一、學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，黨建引領(lǐng)平安高質(zhì)量發(fā)展
2022年是黨的二十大勝利召開之年。平安集團(tuán)各級黨委黨組織深入開展以“喜迎二十大，奮進(jìn)新征程”為主題的系列黨建活動，以黨的二十大精神引領(lǐng)平安改革發(fā)展邁進(jìn)新征程。
為貫徹黨的二十大提出的以中國式現(xiàn)代化全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興的中心任務(wù)，平安集團(tuán)進(jìn)一步明確、堅定公司愿景——“以滿足人們對美好生活的向往為使命，以實現(xiàn)民族偉大復(fù)興為己任，成為國際領(lǐng)先的綜合金融、醫(yī)療健康服務(wù)提供商”。
平安集團(tuán)全面貫徹新發(fā)展理念，持續(xù)提升“綜合金融+醫(yī)療健康”服務(wù)，堅定不移推進(jìn)壽險改革及其他各項業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。在復(fù)雜多變的內(nèi)外部環(huán)境下，截至2022年前三季度，集團(tuán)實現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤1,232.88億元，同比增長3.8%；年化營運(yùn)ROE為19.9%；公司資產(chǎn)規(guī)模、客戶數(shù)、客均合同數(shù)、客均營運(yùn)利潤等實現(xiàn)穩(wěn)健增長。
二、引“活水”助實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極深化金融普惠創(chuàng)新
平安集團(tuán)全方位運(yùn)用保險資金、銀行信貸及資產(chǎn)管理等金融資源，截至2022年底，累計投入逾7.89萬億人民幣支持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，覆蓋能源、交通、水利等重大基建項目，護(hù)航“一帶一路”、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)等國家戰(zhàn)略規(guī)劃。
護(hù)航大國重器，引入“活水”服務(wù)國家戰(zhàn)略。平安產(chǎn)險首席承保長征八號遙二運(yùn)載火箭發(fā)射險、第三者責(zé)任保險。截至目前，平安產(chǎn)險已為全國1000多個重點工程建設(shè)項目提供超過2.5萬億元風(fēng)險保障，為“一帶一路”沿線105個國家和地區(qū)的公共設(shè)施建設(shè)提供保險保障，釋放承保能力超萬億元。平安資管全年新增交通基礎(chǔ)設(shè)施投資394億，支持廈門軌交、寧波軌交、四川路橋、鄭濟(jì)鐵路等交通基礎(chǔ)設(shè)施重點項目建設(shè)。
提升服務(wù)實體質(zhì)效，幫扶中小微紓困發(fā)展。平安銀行依托衛(wèi)星技術(shù)搭建“平安星云物聯(lián)網(wǎng)平臺”，截至9月末，接入物聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備超1,370萬臺，支持實體經(jīng)濟(jì)融資發(fā)生額累計超5,500億元，服務(wù)覆蓋更多中小微企業(yè)和偏遠(yuǎn)地區(qū)。平安普惠累計服務(wù)借款人數(shù)達(dá)1870萬人，連續(xù)五個季度實現(xiàn)新增借款流向小微占比達(dá)八成。
三、產(chǎn)險保費穩(wěn)健增長，數(shù)字化運(yùn)營促用戶體驗升級
2022年前三季度，平安產(chǎn)險原保險保費收入達(dá)2,220.24億元，同比增長11.4%。業(yè)務(wù)增長及綜合成本率繼續(xù)保持雙優(yōu)。
數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營服務(wù)線上化。截至2022年9月末，“平安好車主”APP注冊用戶數(shù)突破1.66億，累計綁車車輛突破1億，9月當(dāng)月活躍用戶數(shù)突破3,400萬。
