安徽省商務(wù)廳全面提升 商務(wù)政務(wù)服務(wù)滿意度

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn)、掌中安徽訊近年來，安徽省商務(wù)廳著眼優(yōu)化營商環(huán)境，持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)改革，倡導(dǎo)“上前一步、靠前服務(wù)”理念，大力推開“主動+”系列服務(wù)，引導(dǎo)每名一線工作人員由以往“被動應(yīng)接式服務(wù)”向“主動對接式服務(wù)”轉(zhuǎn)變，不斷提升為企服務(wù)質(zhì)量效果。

主動提醒幫辦。安徽省商務(wù)廳主動開展針對性提醒告知服務(wù)，主動落實“三告知一提醒”——逢問必告知、一性次告知、全流程告知，重點環(huán)節(jié)提醒。對不會操作系統(tǒng)的用戶，一線工作人員及時提供幫辦服務(wù)。今年以來，120余家企業(yè)接受了省商務(wù)廳主動提醒服務(wù)，50余家企業(yè)在遠(yuǎn)程指導(dǎo)下順利完成系統(tǒng)填報、資料變更等企業(yè)端操作，5家企業(yè)在現(xiàn)場專人幫辦下完成業(yè)務(wù)辦理。

主動對接解難。每周一利用周會匯總分析上周各類業(yè)務(wù)辦件量統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)出現(xiàn)大幅波動、上報時限滯后于同期的企業(yè)，主動對接問詢，細(xì)致了解企業(yè)難處，想方設(shè)法幫助解決。今年以來，累計為5家重點服務(wù)企業(yè)辦理業(yè)務(wù)1萬7千余件。

隨時應(yīng)急服務(wù)。在廳政務(wù)服務(wù)窗口推開周末值班服務(wù)制度，面向企業(yè)實現(xiàn)7×24小時不打烊“隨時辦”。今年以來，共辦結(jié)政務(wù)服務(wù)事項2萬余件，承諾時限內(nèi)辦結(jié)率、企業(yè)滿意率均為100%。