為切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，夯實(shí)郵儲(chǔ)銀行張家口市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作基礎(chǔ)，該行為切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融知識(shí)教育宣傳工作，助力提升人民群眾金融素養(yǎng)，構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度，提振金融消費(fèi)信心，郵儲(chǔ)銀行亳州市分行組織全轄開展了“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。
活動(dòng)中，工作人員走進(jìn)社區(qū)，通過(guò)懸掛標(biāo)語(yǔ)橫幅、發(fā)放宣傳折頁(yè)等方式，向社區(qū)居民普及防范非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反洗錢、個(gè)人信息保護(hù)、征信修復(fù)陷阱及反假等金融知識(shí)，重點(diǎn)針對(duì)保本高息、投資養(yǎng)老、虛擬貨幣、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融詐騙活動(dòng)開展風(fēng)險(xiǎn)提示和教育宣傳，幫助消費(fèi)者遠(yuǎn)離欺詐、誤導(dǎo)、非法集資等非法金融活動(dòng)侵害。從細(xì)節(jié)處提醒客戶保護(hù)自己的合法權(quán)益，提升其自我保護(hù)意識(shí)，營(yíng)造良好的金融環(huán)境。
據(jù)了解，近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行亳州市分行一直高度重視金融服務(wù)工作，在當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門和上級(jí)行的指導(dǎo)下，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷建立健全全流程消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)，深入開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，全面保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
健全投訴機(jī)制，保障客戶權(quán)益。該行根據(jù)工作實(shí)際，制定下發(fā)了客戶投訴綜合整治活動(dòng)方案，圍繞如何做好投訴整治工作，召開了全行性的消保綜合培訓(xùn)、行長(zhǎng)辦公會(huì)、專題推進(jìn)會(huì)、調(diào)度會(huì)、月例會(huì)、剖析會(huì)、警示會(huì)，把典型案例作為常態(tài)督促窗口宣貫，開展了源頭壓降、首問負(fù)責(zé)一系列的工作，并將投訴壓降作為各部門、一級(jí)支行、二級(jí)支行季度重點(diǎn)工作進(jìn)行落實(shí)，結(jié)合工作目標(biāo)和工作要求，反復(fù)分析，實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理，我行第一時(shí)間將省分行工作部署做好傳達(dá)和落實(shí)，確保投訴壓降見到實(shí)效。
加強(qiáng)金融宣傳，助力知識(shí)普及。該行積極響應(yīng)當(dāng)?shù)劂y監(jiān)、人行及上級(jí)行關(guān)于“金融知識(shí)萬(wàn)里行”“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”“金融知識(shí)普及月”等多項(xiàng)消保主題活動(dòng)，同時(shí)強(qiáng)化郵銀合作，上下聯(lián)動(dòng)，將金融知識(shí)普及與業(yè)務(wù)拓展相結(jié)合，多渠道開展金融知識(shí)普及，持續(xù)提高宣傳的覆蓋面和針對(duì)性，有效增強(qiáng)了金融知識(shí)宣教活動(dòng)的社會(huì)效果。
(岳勝楠)
