全椒縣醫(yī)保局：踐行“沉浸式”服務 讓政務服務更有“溫度”

市場星報、安徽財經網(zgstyb.cn)、掌中安徽訊(張慧 記者 胡昊) 為了更加精準便捷地提供醫(yī)保服務，全椒縣醫(yī)保局勇于自我革新，緊跟新形勢，全面推進“沉浸式”服務，轉變觀念，轉變方式，將醫(yī)保辦事大廳作為“主戰(zhàn)場”，了解群眾意愿、服務居民需求。

◆優(yōu)質服務零距離，傾聽群眾心聲

前臺工作人員行為規(guī)范，文明用語規(guī)范，服務管理規(guī)范，認真接聽每一個電話，熱情接待每一位來訪，妥善處理每一項業(yè)務，耐心解釋每一條政策，不讓群眾在自己面前受冷落，實現(xiàn)醫(yī)保窗口服務“零差評”。

醫(yī)保服務大廳設置“志愿服務臺”，志愿者全部由醫(yī)保工作人員輪流排班擔任，主動為辦事群眾提供業(yè)務辦理前的事項指導，為辦事群眾節(jié)省時間，引導隨辦隨走，提升了工作效率，改善了服務態(tài)度，真心對群眾負責，熱心為群眾服務。

截至目前，共接受業(yè)務咨詢2萬余件，導辦代班3.5萬余件，均無辦事群眾投訴，總體滿意度達100%。

◆線上線下齊發(fā)力，創(chuàng)新服務方式

實行“365天”不打烊服務，周末節(jié)假日正常辦理醫(yī)保業(yè)務;為退役軍人、殘疾人、老年人、孕婦等特殊群體開通“綠色通道”，實行點對點服務、重點服務和一站式服務，對行動不便參保群眾，通過預約形式開展上門服務。

持續(xù)推進“互聯(lián)網+醫(yī)保”，大力推廣應用國家醫(yī)保服務平臺 APP、國家異地就醫(yī)備案小程序、“皖事通” APP、安徽省醫(yī)療保障局 APP、安徽醫(yī)保公共服務小程序、安徽醫(yī)保公共服務網上服務大廳等，開通“全椒醫(yī)保”微信，實現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務“掌上辦”“網上辦”。積極宣傳醫(yī)保電子憑證的激活使用方法，方便群眾“一碼在手，看病無憂”，推進醫(yī)保移動支付。

2022年度“互聯(lián)網+政務服務”在線辦事率82.6%;2023年1-6月，線上辦件22680人次，線下辦件3350人次。

◆業(yè)務下沉少跑路，延伸服務觸角

全椒醫(yī)保緊抓鎮(zhèn)醫(yī)保管理員、村(社區(qū))醫(yī)保信息員一對觸角，大力推進醫(yī)保經辦服務下沉，實現(xiàn)窗口前移。在全縣10個鎮(zhèn)、114村(社區(qū))均設立醫(yī)保服務站(點)，統(tǒng)一制定鎮(zhèn)村(社區(qū))兩級辦理事項清單、完善人員和硬件配置，實現(xiàn)縣、鎮(zhèn)、村(社區(qū))三級醫(yī)保服務規(guī)范化、標準化、體系化全覆蓋，打通服務群眾“最后一公里”，方便群眾醫(yī)保業(yè)務“家門口辦”。今年以來，全縣各服務站點為參保群眾辦理參保繳費、信息修改、門診慢性病申請、醫(yī)保關系轉移接續(xù)、醫(yī)療救助申請等醫(yī)保事項8萬多人次(件)。

“醫(yī)保服務永遠在路上，行風建設永遠在路上。”全椒醫(yī)保局相關負責人表示，將始終踐行“中國醫(yī)保 一生守護”的承諾，努力做到措施惠民、服務親民、經辦暖民。