為提高聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，維護(hù)和提升良好的社會(huì)形象，興業(yè)銀行蕪湖分行強(qiáng)化聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管控，建立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控工作長效機(jī)制，為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理保駕護(hù)航。
該行重視對聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)督管理，把聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理納入到全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作中，按照總行及合肥分行文件要求結(jié)合自身實(shí)際，制定輿情事件管理與處置實(shí)施細(xì)則，安排專人負(fù)責(zé)輿情監(jiān)督，對輿情實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，明確輿情事件管理流程和措施，針對突發(fā)性事件做到及時(shí)關(guān)注、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處理、及時(shí)跟蹤，力爭將不良影響降到最低。
在倡導(dǎo)合規(guī)經(jīng)營的指導(dǎo)下，加強(qiáng)對員工尤其是一線員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的培訓(xùn)，通過線上學(xué)習(xí)、現(xiàn)在宣貫、案例學(xué)習(xí)、實(shí)操實(shí)作、多方督導(dǎo)等方式，有效提高服務(wù)能力和輿情事件發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對能力，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，提高合規(guī)管理水平，盡量減少和避免不應(yīng)有的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。零售部、風(fēng)險(xiǎn)部、運(yùn)營部、綜合部聯(lián)合管理，對客戶投訴情況進(jìn)行全面、系統(tǒng)的整理分析，建立完善客戶投訴處理工作機(jī)制，暢通客戶投訴渠道，及時(shí)、公正、有效處理客戶投訴。
近年來，興業(yè)銀行蕪湖分行注重傾聽一線員工聲音，及時(shí)了解客戶需求，信息透明公開，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督，同時(shí)加強(qiáng)與新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對輿情監(jiān)督人員的培訓(xùn)，提高對輿情事件的應(yīng)變能力和處置能力，建立和完善輿情突發(fā)應(yīng)急預(yù)案，快速妥善處置一些負(fù)面輿情，維護(hù)自身良好形象。
興業(yè)銀行蕪湖分行還將通過網(wǎng)站、報(bào)刊、電視等媒體及時(shí)對全行的業(yè)務(wù)發(fā)展、特色金融服務(wù)、支持鄉(xiāng)村振興、數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展等方面取得的成績做好正面宣傳報(bào)道，提升全行的聲譽(yù)，樹立良好的社會(huì)形象。
