市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn) 、掌中安徽訊(童肖肖)2022年以來，淮北市相山區(qū)數(shù)據(jù)資源局以“放管服”改革為抓手，以便民利企為導(dǎo)向，聚焦企業(yè)群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、多頭跑、來回跑等問題，努力探索互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)新模式，不斷推動(dòng)“一網(wǎng)一門一次”改革迭代升級(jí)，全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
線上服務(wù)“一網(wǎng)通辦”,讓群眾少跑腿。圍繞“一網(wǎng)”深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，整合網(wǎng)上服務(wù)資源，逐步構(gòu)建多渠道、多形式相結(jié)合、相統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù) “一張網(wǎng)”;依托“皖事通辦”平臺(tái)，加快“一源四端”建設(shè)，打造多端協(xié)同、數(shù)據(jù)匯聚的全渠道服務(wù)矩陣，讓辦事群眾享受到“無縫隙”“一體化”“無差異”服務(wù)。2022年全區(qū)網(wǎng)上辦件70.3萬件，“好差評(píng)”主動(dòng)評(píng)價(jià)量66.4萬次。“皖事通長(zhǎng)三角政務(wù)服務(wù)地圖”有效訪問量47.1萬次，有效訪問用戶1.07萬人，辦件量3.46萬件。
線下辦事“只進(jìn)一扇門”，提升政務(wù)服務(wù)效能。圍繞“一門”推動(dòng)相山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“一制度兩窗口”規(guī)范運(yùn)行。推行“周末辦”“延時(shí)辦”服務(wù)，便民服務(wù)暖人心。在相山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推行周末“預(yù)約辦”“延時(shí)辦”服務(wù)，2022年以來，已上線9家窗口單位共62項(xiàng)高頻“周末辦”事項(xiàng)，累計(jì)為600余人次提供“周末辦”、延時(shí)辦服務(wù)，共計(jì)延時(shí)300余小時(shí)。開設(shè)“辦不成事”受理窗口，優(yōu)化“辦得好事”服務(wù)。截至目前，“辦不成事”反映窗口已累計(jì)受理企業(yè)和群眾反映的4類問題424項(xiàng)具體內(nèi)容，辦結(jié)問題417項(xiàng)，其中涉及企業(yè)的問題128項(xiàng)，涉及群眾的問題110項(xiàng)，咨詢類問題185項(xiàng)，辦結(jié)率達(dá)98.7%，群眾滿意度100%。開設(shè)“涉企服務(wù)專窗”，為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。建立企業(yè)訴求“一口”受理、幫辦代辦、限時(shí)辦理、及時(shí)反饋、監(jiān)督評(píng)價(jià)閉環(huán)體系，提供“線上專人指導(dǎo)-線下專業(yè)勘查-結(jié)果專遞送達(dá)”一條龍服務(wù)。同時(shí)，依托淮北市“一網(wǎng)惠企”“免申即享”平臺(tái)，上線區(qū)級(jí)惠企及“免申即享”政策，并推動(dòng)部門落實(shí)“免申即享”平臺(tái)政策資金的兌付。目前，已為80余家企業(yè)提供幫辦代辦、政策咨詢等涉企服務(wù)，上線“免申即享”政策33項(xiàng)，兌付資金338萬元。
現(xiàn)場(chǎng)辦理“最多跑一次”，切實(shí)降低辦事成本。圍繞“一次”深化服務(wù)內(nèi)涵，充分利用信息化手段，整合政務(wù)資源、精簡(jiǎn)辦事材料、優(yōu)化辦理流程，在申請(qǐng)材料齊全、符合法定受理?xiàng)l件下，辦理“一件事”最多跑一次。線上對(duì)照省標(biāo)省級(jí)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)態(tài)調(diào)整全區(qū)7800余個(gè)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦事指南，確保辦事指南完整性和準(zhǔn)確性，給群眾辦事提供準(zhǔn)確參考。線下在建設(shè)工程綜合窗口推行“綜合受理、容缺受理”，實(shí)現(xiàn)28個(gè)材料的容缺辦理，實(shí)現(xiàn)群眾現(xiàn)場(chǎng)辦理“最多跑一次”。同步升級(jí)改造7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)大廳，完善中心智能化平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)，配備自助服務(wù)一體機(jī)和證照自助領(lǐng)取云柜等自助設(shè)備，上線全省一體化智能自助系統(tǒng)，自助服務(wù)機(jī)增設(shè)“一卡通”刷碼使用功能，充分利用移動(dòng)端、自助端，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)中心“自助辦、快遞辦、掃碼辦”，政事辦理“最多跑一次”。目前一體機(jī)已配置自助服務(wù)事項(xiàng)110余項(xiàng)，使用頻次1096次，居三區(qū)一縣第一。
