市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn)、掌中安徽訊(湯珍珍記者曹開發(fā))2021年，宣城銀保監(jiān)分局在安徽銀保監(jiān)局黨委和宣城市委市政府的正確領(lǐng)導下，深入學習貫徹十九大和十九屆歷次會議精神、習近平總書記關(guān)于以人民為中心重要論述。以“讓金融消費者放心滿意”為目標，聚焦規(guī)范行業(yè)行為、優(yōu)化金融服務供給、普及基礎金融知識等方面，加強監(jiān)管行動和監(jiān)管推動，指導銀行保險機構(gòu)不斷適應金融消費者需求新變化，提高服務質(zhì)量，推動金融服務覆蓋率、可得性、滿意度有效提升。全年共辦理消費糾紛309件，均穩(wěn)妥處置，推動了消費維權(quán)與機構(gòu)合規(guī)發(fā)展的雙提升，增進消費者獲得感、滿足感。
一、完善機制建設，壓實主體責任
一是完善制度流程。根據(jù)中國銀保監(jiān)會出臺《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》等三項辦法，分局進一步強化制度規(guī)范和落實，在投訴熱線同步運行的基礎上，研究制定消費者投訴接訪辦法，進一步暢通監(jiān)管維權(quán)渠道。
二是加強政策傳導。年初召開消費者權(quán)益保護年度工作會議，通報上年消保工作情況，分析存在問題及消保面臨的新形勢，部署下一年工作安排。印發(fā)年度金融消費者教育與金融知識普惠工作方案，9月份聯(lián)合市網(wǎng)信辦、人民銀行等單位召開金融知識宣教動員會。形成靠前部署、過程督導、按時總結(jié)的監(jiān)管全流程。
二、聚焦熱點問題，采取專項行動
一是將消保工作與監(jiān)管業(yè)務實際深度嵌入融合。對消保工作定期通報，并將機構(gòu)投訴的數(shù)量、處理情況與監(jiān)管措施相掛鉤。2021年全年出具審查意見30份。對嚴重違規(guī)侵害消費者權(quán)益的機構(gòu)依據(jù)實際情況，采取行政處罰等措施。
二是針對重點領(lǐng)域開展專項行動。針對銀行保險收費問題開展“違規(guī)收費專項治理”，推動降低服務收費與金融服務成本。通過現(xiàn)場檢查、走訪等形式開展督查，發(fā)現(xiàn)并督促整改相關(guān)問題。針對老年人金融消費需求推動開展銀行保險機構(gòu)金融服務適老化改造，開展網(wǎng)點的“智能普及專區(qū)”“保險便利站”等建設，協(xié)助老年群體享受智能金融服務。
三、豐富金融宣教，普及金融知識
2021年，分局引導銀行保險機構(gòu)依托線上線下兩個渠道提升宣教效率，采取更靈活、更創(chuàng)新的方式開展金融知識普及。一方面，印發(fā)年度金融宣教工作方案，以“一點兩庫三區(qū)”建設為抓手，聚焦“一老一少”等重點人群，推動教育宣傳活動貫穿全年、輻射全市。轄內(nèi)58家銀行保險機構(gòu)組成6個聯(lián)合宣教小組形成銀保聯(lián)動，共開展線上線下教育宣傳活動600余場，累計觸及消費者258.06萬人次。另一方面，組織銀行保險機構(gòu)在“3.15國際消費者權(quán)益日”、“7.8保險公眾宣傳日”等重要時點加大金融知識普及力度。9月的“金融知識宣傳月”，指導開展了金融課堂、紅色金融史等多項活動，引導消費者識別消費陷阱、依法理性維權(quán)，營造了良好的金融消費環(huán)境。
2022年，宣城銀保監(jiān)分局加強監(jiān)管隊伍建設和能力提升，一方面推動銀行業(yè)保險業(yè)加快補齊短板，提升行業(yè)文明規(guī)范服務能力，構(gòu)建更加有效的消費者保護工作機制;另一方面加大金融知識宣傳力度，提升消費者金融素養(yǎng)和風險防范能力，進一步營造良好的金融消費環(huán)境。
