為提高街道便民服務(wù)中心辦事效率，提升為民服務(wù)水平，安慶市大觀區(qū)德寬路街道采取整合資源、分類(lèi)實(shí)施、加強(qiáng)管理等措施，積極探索便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化體系，有效推進(jìn)街道便民服務(wù)中心規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極謀劃
德寬路街道便民服務(wù)中心全面啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，成立德寬路街道標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)制定了《德寬路街道便民服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》、《標(biāo)準(zhǔn)化工作發(fā)展規(guī)劃》、《標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年度工作計(jì)劃》等文件，并組織全體員工學(xué)習(xí)討論。建立健全了街道各部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)和工作運(yùn)行機(jī)制，明確各自職責(zé)和任務(wù)，規(guī)定每個(gè)階段總結(jié)一次標(biāo)準(zhǔn)化工作，確保標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有序穩(wěn)步推進(jìn)。
編制標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建體系
按照確定的建設(shè)原則、建設(shè)目標(biāo)和國(guó)家服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化系列標(biāo)準(zhǔn)、省相關(guān)服務(wù)業(yè)政策要求，結(jié)合我街道實(shí)際，建立起了政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。直接采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)39項(xiàng)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)，地方標(biāo)準(zhǔn)10項(xiàng)，中心自定標(biāo)準(zhǔn)178項(xiàng)，制、修訂政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)共計(jì)228項(xiàng)。
深化宣貫，提升服務(wù)
德寬路街道辦事處組織召開(kāi)了德寬路街道政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，組織進(jìn)行人員標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)考核，及時(shí)宣傳標(biāo)準(zhǔn)化工作的作用。從服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)注意事項(xiàng)、服務(wù)態(tài)度、文明接待等多個(gè)方面進(jìn)行了規(guī)范培訓(xùn)。
強(qiáng)化監(jiān)督，動(dòng)態(tài)管理
德寬路街道便民服務(wù)中心建立了標(biāo)準(zhǔn)化日常監(jiān)督制度，每周對(duì)中心標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)情況進(jìn)行檢查。對(duì)檢查出的問(wèn)題，做到現(xiàn)場(chǎng)指出，立即改正，記錄在冊(cè)，并作為年度評(píng)先的依據(jù)。在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系過(guò)程中，積極聽(tīng)取工作人員及辦事群眾的意見(jiàn)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行研究分析，及時(shí)修改或廢止不合實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)文本，確保標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)俱進(jìn)，符合街道實(shí)情、符合時(shí)代發(fā)展。
中心實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化以來(lái)，線上線下從服務(wù)行為、規(guī)范和效能上都有了大幅度的提高。精簡(jiǎn)優(yōu)化受理環(huán)節(jié)，壓縮辦結(jié)時(shí)限，大大降低了群眾辦事的成本，針對(duì)人民群眾日益增長(zhǎng)的對(duì)政府提升辦公效率的迫切需求，避免資源浪費(fèi)，中心結(jié)合自身情況，從便民角度出發(fā)，進(jìn)一步深化“全程網(wǎng)辦”，宣傳引導(dǎo)群眾進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，提交電子材料。真正做到了活動(dòng)有形化、成效可見(jiàn)化、群眾得實(shí)惠。(王澤宇)
