為踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，深入貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的二十大精神，扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度，著力提升人民群眾金融素養(yǎng)，提振金融消費(fèi)信心，按照監(jiān)管部門、總公司工作要求，中國人壽安徽省分公司組織省內(nèi)各級分支機(jī)構(gòu)開展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。
樹品牌，傾聽客戶、媒體聲音
3月14日，安徽省分公司召開“胸懷國之大者 貫徹落實(shí)黨的二十大精神國壽在行動(dòng)”新聞媒體座談會(huì)。會(huì)議期間安徽省分公司向與會(huì)媒體介紹了公司2022年發(fā)展概況和在履行社會(huì)責(zé)任、服務(wù)大局、維護(hù)客戶權(quán)益、新聞宣傳等方面的情況，參會(huì)媒體代表結(jié)合自身感受對公司在對外宣傳、客戶服務(wù)等方面提出了一些建議。
各市分公司組織開展服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員座談活動(dòng)，邀請當(dāng)?shù)孛襟w、企業(yè)、客戶等各界代表齊聚一堂，對公司服務(wù)提出中肯建議，并續(xù)聘各位服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員持續(xù)對公司各服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行義務(wù)監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向公司反饋，幫助公司不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。
廣宣傳，開展金融知識(shí)普及宣教
本次宣傳周活動(dòng)期間，各市分公司利用營業(yè)柜面作為宣傳主陣地，張貼活動(dòng)海報(bào)、擺放宣傳展架，進(jìn)一步豐富金融知識(shí)宣傳區(qū)內(nèi)宣傳材料，面向臨柜客戶開展金融知識(shí)宣教工作。
五進(jìn)入，深入重點(diǎn)區(qū)域組織宣傳
各市分公司加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域金融知識(shí)宣傳教育力度，深入學(xué)校、企業(yè)、敬老院等特定機(jī)構(gòu)，進(jìn)社區(qū)、走鄉(xiāng)村，根據(jù)服務(wù)對象不同，針對性開展“金融保險(xiǎn)知識(shí)五進(jìn)入”活動(dòng)，廣受各機(jī)構(gòu)好評。
同時(shí)為進(jìn)一步提升宣傳覆蓋面，各市分公司走進(jìn)熱門商圈開展宣教工作，工作人員耐心解答市民提出的各類與金融保險(xiǎn)相關(guān)的問題，發(fā)放宣傳彩頁，為提升社會(huì)大眾金融素養(yǎng)貢獻(xiàn)公司之力。
抓重點(diǎn)，關(guān)注“老、少、新市民”等群體老年人、青少年及新市民群體一直以來是金融主管部門和公司高度關(guān)注的重點(diǎn)群體。隨著近些年針對老年人的金融詐騙案件增多，針對青少年的不良貸款引發(fā)的社會(huì)問題高發(fā)，針對新市民群體的金融服務(wù)供給不平衡等一系列問題，各金融機(jī)構(gòu)按照主管部門要求著力開展以上重點(diǎn)群體的金融知識(shí)教育宣傳工作。中國人壽作為央企，宣教職責(zé)義不容辭，各市分公司針對三類重點(diǎn)人群加大定向宣教服務(wù)，提醒老年人防范以“養(yǎng)老”“傳承”等名義詐騙手段，避免落入非法集資陷阱;提醒青少年加強(qiáng)對過度借貸等風(fēng)險(xiǎn)防范能力構(gòu)建，倡導(dǎo)理性消費(fèi)理念，樹立正確的消費(fèi)價(jià)值觀;針對新市民群體面臨的金融產(chǎn)品知識(shí)相對單一、數(shù)字金融服務(wù)應(yīng)用不足等問題進(jìn)行講解，簡要介紹保險(xiǎn)類產(chǎn)品、銀行類產(chǎn)品的不同，建議新市民群體可結(jié)合自身或家庭情況合理搭配產(chǎn)品類型、合理規(guī)劃配置額度，從而正確享受金融服務(wù)給自身帶來的便利。
中國人壽安徽省分公司開展的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)為期一周，但中國人壽金融知識(shí)教育宣傳活動(dòng)將全天候陪伴社會(huì)大眾，為構(gòu)建穩(wěn)健、和諧、健康、良性、便利的金融消費(fèi)環(huán)境，我們將會(huì)持續(xù)努力!
