淮北相山區(qū)：數(shù)字賦能讓群眾“一件事一次辦”

近日，在淮北市相山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理完個體工商戶登記的張女士喜笑顏開。辦理過程中，“相幫辦”工作人員將需要辦理的營業(yè)執(zhí)照等材料清單全部一次性告知她，并耐心講解每份材料需要注意的事項。“現(xiàn)在辦事太方便了!服務(wù)態(tài)度好，不用多跑路，一會兒就幫我辦好了。”張女士說。

群眾辦事的高效便利，得益于相山區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局全力探索推進“一件事一次辦”政務(wù)服務(wù)改革。針對企業(yè)和群眾辦事跑多個窗、排多次隊、提交多份材料、辦理周期長等堵點痛點，依托安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和淮北市數(shù)據(jù)資源共享平臺，整合資源，再造流程，精心打造了辦事“一窗進”、材料“一窗收”、辦理“一網(wǎng)通”、服務(wù)“一站式”的“相辦無憂”政務(wù)服務(wù)平臺。推行“一次告知、一表申請、一次辦好”，打造群眾最滿意的“相辦無憂”政務(wù)服務(wù)品牌。

“相辦無憂”將群眾眼里的“一件事”納入“一窗受理”，變以往群眾一窗一窗跑著串聯(lián)辦為審批部門協(xié)同并聯(lián)辦，如今只進一窗，就可實現(xiàn)多個證照一次辦結(jié)，辦事效能大幅提升。中心通過窗口優(yōu)化、資源整合，設(shè)置無差別受理“綜合窗口”2個，專題綜合窗口3個。目前，已推出“我要開小吃店”“我要開超市”等“一件事一次辦”服務(wù)事項32件，涵蓋開店、辦證、經(jīng)營三大類。改革后群眾辦“一件事”平均進窗縮減75%，平均每件套餐減少5個申請材料、提交材料縮減40%，辦結(jié)時間縮減55%，跑動次數(shù)縮減88%。

與此同時，在窗口黨員中開展“亮身份、亮承諾”活動，設(shè)置“黨員示范先鋒崗”，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，提供咨詢輔導(dǎo)、辦理預(yù)約、幫辦代辦等暖心服務(wù)，落實延時服務(wù)、上門服務(wù)、周末預(yù)約辦服務(wù)等便民舉措，切實提升群眾辦事體驗，較好滿足了個性化辦事需求。全面推行“好差評”，通過網(wǎng)頁、評價器、二維碼等線上、線下方式，倒逼窗口部門提高服務(wù)質(zhì)量和效率。截至目前，共辦理“一件事一次辦”事項7件，出證9個，實現(xiàn)了“零投訴”，群眾滿意率達100%。(楊薇)