市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn)、掌中安徽訊(張慧記者 胡昊) “你好，是全椒縣醫(yī)保局嗎?我爸爸在南京住院準(zhǔn)備手術(shù)，為什么備案之后，醫(yī)保還是沒有轉(zhuǎn)過去。”楊先生非常焦急地打來電話詢問。
“楊先生，您先別著急，我們會盡快幫您查詢，請您放心，這種情況肯定能夠得到解決……”全椒縣醫(yī)保局工作人員在接電話同時，迅速查詢了楊先生父親的相關(guān)備案信息，第一時間同南京醫(yī)療機構(gòu)取得聯(lián)系，詳細(xì)了解具體情況后，很快解決了問題。
醫(yī)療保障公共服務(wù)關(guān)乎群眾的切身利益，全椒縣醫(yī)保局堅守初心，第一時間受理、第一時間查詢、第一時間回復(fù)，用心解決群眾關(guān)心、關(guān)注、關(guān)切的各類醫(yī)保問題。
答復(fù)要快。全椒縣醫(yī)保局成立信訪工作專班，醫(yī)保服務(wù)“365”天不打烊，群眾訴求隨時可能提出，縣醫(yī)保局要求工作人員受理后第一時間開展工作，與當(dāng)事人取得聯(lián)系，對其提出的問題予以答復(fù)。
落實要真。全椒縣醫(yī)保局高度重視訴求解決辦理，局分管領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)、主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問，每周通報信訪工作進(jìn)度。采取上門走訪等形式，主動為群眾解釋政策，爭取讓群眾對因政策原因無法解決的問題予以理解。
關(guān)心要實。為了確保群眾的訴求都能得到真正解決，在每一個信訪件處理完成后，全椒縣醫(yī)保局會進(jìn)行回訪，進(jìn)一步優(yōu)化工作。工作人員耐心聆聽群眾訴求，讓每個群眾都能得到尊重。
2023年以來，全椒縣醫(yī)保局共辦理各類來信來訪61件，其中市局交辦7件，做到件件有著落、事事有回音，辦結(jié)率100%。
