網(wǎng)格員上門辦 醫(yī)保服務(wù)升級(jí)

為打造高效便民的醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)提升人民群眾對(duì)醫(yī)保服務(wù)的滿意度，安慶市懷寧縣石鏡鄉(xiāng)運(yùn)用三級(jí)基層醫(yī)保管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)末端延伸與便捷利民。

“媽媽說要交醫(yī)保的，生病花的錢，中國國家給的。”外籍中國媳婦劉美麗用不太流利的中文向網(wǎng)格員解釋要繳納醫(yī)保的原因。由于劉美麗使用的是護(hù)照，有中文名又有英文名還要區(qū)分大小寫等原因，在自助系統(tǒng)上繳費(fèi)總是沒有成功。劉美麗婆婆到村醫(yī)保柜臺(tái)咨詢，村醫(yī)保柜臺(tái)了解后立即安排網(wǎng)格員上門為外籍群眾辦理并成功完成醫(yī)保繳費(fèi)，劉美麗對(duì)網(wǎng)格員豎起大拇指。

“有個(gè)村民說交醫(yī)保沒用，看病根本報(bào)銷不掉。”村書記向鄉(xiāng)醫(yī)保窗口反映，鄉(xiāng)醫(yī)保窗口了解后，立即從系統(tǒng)提取該村民的就診用藥記錄等數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備好材料，安排網(wǎng)格員上門進(jìn)行宣講。聽完政策宣講和報(bào)銷指導(dǎo)后，汪某表示理解了政策還會(huì)繼續(xù)繳納醫(yī)保。

目前，石鏡鄉(xiāng)已建立三級(jí)基層醫(yī)保管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，依托鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，設(shè)置醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口1個(gè);依托8個(gè)村、2個(gè)社區(qū)黨群服務(wù)中心設(shè)置村級(jí)醫(yī)療保障服務(wù)柜臺(tái)10個(gè);將村級(jí)醫(yī)保服務(wù)納入農(nóng)村網(wǎng)格化服務(wù)管理，設(shè)立網(wǎng)格員227名。完善醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全覆蓋，真正將醫(yī)保經(jīng)辦管理服務(wù)延伸至“服務(wù)末梢”。(黃哲倩)