線上理賠服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，打造極致用戶體驗。平安產(chǎn)險在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)車險理賠視頻查勘，平均耗時僅需5分鐘。通過各類線上化理賠方式，2022年前三季度，平安產(chǎn)險車險一小時內(nèi)賠付案件量占比達(dá)93.2%。平安產(chǎn)險啟動應(yīng)急響應(yīng)快速應(yīng)對重大事故災(zāi)害。廣東省韶關(guān)市遭遇多輪強(qiáng)降雨侵襲，平安產(chǎn)險3個工作日內(nèi)完成上億元理賠，創(chuàng)下廣東省近5年巨災(zāi)保險賠款單次金額最高歷史紀(jì)錄。
四、壽險“渠道+產(chǎn)品”改革顯效，康養(yǎng)產(chǎn)品提升服務(wù)溫度
2022年，平安壽險穩(wěn)步深化“渠道+產(chǎn)品”改革，推動多渠道并行發(fā)展，持續(xù)迭代升級專業(yè)化產(chǎn)品及服務(wù)。前三季度，平安壽險及健康險業(yè)務(wù)營運(yùn)利潤864.86億元，同比增長17.4%。業(yè)務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善，平安壽險13個月保單繼續(xù)率同比上升3.8個百分點。
渠道隊伍結(jié)構(gòu)穩(wěn)步優(yōu)化，產(chǎn)能明顯提升。平安壽險聚焦增優(yōu)、績優(yōu)，打造“三好五星”部課評價體系，以數(shù)字化賦能代理人隊伍精細(xì)化經(jīng)營，推動代理人隊伍向“高素質(zhì)、高績效、高品質(zhì)”轉(zhuǎn)型；2022年，代理人渠道隊伍結(jié)構(gòu)穩(wěn)步優(yōu)化，產(chǎn)能明顯提升，截至9月末，壽險新增人力中“優(yōu)+”占比同比提升10.3個百分點，代理人人均新業(yè)務(wù)價值同比提升超22%。代理人、銀保、社區(qū)網(wǎng)格化、兼職代理人四大渠道隊伍建設(shè)逐步成型，持續(xù)提升隊伍產(chǎn)能。
“產(chǎn)品+服務(wù)”有序落地，客戶覆蓋面及服務(wù)范圍持續(xù)擴(kuò)大。依托集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈，打造以“高端康養(yǎng)、居家養(yǎng)老、健康管理”為經(jīng)線、以“御享、盛世、智盈、如意”四大產(chǎn)品系列為緯線的“三經(jīng)四緯”全新產(chǎn)品格局。發(fā)布居家養(yǎng)老服務(wù)品牌“平安管家”，提供數(shù)百項服務(wù)，服務(wù)范圍覆蓋30多個城市，居家養(yǎng)老達(dá)標(biāo)客戶超1.5萬人；截至前三季度，“平安臻享RUN”健康服務(wù)計劃服務(wù)約1644萬客戶。高端康養(yǎng)品牌“臻頤年”項目先后落子深圳、廣州，并將拓展至其他一線城市。
五、銀行資產(chǎn)質(zhì)量保持平穩(wěn)，新銀保渠道產(chǎn)能迸發(fā)
2022年前三季度，平安銀行實現(xiàn)營業(yè)收入1,382.65億元，同比增長8.7%。新資產(chǎn)負(fù)債改革實現(xiàn)三年階段性目標(biāo)；撥備覆蓋率290.27%，風(fēng)險抵補(bǔ)能力保持較好水平。
新銀保正成為平安銀行大財富板塊重要組成部分。2022年，平安新銀保隊伍人數(shù)超過1600人。前三季度銀行代理保險收入達(dá)14.4億元，同比增長32.4%。其中，新隊伍銷售保費占整體銀保渠道的比重也不斷提高，從2022年一季度的8%上升至三季度的約20%。新銀保產(chǎn)品形成“年金+終身壽險”雙引擎，年金險中收同比增長11%，終身壽險產(chǎn)品中收同比增長超過250%。平安新銀保渠道的內(nèi)涵價值率是傳統(tǒng)保險公司銀保渠道的約3-4倍。
六、醫(yī)療健康戰(zhàn)略持續(xù)深化，中國特色管理式醫(yī)療穩(wěn)步發(fā)展
