市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn)、掌中安徽訊(吳玉笑)為進(jìn)一步鞏固提升黨史學(xué)習(xí)教育成果，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)推動(dòng)“為企優(yōu)環(huán)境、為民辦實(shí)事”，打造群眾滿意的人社服務(wù)，近日，蕪湖三山經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)人社局聚焦人社領(lǐng)域重點(diǎn)政策舉措和高頻服務(wù)事項(xiàng)，以問(wèn)題為導(dǎo)向，持續(xù)開(kāi)展“局領(lǐng)導(dǎo)走流程”活動(dòng)。
化身政策“檢視員”，檢視政策宣傳落地情況。三山經(jīng)開(kāi)區(qū)人社局聚焦人社重大政策實(shí)施情況，局主要負(fù)責(zé)人采用明察暗訪及陪同企業(yè)群眾辦事、與工作人員開(kāi)展座談多方式相結(jié)合，走進(jìn)人社服務(wù)大廳開(kāi)展“走流程”，調(diào)研了解社保政策助企紓困宣傳落實(shí)情況，要求社保中心進(jìn)一步擴(kuò)大社保政策的宣傳力度。為切實(shí)提高社保政策的知曉率和群眾滿意度，該局社保中心通過(guò)政府網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、人社企業(yè)QQ群、人社企業(yè)微信群等各類平臺(tái)，向企業(yè)宣傳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)緩繳、失業(yè)保險(xiǎn)穩(wěn)崗返還、一次性擴(kuò)崗補(bǔ)助等社保政策，同時(shí)借助線上直播招聘會(huì)平臺(tái)，創(chuàng)新開(kāi)展“社保云課堂”系列講座，圍繞社保熱點(diǎn)政策、經(jīng)辦流程進(jìn)行解讀，在線互動(dòng)、解疑答惑。
化身政策“宣講員”，開(kāi)展“送政策上門服務(wù)”。三山經(jīng)開(kāi)區(qū)人社局領(lǐng)導(dǎo)利用每月“四送一服”走訪活動(dòng)、企業(yè)座談會(huì)、暖民心行動(dòng)等活動(dòng)，化身人社政策宣講員，與企業(yè)、群眾面對(duì)面宣傳人才、社保、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等政策，了解人社政策落地情況，收集企業(yè)需求及問(wèn)題，及時(shí)處理化解人社政策落實(shí)過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。該局領(lǐng)導(dǎo)在三山驛創(chuàng)空間開(kāi)展就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣講過(guò)程中，在政策問(wèn)答環(huán)節(jié)，了解到一名三山藉高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)情況，通過(guò)與市場(chǎng)監(jiān)管局、人社局?jǐn)?shù)據(jù)比對(duì)，了解其符合申領(lǐng)高校畢業(yè)生返蕪創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼條件，人社局及時(shí)通知其可以享受該政策并為其上門辦理。為此促成了蕪湖市推進(jìn)打造“創(chuàng)業(yè)蕪優(yōu)”之城以來(lái)發(fā)放的首筆高校畢業(yè)生返蕪創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼，該創(chuàng)業(yè)者對(duì)三山經(jīng)開(kāi)區(qū)人社局開(kāi)展的“送政策上門服務(wù)”贊不絕口。
化身服務(wù)“體驗(yàn)官”，真實(shí)感受服務(wù)優(yōu)不優(yōu)。為推進(jìn)人社窗口綜合柜員制改革，三山經(jīng)開(kāi)區(qū)人社局局主要負(fù)責(zé)人及社保中心主任化身服務(wù)“體驗(yàn)官”，開(kāi)展運(yùn)行體驗(yàn)。試運(yùn)行期間，該局社保中心主任前臺(tái)站位，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，確保綜合窗口各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序高效開(kāi)展，同時(shí)，以經(jīng)辦人員身份開(kāi)展“走流程”，檢驗(yàn)綜合窗口從受理、辦理到結(jié)果反饋全鏈條是否暢通。局主要負(fù)責(zé)人以陪同群眾辦事方式體驗(yàn)綜合服務(wù)窗口服務(wù)優(yōu)不優(yōu)，辦事快不快，窗口工作人員是否完成從專門崗到綜合崗的角色轉(zhuǎn)變。社保中心為促進(jìn)工作人員業(yè)務(wù)行為規(guī)范性，編制了《三山經(jīng)開(kāi)區(qū)社保中心工作人員職責(zé)制度》工作手冊(cè)，為統(tǒng)一綜合崗位人員業(yè)務(wù)操作流程，編制《三山經(jīng)開(kāi)區(qū)人社局綜合柜業(yè)務(wù)流程》。目前，三山經(jīng)開(kāi)區(qū)人社局綜合柜員制窗口已進(jìn)入全面運(yùn)行，改革初見(jiàn)成效。
化身事項(xiàng)“辦理員”，親身檢驗(yàn)流程通不通。三山經(jīng)開(kāi)區(qū)人社局分管勞動(dòng)監(jiān)察、勞動(dòng)仲裁、工傷認(rèn)定的領(lǐng)導(dǎo)化身事項(xiàng)“辦理員”，來(lái)到業(yè)務(wù)科室，以工作人員身份為企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)。為解掌握蕪湖市建設(shè)領(lǐng)域農(nóng)民工實(shí)名制管理及工資支付監(jiān)管平臺(tái)使用情況及存在問(wèn)題，局負(fù)責(zé)勞動(dòng)監(jiān)察工作的分管領(lǐng)導(dǎo)以普通工作人員身份登錄平臺(tái)，了解全區(qū)在建項(xiàng)目平臺(tái)數(shù)據(jù)錄入、資料完善等平臺(tái)使用情況。為解決有的在建項(xiàng)目對(duì)支付平臺(tái)的使用重視不夠，使用率不高、數(shù)據(jù)錄入不完善，項(xiàng)目工作人員業(yè)務(wù)不熟悉，操作使用不熟練等問(wèn)題，局勞動(dòng)監(jiān)察部門專門為全區(qū)在建項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理、勞資專管員舉辦了一期平臺(tái)使用業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)。同時(shí)，在對(duì)各在建項(xiàng)目的巡查中，將支付平臺(tái)的使用情況作為檢查督查重點(diǎn)，監(jiān)督在建項(xiàng)目抓實(shí)支付平臺(tái)數(shù)據(jù)完善工作。三山經(jīng)開(kāi)區(qū)在該平臺(tái)的使用情況從最初在全市排名靠后提升到全市前列。
三山經(jīng)開(kāi)區(qū)人社局根據(jù)“走流程”工作開(kāi)展情況，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，梳理典型案例，做好宣傳報(bào)道。結(jié)合三山經(jīng)開(kāi)區(qū)開(kāi)展的提升“群眾滿意度”干部入戶走訪活動(dòng)，廣泛宣傳人社為民惠企成效，持續(xù)開(kāi)展政策宣傳解讀，創(chuàng)新宣傳方式，以群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，將政策宣傳融入日常、做在經(jīng)常，講述人社好故事，傳播人社好聲音。
