科技創(chuàng)新賦能中國(guó)人壽 空中客服踐行暖心服務(wù)

2023年2月7日上午，中國(guó)人壽安徽省黟縣支公司客戶(hù)服務(wù)中心電話聲響起，柜員周賴(lài)群接起電話，聽(tīng)見(jiàn)另一端傳來(lái)老人虛弱的聲音。原來(lái)是一位老年客戶(hù)詢(xún)問(wèn)本該2月初到帳的養(yǎng)老金一直沒(méi)有到帳。經(jīng)過(guò)和客戶(hù)溝通并查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)是客戶(hù)在1月底按要求更換了之前使用的社保銀行卡，現(xiàn)在需要重新來(lái)柜面辦理銀行轉(zhuǎn)帳授權(quán)手續(xù)，但老人因病已癱瘓?jiān)诖捕嗄辏�日常隨時(shí)需要吸氧，現(xiàn)在根本無(wú)法出門(mén)。

在了解老人的實(shí)際困難后，柜員周賴(lài)群詳細(xì)查看了客戶(hù)的保單情況，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的手機(jī)號(hào)一直在正常使用，符合我公司“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP”注冊(cè)和撥打“空中客服”的條件，決定下午上門(mén)為客戶(hù)辦理服務(wù)。

當(dāng)天下午，周賴(lài)群如約來(lái)到了客戶(hù)家中，在為客戶(hù)注冊(cè)APP并完善了客戶(hù)信息后，引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)APP撥打了我公司的“空中客服”。通過(guò)在線視頻服務(wù)，在空中客服人員的幫助下，順利辦理好了業(yè)務(wù)�？蛻�(hù)對(duì)中國(guó)人壽的空客服務(wù)模式非常滿(mǎn)意，對(duì)柜員周賴(lài)群的服務(wù)由衷地表示感謝。

第二天，客戶(hù)的養(yǎng)老金順利到賬，客戶(hù)在外務(wù)工的兒子特地打來(lái)電話再次表示感謝：“中國(guó)人壽的空中客戶(hù)服務(wù)不僅方便了行動(dòng)不便的老年人，同時(shí)也幫助了我們這些不在父母身邊的子女們，真是太好了!”

據(jù)悉，為滿(mǎn)足客戶(hù)不跑腿辦理保單服務(wù)的需要,打通線上服務(wù)“最后一公里”,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司充分調(diào)研客戶(hù)需求,快速搭建“空中客服”遠(yuǎn)程視頻服務(wù)模式。中國(guó)人壽客戶(hù)服務(wù)中心始終積極踐行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，用暖心實(shí)際行動(dòng)，為客戶(hù)解決力所能及的問(wèn)題和困難，得到了客戶(hù)的好評(píng)，贏得了社會(huì)美譽(yù)。