積極響應(yīng)“健康中國”戰(zhàn)略，平安集團(tuán)全面推動“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生”業(yè)務(wù)模式，代表支付方，整合供應(yīng)方，為客戶提供最佳性價比、全生命周期的醫(yī)療健康服務(wù)。
平安集團(tuán)有效協(xié)同保險與醫(yī)療健康服務(wù)，打造尖刀醫(yī)健產(chǎn)品，積極串聯(lián)“到線、到店、到家”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2022年9月末，平安醫(yī)療健康生態(tài)圈已實現(xiàn)國內(nèi)百強(qiáng)醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋，平安自有醫(yī)生團(tuán)隊與外部簽約醫(yī)生的人數(shù)超5萬人，合作藥店數(shù)約21.1萬家。
截至9月末，集團(tuán)有超1.46億個人客戶使用了醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務(wù)，累計付費個人客戶數(shù)近1億。平安集團(tuán)持續(xù)推進(jìn)企業(yè)員工健康管理服務(wù)體系建設(shè)，企業(yè)端銷售穩(wěn)步推進(jìn)，覆蓋企業(yè)客戶超4.7萬家，服務(wù)企業(yè)員工數(shù)超2,000萬。
12月，面對防疫形勢新挑戰(zhàn)，平安健康聯(lián)合平安壽險、平安產(chǎn)險、平安銀行和平安健康險等兄弟公司，升級“服務(wù)+產(chǎn)品”，提供7*24免費在線防疫咨詢，全力保障防疫物資與基礎(chǔ)藥品供應(yīng)，平安新冠免費咨詢?nèi)兆稍兞客黄?00萬。
七、賡續(xù)初心奮進(jìn)新程，全面推廣新價值管理文化
企業(yè)是樹，文化是根。7月，平安集團(tuán)及成員公司執(zhí)行委員會全體會議暨平安新價值管理文化戰(zhàn)略研討會在深圳舉行，再版發(fā)布《中國平安新價值管理文化》。會議強(qiáng)調(diào)，新價值管理文化是平安從小到大，從大到強(qiáng)，始終保持凝聚力、抗壓力、競爭力、生命力，實現(xiàn)遠(yuǎn)大愿景和抱負(fù)的根基和保障。全體平安人要踐行“一個平安”，牢記初心、砥礪前行，二次創(chuàng)業(yè)再出發(fā)，挺進(jìn)新征程、邁上新臺階、取得新輝煌。
薪火相傳，傳承價值。該版文化手冊傳承了1999年平安新價值管理文化體系的核心觀點，并首次將平安企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)化為9大模塊，從愿景、專業(yè)、價值、戰(zhàn)略、文化，到執(zhí)行、制度、機(jī)制、準(zhǔn)則，形成內(nèi)在緊密關(guān)聯(lián)的有機(jī)統(tǒng)一體。平安新價值管理文化充分體現(xiàn)了二十大精神所倡導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)及金融工作的人民性，以“價值最大化，是檢驗一切工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)”為文化內(nèi)核，強(qiáng)調(diào)為客戶、員工、股東和社會創(chuàng)造長期可持續(xù)發(fā)展的價值。
守初心、新征程、再出發(fā)。2022年，平安集團(tuán)成立“企業(yè)文化推廣委員會”，以全面推廣新價值管理文化為契機(jī)，開展覆蓋全系統(tǒng)的文化建設(shè)八大工程，保障文化工作實踐落地。集團(tuán)及成員公司上下舉辦總計4506場文化宣講，開展百余場文化活動，百萬平安人深入學(xué)習(xí)踐行新價值管理文化。
八、全面制度化建設(shè)，建立長期穩(wěn)健經(jīng)營平臺
2022年，平安集團(tuán)圍繞新價值管理文化體系，全面推動制度化建設(shè)。集團(tuán)各職能中心推動完善各自領(lǐng)域的制度建設(shè)，圍繞人力資源、財務(wù)企劃、內(nèi)控合規(guī)、行政管理等八大領(lǐng)域，系統(tǒng)化梳理經(jīng)營管理工作的基本法體系，致力于將制度建立在流程上，流程建立在系統(tǒng)上，制度的執(zhí)行不以人的意志為轉(zhuǎn)移。
