市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn)、掌中安徽訊(吳玉笑)為進一步鞏固提升黨史學(xué)習(xí)教育成果，營造良好的營商環(huán)境，持續(xù)推動“為企優(yōu)環(huán)境、為民辦實事”，打造群眾滿意的人社服務(wù)，近日，蕪湖三山經(jīng)濟開發(fā)區(qū)人社局聚焦人社領(lǐng)域重點政策舉措和高頻服務(wù)事項，以問題為導(dǎo)向，持續(xù)開展“局領(lǐng)導(dǎo)走流程”活動。
化身政策“檢視員”，檢視政策宣傳落地情況。三山經(jīng)開區(qū)人社局聚焦人社重大政策實施情況，局主要負責(zé)人采用明察暗訪及陪同企業(yè)群眾辦事、與工作人員開展座談多方式相結(jié)合，走進人社服務(wù)大廳開展“走流程”，調(diào)研了解社保政策助企紓困宣傳落實情況，要求社保中心進一步擴大社保政策的宣傳力度。為切實提高社保政策的知曉率和群眾滿意度，該局社保中心通過政府網(wǎng)站、微信公眾號、人社企業(yè)QQ群、人社企業(yè)微信群等各類平臺，向企業(yè)宣傳社會保險費緩繳、失業(yè)保險穩(wěn)崗返還、一次性擴崗補助等社保政策，同時借助線上直播招聘會平臺，創(chuàng)新開展“社保云課堂”系列講座，圍繞社保熱點政策、經(jīng)辦流程進行解讀，在線互動、解疑答惑。
化身政策“宣講員”，開展“送政策上門服務(wù)”。三山經(jīng)開區(qū)人社局領(lǐng)導(dǎo)利用每月“四送一服”走訪活動、企業(yè)座談會、暖民心行動等活動，化身人社政策宣講員，與企業(yè)、群眾面對面宣傳人才、社保、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等政策，了解人社政策落地情況，收集企業(yè)需求及問題，及時處理化解人社政策落實過程中的堵點、難點問題。該局領(lǐng)導(dǎo)在三山驛創(chuàng)空間開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣講過程中，在政策問答環(huán)節(jié)，了解到一名三山藉高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)情況，通過與市場監(jiān)管局、人社局數(shù)據(jù)比對，了解其符合申領(lǐng)高校畢業(yè)生返蕪創(chuàng)業(yè)補貼條件，人社局及時通知其可以享受該政策并為其上門辦理。為此促成了蕪湖市推進打造“創(chuàng)業(yè)蕪優(yōu)”之城以來發(fā)放的首筆高校畢業(yè)生返蕪創(chuàng)業(yè)補貼，該創(chuàng)業(yè)者對三山經(jīng)開區(qū)人社局開展的“送政策上門服務(wù)”贊不絕口。
化身服務(wù)“體驗官”，真實感受服務(wù)優(yōu)不優(yōu)。為推進人社窗口綜合柜員制改革，三山經(jīng)開區(qū)人社局局主要負責(zé)人及社保中心主任化身服務(wù)“體驗官”，開展運行體驗。試運行期間，該局社保中心主任前臺站位，現(xiàn)場指導(dǎo)工作，確保綜合窗口各項業(yè)務(wù)有序高效開展，同時，以經(jīng)辦人員身份開展“走流程”，檢驗綜合窗口從受理、辦理到結(jié)果反饋全鏈條是否暢通。局主要負責(zé)人以陪同群眾辦事方式體驗綜合服務(wù)窗口服務(wù)優(yōu)不優(yōu)，辦事快不快，窗口工作人員是否完成從專門崗到綜合崗的角色轉(zhuǎn)變。社保中心為促進工作人員業(yè)務(wù)行為規(guī)范性，編制了《三山經(jīng)開區(qū)社保中心工作人員職責(zé)制度》工作手冊，為統(tǒng)一綜合崗位人員業(yè)務(wù)操作流程，編制《三山經(jīng)開區(qū)人社局綜合柜業(yè)務(wù)流程》。目前，三山經(jīng)開區(qū)人社局綜合柜員制窗口已進入全面運行，改革初見成效。
化身事項“辦理員”，親身檢驗流程通不通。三山經(jīng)開區(qū)人社局分管勞動監(jiān)察、勞動仲裁、工傷認定的領(lǐng)導(dǎo)化身事項“辦理員”，來到業(yè)務(wù)科室，以工作人員身份為企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)。為解掌握蕪湖市建設(shè)領(lǐng)域農(nóng)民工實名制管理及工資支付監(jiān)管平臺使用情況及存在問題，局負責(zé)勞動監(jiān)察工作的分管領(lǐng)導(dǎo)以普通工作人員身份登錄平臺，了解全區(qū)在建項目平臺數(shù)據(jù)錄入、資料完善等平臺使用情況。為解決有的在建項目對支付平臺的使用重視不夠，使用率不高、數(shù)據(jù)錄入不完善，項目工作人員業(yè)務(wù)不熟悉，操作使用不熟練等問題，局勞動監(jiān)察部門專門為全區(qū)在建項目項目經(jīng)理、勞資專管員舉辦了一期平臺使用業(yè)務(wù)培訓(xùn)會。同時，在對各在建項目的巡查中，將支付平臺的使用情況作為檢查督查重點，監(jiān)督在建項目抓實支付平臺數(shù)據(jù)完善工作。三山經(jīng)開區(qū)在該平臺的使用情況從最初在全市排名靠后提升到全市前列。
三山經(jīng)開區(qū)人社局根據(jù)“走流程”工作開展情況，積極總結(jié)經(jīng)驗做法，梳理典型案例，做好宣傳報道。結(jié)合三山經(jīng)開區(qū)開展的提升“群眾滿意度”干部入戶走訪活動，廣泛宣傳人社為民惠企成效，持續(xù)開展政策宣傳解讀，創(chuàng)新宣傳方式，以群眾喜聞樂見的形式，將政策宣傳融入日常、做在經(jīng)常，講述人社好故事，傳播人社好聲音。
