安徽巢湖：主題教育“滴灌入心”用心當(dāng)好“城市管家”

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn)、掌中安徽訊 (周曉梅)城市管理工作與群眾日常生活息息相關(guān)，與群眾利益緊密聯(lián)系。自第二批主題教育開(kāi)展以來(lái)，巢湖市在學(xué)深悟透、凝心鑄魂中內(nèi)化，在知行合一、學(xué)以致用中轉(zhuǎn)化，從群眾最關(guān)注、要求最迫切的問(wèn)題抓起，從群眾最不滿(mǎn)意的地方改起，切實(shí)促進(jìn)城市管理效能提升，以民生滿(mǎn)意度檢驗(yàn)主題教育深度和實(shí)效。

如何有效解決城市管理“頑疾”，盡可能傾聽(tīng)市民群眾心聲，了解群眾最真實(shí)的想法，第一時(shí)間解決群眾訴求，引導(dǎo)群眾參與城市管理，實(shí)現(xiàn)城市共治共管、共建共享?巢湖市用理念創(chuàng)新、方法創(chuàng)新找到“答案”——近年來(lái)，依托“數(shù)字城管”指揮平臺(tái)，巢湖市積極推進(jìn)“大城細(xì)管、大城智管、大城眾管”發(fā)展路徑，以智慧化、信息化實(shí)現(xiàn)城市管理向主動(dòng)服務(wù)、源頭治理、精細(xì)管理轉(zhuǎn)變。

“數(shù)字城管”以監(jiān)督指揮中心為樞紐，連接市區(qū)各街道、部門(mén)、單位、企業(yè)，通過(guò)“城管服務(wù)熱線(xiàn)”的受理、轉(zhuǎn)辦、反饋、辦結(jié)、回訪(fǎng)等全過(guò)程，精準(zhǔn)定位，實(shí)時(shí)在線(xiàn)派遣，合理調(diào)派執(zhí)法資源，使城市管理工作形成了完整的閉環(huán)。其中，信息采集是數(shù)字城管系統(tǒng)運(yùn)行的第一步，為確保城市管理問(wèn)題發(fā)現(xiàn)更全面、零遺漏，巢湖市整合監(jiān)督指揮系統(tǒng)、視頻上報(bào)系統(tǒng)、路燈指揮調(diào)度系統(tǒng)、公共服務(wù)平臺(tái)、GPS監(jiān)管平臺(tái)、城管熱線(xiàn)等渠道，打造全天候數(shù)字化監(jiān)管系統(tǒng)，全方位采集城市管理信息，并組建專(zhuān)業(yè)信息采集隊(duì)伍，采取網(wǎng)格化巡查模式，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域加大巡查頻率，對(duì)發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生、市容秩序等問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，從而達(dá)到點(diǎn)到點(diǎn)、端到端精準(zhǔn)監(jiān)管，打通城市管理脈絡(luò)，提高了執(zhí)法效能。

面對(duì)企業(yè)群眾反映的關(guān)于城市管理領(lǐng)域的“急難愁盼”問(wèn)題，巢湖市扎實(shí)做好接訴處置工作，堅(jiān)持“有呼必應(yīng)、有訴必接”，全力推動(dòng)把群眾的“想法”變成工作的做法，對(duì)平臺(tái)案件數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判，實(shí)現(xiàn)3日內(nèi)辦結(jié)并反饋辦理結(jié)果，提升“接訴即辦”服務(wù)效能。截至目前，市數(shù)字化城管系統(tǒng)平臺(tái)共收集上報(bào)城市管理問(wèn)題40755件，立案40692件，結(jié)案40684件，結(jié)案率99.98%。對(duì)群眾反復(fù)投訴事項(xiàng)巢湖市堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向持續(xù)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，規(guī)范、高效推動(dòng)群眾反復(fù)投訴事項(xiàng)滿(mǎn)意解決。如巢湖市城管局聯(lián)合市生態(tài)環(huán)境分局、街道辦事處開(kāi)展的餐飲油煙專(zhuān)項(xiàng)整治，排查了28家餐飲商戶(hù)的油煙凈化設(shè)施安裝及使用情況，在保駕餐飲經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，全力守護(hù)城市“煙火氣”。為進(jìn)一步加強(qiáng)養(yǎng)犬行為管控，維護(hù)市容環(huán)境和社會(huì)公共秩序，切實(shí)把群眾關(guān)心的身邊事做好，巢湖市組建8支文明養(yǎng)犬專(zhuān)項(xiàng)整治隊(duì)伍，在全市范圍內(nèi)常態(tài)化落實(shí)巡查執(zhí)法，及時(shí)查處不文明養(yǎng)犬行為，通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)已捕捉收容犬只(含流浪犬)59條，現(xiàn)場(chǎng)行政處罰(罰款)11起。同時(shí)，開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)133次，引導(dǎo)群眾依法養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬。

下一步，巢湖市將按照主題教育相關(guān)要求，進(jìn)一步發(fā)揮“數(shù)字城管”指揮平臺(tái)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、快速解決問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)，有效提高城市管理方面問(wèn)題處置率，持續(xù)提升城市環(huán)境面貌，營(yíng)造良好市容環(huán)境秩序，讓市民群眾在城市管理領(lǐng)域切實(shí)感受到主題教育帶來(lái)的新變化新面貌。