平安集團(tuán)的全面制度化建設(shè)，傳承并固化公司三十余年來在“戰(zhàn)略、管理、文化、人才”等方面積累下來的知識與經(jīng)驗。本次制度化建設(shè)以各大專業(yè)領(lǐng)域的基本法建設(shè)為核心，涉及集團(tuán)上千個制度修訂、編訂和近百個系統(tǒng)平臺升級、完善，最終將形成一系列深入淺出、易于理解、易于執(zhí)行的基本法體系，配套以清晰可查的制度索引，讓各項工作均有章可循、有據(jù)可依，對增強(qiáng)全公司執(zhí)行力與合規(guī)經(jīng)營發(fā)揮重要作用，為鞏固公司新價值管理文化內(nèi)涵，建立長期穩(wěn)健經(jīng)營平臺及可持續(xù)發(fā)展，打造百年老店，實現(xiàn)基業(yè)長青筑牢根基。
九、升級“專業(yè)·價值”品牌標(biāo)識，綜合金融“省心、省時、又省錢”
平安集團(tuán)升級“專業(yè)•價值”品牌標(biāo)識，強(qiáng)調(diào)“省心、省時、又省錢”的價值主張，致力為客戶提供最專業(yè)的金融顧問、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家服務(wù)，成為國家信賴、國民首選、服務(wù)人民的百年品牌。
品牌標(biāo)識升級標(biāo)志著平安全面轉(zhuǎn)向客戶需求驅(qū)動的新發(fā)展模式。平安集團(tuán)深度布局綜合金融，圍繞“買房買車買保險、投資儲蓄信用卡、健康醫(yī)療加養(yǎng)老”九大服務(wù)場景，為客戶提供“省心、省時、又省錢”的消費體驗。至2022年9月末，集團(tuán)個人客戶數(shù)超2.28億，客均合同數(shù)穩(wěn)步增長至2.96個，較年初增長1.7%。前三季度，團(tuán)體業(yè)務(wù)對公渠道綜合金融保費規(guī)模同比增長25.0%。
平安壽險“保險+健康管理”服務(wù)已覆蓋約1644萬客戶，持續(xù)提供健康、慢病、醫(yī)療三方面的健康管理服務(wù)；平安銀行持續(xù)推動零售轉(zhuǎn)型，零售客戶數(shù)增長至12421.15萬戶，個人貸款余額突破2萬億。平安證券依托超級服務(wù)平臺APP和以“安心投顧”為代表的買方投顧服務(wù)，護(hù)航2200萬客戶財富保值增值。
十、踐行可持續(xù)發(fā)展理念，持續(xù)深化綠色金融工作
平安集團(tuán)將ESG核心理念和標(biāo)準(zhǔn)融入企業(yè)管理，積極踐行可持續(xù)發(fā)展，MSCI-ESG評級被上調(diào)至A級，位列綜合保險行業(yè)亞太地區(qū)第一。截至2022年6月30日，平安集團(tuán)負(fù)責(zé)任投融資規(guī)模達(dá)1.62萬億元。
持續(xù)深化綠色金融工作。截至9月末，平安集團(tuán)綠色投融資規(guī)模約3198億元，綠色銀行類業(yè)務(wù)規(guī)模約1842億元，環(huán)境類可持續(xù)保險保費收入約1105億元。綠色金融產(chǎn)品服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新，平安銀行推出全國首個借信雙卡碳賬戶“低碳家園”；平安產(chǎn)險成為首家覆蓋“陸地+海洋”生態(tài)系統(tǒng)碳匯保險保障服務(wù)的險企。
踐行可持續(xù)發(fā)展理念。平安集團(tuán)累計投入超650億資金幫扶鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。平安產(chǎn)險“振興保”產(chǎn)業(yè)振興模式撬動產(chǎn)業(yè)資金11.31億元。平安銀行累計發(fā)行鄉(xiāng)村振興借記卡逾10萬張，惠及百萬農(nóng)戶，為鄉(xiāng)村振興和共同富裕貢獻(xiàn)力量；同時，平安集團(tuán)倡導(dǎo)和推動員工積極開展各項志愿服務(wù)，內(nèi)外勤員工志愿者達(dá)57萬人。“平安守護(hù)者行動”在全國160個城市開展3萬多場公益進(jìn)社區(qū)活動。12月，平安集團(tuán)攜手共青團(tuán)廣東省委發(fā)行注冊志愿者證，打造志愿低碳新模式。
