日前，客戶致電郵儲銀行黃山市分行反映其祖父年事已高、行動不便，無法前來網(wǎng)點辦理社�？〒Q卡業(yè)務(wù)。銀行工作人員經(jīng)過了解，客戶祖父年近九十，居住地在離縣城較遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)不便，故工作人員與客戶約定利用移動展業(yè)設(shè)備上門為客戶提供特殊客戶群體延伸服務(wù)。次日一早，銀行工作人員驅(qū)車幾十公里來到客戶祖父家中，現(xiàn)場核實資料信息，為其辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。
利用移動展業(yè)設(shè)備上門為老年人客群辦理業(yè)務(wù)是郵儲銀行黃山市分行適老服務(wù)的一項舉措。據(jù)悉，為積極響應(yīng)2020年11月國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》，郵儲銀行黃山市分行積極探索、穩(wěn)步推進，積極與人行溝通，2021年10月20日，郵儲銀行黃山市分行第一家“適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點”在新安北路支行正式掛牌，并被授予“2022年度黃山市最受歡迎適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點”。2022年11月，人民銀行黃山市中心支行及黃山市老齡委授予郵儲銀行屯溪區(qū)支行、徽州區(qū)支行、歙縣支行“適老化支行服務(wù)特色銀行網(wǎng)點”稱號。
為進一步深入踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為客戶提供超預(yù)期的服務(wù)體驗，郵儲銀行黃山市分行制定了一系列“升溫工程”、“感動服務(wù)”，實現(xiàn)網(wǎng)點“環(huán)境升溫、服務(wù)升溫、品牌升溫”，滿足客戶對美好生活的銀行服務(wù)需求，從服務(wù)流程、營銷氛圍、特殊場景、特殊客群四個方面，努力提供超預(yù)期的客戶體驗。
下一步，郵儲銀行黃山市分行將以“適老網(wǎng)點”、“皖融e棧·反電詐宣傳教育基地”等特色支行的示范效應(yīng)，繼續(xù)做好“適老網(wǎng)點”、“愛心窗口”、“防范電信教育基地”、“愛心驛站”等特殊客戶群體服務(wù)網(wǎng)點的建設(shè)，繼續(xù)為老年人及特殊客戶群體提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，為客戶提供“更貼心、更主動、更周到、更溫暖、更驚喜”的服務(wù)。(胥潔)
