近日，中國郵政儲蓄銀行南陵縣十字街支行接待了一位向工作人員求助的客戶�？蛻舾嬖V工作人員：他的母親處于癱瘓中，目前生病在醫(yī)院治療，母親的低保錢打到第三代社�？ɡ锩嫒チ耍�?yàn)闊o法到網(wǎng)點(diǎn)激活社�？ǎɡ锩驽X取不出來，沒有錢給母親治病。
得知客戶的特殊情況后，該行網(wǎng)點(diǎn)立即啟動延伸服務(wù)，支行長帶領(lǐng)1名銀行工作人員于第二天前往醫(yī)院核實(shí)客戶母親情況并辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，解決了客戶的燃眉之急。事后，該客戶激動的說：“這個(gè)問題困擾我很久，還好郵儲銀行工作人員上門幫我解決了問題。”
郵儲銀行切實(shí)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，解決客戶在金融服務(wù)過程中遇到的困難，通過加強(qiáng)人員服務(wù)、強(qiáng)化上門服務(wù)、充分考慮特殊人群的困難，確保特殊客戶服務(wù)體驗(yàn)和金融服務(wù)獲得感、幸福感、安全感。
據(jù)介紹，開展延伸服務(wù)是郵儲銀行南陵縣支行堅(jiān)持“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”使命擔(dān)當(dāng)?shù)挠辛Υ胧�，為客戶提�?ldquo;隨時(shí)、隨地、貼心”的便捷服務(wù)，承擔(dān)國有大行的社會責(zé)任。
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