興業(yè)銀行蕪湖分行守誠(chéng)摯服務(wù)初心，擔(dān)助力發(fā)展使命，不斷構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力提升客戶(hù)服務(wù)水平，積極踐行社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)中特殊客戶(hù)開(kāi)辟金融服務(wù)“綠色通道”。客戶(hù)服務(wù)無(wú)小事，該行著力打造金融行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)名片，建設(shè)“客戶(hù)滿(mǎn)意的銀行”。
近日興業(yè)銀行蕪湖銀湖中路支行柜面受理定期取款業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)辦柜員發(fā)現(xiàn)定期存單支取方式為憑證件支取，而支取人非存款人本人，柜員告知客戶(hù)憑證件支取必須本人辦理。而此時(shí)客戶(hù)非常焦急，表示存款人是其婆婆，年事已高(92歲)，常年臥病在床，生活不能自理，現(xiàn)急需支取定期存款用于治療。針對(duì)這一特殊情況，該行立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，委派業(yè)務(wù)主管，大堂經(jīng)理上門(mén)了解情況。發(fā)現(xiàn)存款人確實(shí)臥病在床，行動(dòng)不便，為解決取款問(wèn)題，讓存款人出示了紙質(zhì)授權(quán)書(shū)委托其兒媳辦理。當(dāng)日下午，客戶(hù)順利在柜面辦理了取款業(yè)務(wù)，取出了現(xiàn)金�？蛻�(hù)對(duì)興業(yè)銀行貼心的服務(wù)，高效的工作效率表示非常感謝。
將服務(wù)送上門(mén)、讓特殊客戶(hù)享受溫暖的金融服務(wù)，這僅僅是興業(yè)銀行人真心服務(wù)的一個(gè)縮影。想客戶(hù)所想，切實(shí)為有需求的特殊客戶(hù)辦實(shí)事，在做好風(fēng)險(xiǎn)防范、內(nèi)控合規(guī)的條件下，特事特辦上門(mén)服務(wù)，提供便捷、人性化的服務(wù)，是該行踐行“服務(wù)先行”理念最好的詮釋。
