市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn)、掌中安徽訊(單耀祖 劉若蘭 記者 胡昊) “聽說村便民服務站新設立了‘辦不成事’反映窗口，咱家要建新房，我就去申請，沒成想很快就辦成了。” 滁州天長市冶山鎮(zhèn)晏公村村民吳存龍申請建房事宜辦成后滿心歡喜地說，村里設立“辦不成事”反映窗口就是好，往后鄉(xiāng)親們有啥不會不懂不清楚的事就向這個窗口反映。
1月6日，想建新房的吳存龍趕到村部。“辦不成事”反映窗口人員與他交流后了解到：不久前，他響應土地增減掛鉤政策，將閑置的老屋拆除，恢復成農(nóng)田，便急著申請建新房，但不知該向哪個部門申請、找誰辦理，申請報告一直放在身上。
經(jīng)核實，吳存龍申請建房的地塊是公路邊的農(nóng)用地，不能用于建房。窗口人員立即將該情況向鎮(zhèn)便民服務中心“辦不成事”反映窗口報告，了解該戶建房的堵點后，該鎮(zhèn)分管領導非常重視，即刻召集鎮(zhèn)規(guī)劃辦、自規(guī)所、農(nóng)經(jīng)站等職能站所會商，并將該戶建房請求上報市“辦不成事”反映窗口。市政務服務中心立即召集相關(guān)主管部門會商聯(lián)辦。經(jīng)研判和協(xié)調(diào)，自然資源與規(guī)劃部門依法依規(guī)調(diào)整相關(guān)用地指標，落實了吳存龍戶建房用地需求；住建部門特事特辦，加快審批流程。
為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，天長市紀委監(jiān)委堅持問題導向和群眾需求導向，落實全省“一改兩為”會議精神，把督促推進政務服務能力建設，作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要抓手，全力協(xié)助市數(shù)據(jù)資源管理局把“辦不成事”反映窗口延伸到鎮(zhèn)村，建立市鎮(zhèn)村三級“辦不成事”反映窗口會商聯(lián)辦機制，共設立191個窗口，著力解決和補齊鎮(zhèn)村兩級服務企業(yè)和群眾短板問題。
近日，天長市紀委監(jiān)委緊盯各級政務服務機構(gòu)辦事流程、審批程序、工作效率、服務質(zhì)量等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采取不亮身份、不打招呼、模擬辦事的方式，直奔市鎮(zhèn)村三級“辦不成事”反映窗口開展暗訪檢查，以強有力的政治監(jiān)督推動窗口作風建設再提升、服務再優(yōu)化，全力為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的政務服務環(huán)境。
據(jù)介紹，所謂“辦不成事”，是指辦事人員線上或線下提交申請材料后，未能實現(xiàn)成功辦理、成功審批或辦事人員多次來政務服務中心未能解決問題等情況。
監(jiān)督檢查中，天長市紀委監(jiān)委了解到市政務服務中心在一樓大廳醒目位置設立了“辦不成事”反映窗口，專門接待、專項受理，專門解決企業(yè)和群眾“辦不成的事”。企業(yè)、群眾可以直接向窗口的工作人員反映辦不成的事，窗口人員對情況予以登記，填報《天長市政務服務中心解決群眾“辦不成事”問題工作單》，并及時提交給市“辦不成事”會商聯(lián)辦工作專班進行協(xié)商解決。群眾的訴求能及時現(xiàn)場處理的，按照職責進行分類，形成工單派發(fā)給有關(guān)窗口一小時內(nèi)幫助解決解答，然后及時反饋;需兩個及以上市直單位集體會商協(xié)調(diào)的一周內(nèi)會商聯(lián)辦，并于當日反饋；對于完全無法協(xié)調(diào)解決的問題，限定在3個工作日內(nèi)向問題反映人回復，說明原因做好解釋工作。
此外，天長市紀委監(jiān)委堅持對“辦不成事”反映窗口接到的問題線索及時跟蹤監(jiān)督、推動，堅決查處推諉扯皮、效率低下等損害營商環(huán)境和企業(yè)、群眾利益的行為，讓“辦不成事”反映窗口除了能辦成事，還能反映事、監(jiān)督事。對辦理進度緩慢或辦理結(jié)果群眾不滿意的事項，該市紀委監(jiān)委將督促承辦單位加快辦理或做好答復解釋；對確因政策原因不能辦的情況，由市紀委監(jiān)委督促各相關(guān)部門，梳理幫扶政策，最大限度幫助企業(yè)、群眾解決問題，有效解決辦事過程中“庸懶散拖繞”等問題。
“以往，由于辦事人員對要辦理事項相關(guān)政策、程序不清楚，或者因為所辦事項有其特殊性，屬于‘疑難雜癥’，導致辦事人員‘多跑腿’‘跑冤枉路’，如今，有了市鎮(zhèn)村三級‘辦不成事’反映窗口，群眾再也不用擔心‘辦不成事’了。”天長市紀委監(jiān)委有關(guān)負責人說。
