安徽省藥監(jiān)局建立藥品投訴舉報 咨詢會商聯(lián)席會議制度

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn)、掌中安徽訊(記者 張亞琴 /文 省藥監(jiān)局/圖)為進(jìn)一步推動省本級投訴舉報咨詢的規(guī)范化和高質(zhì)效辦理，解決省本級投訴舉報咨詢工作面臨的階段性難題，有效發(fā)揮投訴舉報咨詢工作在服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)監(jiān)管、風(fēng)險控制、案件查辦、構(gòu)建社會共治等方面的重要作用，省藥監(jiān)局于日前正式建立藥品投訴舉報咨詢會商聯(lián)席會議制度。

藥品投訴舉報咨詢會商聯(lián)席會議主要職責(zé)是通過梳理省本級各渠道接收的投訴舉報咨詢問題，回顧總結(jié)前期投訴舉報咨詢辦理情況，對反映較為集中、辦理時間較長和公眾評價不滿意的咨詢事項加以分析研究，盡可能地縮短辦理時長，精準(zhǔn)高效地回應(yīng)群眾訴求，進(jìn)一步提升事項辦理滿意度;對處理投訴舉報過程中出現(xiàn)的熱點、難點、堵點問題進(jìn)行分析，深入查找短板弱項，挖掘可能存在的風(fēng)險點和監(jiān)管問題，研討防范化解風(fēng)險的解決思路和具體措施。

藥品投訴舉報咨詢會商聯(lián)席會議制度的出臺，搭建了各部門之間的溝通協(xié)作平臺，促進(jìn)了部門之間的信息和資源共享，確保了各類疑難重大投訴舉報咨詢問題能得到及時有效解決，為新形勢下藥品投訴舉報機制創(chuàng)新打通了新的管路。