安慶經(jīng)開區(qū)山湖社區(qū)多舉措推動政務服務標準化建設

隨著“放管服”改革向縱深發(fā)展，為提升社區(qū)服務質量，優(yōu)化轄區(qū)群眾辦事程序，提高辦事效率，做到“人有工作標準、事有質量標準”，安慶經(jīng)開區(qū)老峰鎮(zhèn)山湖社區(qū)始終把便民利民作為政務服務的出發(fā)點，對政務服務辦事指南、服務流程、服務平臺等實施全方位標準化,確保為社區(qū)群眾提供高效、全方位的優(yōu)質服務，助力優(yōu)化營商環(huán)境。

設施標準化。按照政務服務標準化建設要求，從場所建設、人員配備等進行規(guī)范化便民服務大廳建設，辦公設備和輔助設施進行更換升級，如電腦、打印機。大廳設置3個綜合辦事窗口，為群眾提供便捷高效的服務。一樓設立咨詢臺等便民服務區(qū)，讓孕婦、殘疾、老人等群體優(yōu)先辦理，并擺放著各類的便民物品。

流程標準化。實行“一次性”告知制度，嚴格落實首問負責制、限時辦結制等，公開辦事流程圖和辦事指南。對來辦事的群眾，安排志愿者對群眾所反映的問題給予政策咨詢及辦事引導，一次性告知所辦事項的有關政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序、準備材料。在承辦過程中，要一次性告知能否辦理，手續(xù)是否完整;在承辦過程中對符合規(guī)定手續(xù)齊全的事項及時受理辦結，不能辦理的事項耐心向群眾解釋相關政策規(guī)定，讓群眾辦事“只跑一次”落到實處。

政務服務提升一小步，方便群眾一大步。下一步，山湖社區(qū)將繼續(xù)推進政務服務標準化建設，將基層政務服務標準化建設納入常態(tài)化工作中，立足便民、貼近需求，實現(xiàn)群眾辦事“只進一扇門”、“只跑一個窗”的終極目標，全面提升政務服務水平，讓辦事群眾體驗到更暖心便捷的服務。(丁娟)