谥驹刚邆兊闹敢�下，秩序井然的進(jìn)入景區(qū)，兩邊的道路干凈整潔。

進(jìn)入景區(qū)內(nèi)，游客有序漫步在南湖邊，自覺排隊(duì)在畫橋下，穿行在街頭巷尾，縱情于如畫般的風(fēng)景中。

“都說旅行是在路上的課堂，旅游是去發(fā)現(xiàn)美、感受美的過程，這么美的風(fēng)景我們要維護(hù)好，要讓文明出游成為一種習(xí)慣。”來(lái)自山東的游客趙女士表示，很多游客在游玩過程中也很注意自身形象，要讓自己成為最美風(fēng)景中的一美。她認(rèn)為，游客形象的提升一個(gè)是文明旅游的宣傳引導(dǎo)還有就是游客自身也意識(shí)到文明旅游是個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)。

入夜，宏村花燈正在上演，游客們紛紛駐足觀看，“能在家門口看到這樣精彩的民俗活動(dòng)表演很開心，來(lái)自全國(guó)各地的游客也可以通過表演的方式了解徽文化。”宏村居民孫敏高興地說，“這些天雖然景區(qū)內(nèi)的游客量增大，但是我并沒有看到任何不文明的現(xiàn)象，現(xiàn)在游客們的素質(zhì)很高。”

文明旅游是另一道風(fēng)景線。正如孫敏所說，盡管游客眾多，但幾乎沒有出現(xiàn)亂扔垃圾、隨地吐痰、亂刻亂畫等現(xiàn)象。行走在干凈整潔的青石板路上，筆者看到，不少游客自覺地把礦泉水瓶、紙巾等垃圾隨手放進(jìn)自備的垃圾袋中。

據(jù)悉，假期前黟縣發(fā)出文明旅游倡議書，各景區(qū)充分利用電子屏等滾動(dòng)播放文明旅游標(biāo)語(yǔ)，工作人員積極開展志愿服務(wù)引導(dǎo)游客文明出游，共同努力創(chuàng)造舒適、文明、安全的旅游環(huán)境。

最嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)打造最干凈的景區(qū)

節(jié)假日期間，西遞“拋繡球”婚俗互動(dòng)表演和“徽劇”近景表演吸引游客“里三層外三層”強(qiáng)勢(shì)圍觀，大家或站或坐，沉浸式體驗(yàn)徽州民俗文化，近距離感受千年歷史積淀。

“表演很精彩，景區(qū)也特別干凈，玩累了可以隨便找塊地坐下來(lái)繼續(xù)欣賞美景。”來(lái)自上海的游客任女士贊賞道。

據(jù)悉，去年12月1日起，《皖南古村落西遞景區(qū)“席地而坐”服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施，標(biāo)志著西遞爭(zhēng)創(chuàng)安徽省首個(gè)“席地而坐”示范景區(qū)又向前邁了一大步。

黟縣堅(jiān)持先行先試、示范引領(lǐng)，定標(biāo)準(zhǔn)、樹標(biāo)桿，全力爭(zhēng)當(dāng)排頭兵。與中國(guó)計(jì)量大學(xué)等院校合作，制定出臺(tái)古村落西遞景區(qū)“席地而坐”服務(wù)規(guī)范，明確古村落日常保潔管理、基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維等方面細(xì)則，提出“七無(wú)四顯一不超”的“席地而坐”保潔標(biāo)準(zhǔn)。

與此同時(shí)面對(duì)大量的游客，黟縣各職能部門精心謀劃，嚴(yán)抓監(jiān)管，熱情服務(wù)，從景區(qū)品質(zhì)提升、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、食品安全等方面深耕細(xì)作，縣旅指辦負(fù)責(zé)工作協(xié)調(diào)對(duì)接工作，監(jiān)測(cè)各旅游景區(qū)預(yù)約信息和入園實(shí)際人數(shù)統(tǒng)計(jì)，向公眾發(fā)布提示信息;縣公安局制定交通管制預(yù)案，組織交管、治安警力上路指揮;縣文明辦結(jié)合“最干凈城市”創(chuàng)建，指導(dǎo)景區(qū)周邊文明環(huán)境氛圍營(yíng)造;縣市監(jiān)局整治景區(qū)內(nèi)食品安全，采取措施防止民宿酒店、餐飲飯店等隨意漲價(jià)、毀約……在全縣各部門通力協(xié)作下，來(lái)自國(guó)內(nèi)外的游客在這里享受到了獨(dú)屬于黟縣的浪漫與關(guān)愛。

最暖的服務(wù)獲得最高的認(rèn)可

中秋國(guó)慶雙節(jié)假期期間，黟縣幾百名志愿者放棄休假時(shí)間，為游客提供志愿服務(wù)，成為黟縣一道亮麗的風(fēng)景線。

宏村景區(qū)南湖畔，筆者看到身穿紅色小馬甲的志愿者王廉潔正在清掃景區(qū)路面的垃圾，她告訴記者，他們幾個(gè)志愿者早上八點(diǎn)就到位了。

在景區(qū)內(nèi)各個(gè)打卡點(diǎn)，像王廉潔這樣的身影隨處可見。面對(duì)大量的游客，他們熱情、耐心地提供親情化、精細(xì)化服務(wù)，在畫橋幫助維持景區(qū)秩序，防止擁堵導(dǎo)致安全事故，在南湖等地還充當(dāng)起義務(wù)衛(wèi)生員，共同維護(hù)景區(qū)環(huán)境。

王廉潔說：“主要是在南湖周邊維護(hù)游客秩序，還有保持路面的清潔，我希望通過我們的志愿活動(dòng)，為游客提供良好的旅游服務(wù)，同時(shí)助力美麗黟縣的建設(shè)。”

在這個(gè)忙碌而充實(shí)的國(guó)慶假期里，志愿者們以志愿服務(wù)的方式表白祖國(guó)，用自己的行動(dòng)感染著每位來(lái)宏村景區(qū)參觀游玩的游客，以真誠(chéng)、熱情周到的服務(wù)為廣大游客排憂解難，得到了游客的贊譽(yù)和認(rèn)可。

有求必應(yīng)，志愿者排憂解難。“真的很感謝您!”日前，兩名小女孩在父母的陪同下將“為人民辦實(shí)事、做群眾貼心人”的錦旗送給了西遞鎮(zhèn)消防大隊(duì)的志愿者。據(jù)介紹，10月3日，游客在使用一部?jī)r(jià)值2萬(wàn)余元的無(wú)人機(jī)拍攝時(shí)，由于操作失誤，將其飛入西遞景區(qū)田干的后山樹上，聯(lián)系到志愿者后，消防大隊(duì)志愿者立即行動(dòng)，搭梯子爬樹干，最終成功將其取下并歸還給了失主。

暖心服務(wù)，志愿者隨叫隨到。據(jù)了解，節(jié)假日期間，黟縣共組織安排300多名志愿者，在宏村、西遞等景區(qū)和漁亭、柯村等高速下口、橫崗轉(zhuǎn)盤等重要路段設(shè)置志愿服務(wù)臺(tái)16個(gè)，流動(dòng)志愿服務(wù)點(diǎn)30多個(gè)，開展信息咨詢、交通引導(dǎo)、文明勸導(dǎo)等文明旅游志愿服務(wù)，截至目前，共服務(wù)游客3000多人次，有力保障了全縣旅游環(huán)境安全暢通、文明有序。

(怡萱 圖/縣徽黃旅游集團(tuán)、縣交管大隊(duì))