市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn)、掌中安徽訊(馬宮軒記者 張發(fā)平)近日，一位阿姨神色匆忙的來到工商銀行馬鞍山菊園路支行，客服經(jīng)理見狀立即迎上去詢問情況。經(jīng)了解，阿姨的丈夫由于生病癱瘓在床，且因歲數(shù)較大，密碼遺忘，便詢問工作人員是否有辦法代辦修改密碼。
“以客戶為中心”是該行一直堅持秉持的服務(wù)理念。面對這一特殊情況，為解決客戶實際問題，體現(xiàn)大行人文關(guān)懷。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人第一時間安排人員雙人上門進行核實。通過對客戶情況現(xiàn)場核實，她的丈夫思路清晰，確實臥床不起，無法本人親自前往網(wǎng)點，情況屬實，符合授權(quán)辦理密碼重置業(yè)務(wù)的規(guī)定。在支行兩位工作人員的見證下，完成了本人授權(quán)簽字流程且留存了照片。
據(jù)介紹， 一直以來，工商銀行馬鞍山菊園路支行立足客戶角度，多為客戶著想，特事特辦，從保護客戶利益等角度出發(fā)與客戶進行真誠溝通，體現(xiàn)著工商銀行的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，以周到、真誠、真心地服務(wù)贏得客戶的廣泛贊譽。
該支行負(fù)責(zé)人表示，今后，該支行也將繼續(xù)用心服務(wù)好每位客戶，不忘初心、牢記使命，為群眾辦實事，以實際行動踐行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”這一理念，傳遞人間溫情。
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