市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn)、掌中安徽訊 (李慧娟)為貫徹落實醫(yī)保經(jīng)辦管理服務規(guī)范化建設行動方案，進一步做好醫(yī)保窗口經(jīng)辦服務工作，切實為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)保經(jīng)辦服務，打造“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)良作風”的文明窗口，繁昌醫(yī)保分局“軟”“硬”兼施，多措并舉，推進醫(yī)保經(jīng)辦管理服務規(guī)范化建設。
練好“硬功”，打造優(yōu)美環(huán)境。一是經(jīng)辦窗口標準化。合理布局，大廳入口處設置導引工作臺，配備導引員，指引辦事人員快速找到辦事窗口。完善指引標示牌，施行窗口色標管理，方便辦事群眾辨識。配備智能排隊叫號機、引導群眾有序排隊辦理，二是服務群眾暖心化。配備辦事座椅、老花鏡、“好差評”服務器；設置自助服務區(qū)、休息等候區(qū)等方便群眾辦事、等候和服務評價。三政策宣傳多樣化。通過電子宣傳屏、彩色折頁、新媒體等方式加強醫(yī)保政策宣傳。配備自助服務機，群眾可自行瀏覽醫(yī)保政策、自助查詢醫(yī)保業(yè)務和打印參保憑證。
練好“軟功”，打造優(yōu)質(zhì)服務。不斷提升服務效能。加強窗口工作人員業(yè)務能力培訓，確保精通業(yè)務，熟悉政策，做到“一口清”、“一手清”，組織開展醫(yī)保知識測試，不斷夯實工作人員知識儲備和業(yè)務能力。積極優(yōu)化服務流程。開展醫(yī)保經(jīng)辦服務下沉工作，打造“15分鐘醫(yī)保服務圈”。推動醫(yī)保經(jīng)辦服務“網(wǎng)上辦”、“就近辦”、“一次辦”。針對年老體弱、行動不便等參保患者開展代辦、幫辦、上門辦等特殊服務。三是完善服務機制。工作日值班人員提前到崗，清掃窗口衛(wèi)生，引導辦事人員取號排隊；周末值班制，接待群眾來電來訪，為群眾解決急事、要事;領導帶班制，分局領導帶頭執(zhí)行，帶班期間常態(tài)化進行窗口巡查，開通便民渠道，為群眾解難事。
練好“內(nèi)功”，打造優(yōu)良作風。做到禮儀規(guī)范。窗口人員統(tǒng)一著裝、端莊大方，接待服務對象態(tài)度真誠、溫和禮貌。始終踐行“我微笑、我傾聽、我服務、您別急、慢慢說、滿意回”服務宗旨。將“一言一行有規(guī)范、一心一意為群眾”服務理念落實到位，做到笑臉相迎、微笑辦事、禮貌相送，讓每位辦事群眾都能感受到溫馨的服務、暖心的保障，切實打造“溫馨服務、暖心醫(yī)保”品牌。認真執(zhí)行“首問責任制”和“一次告知”制，持續(xù)打造醫(yī)保“綜合柜員”窗口，實現(xiàn)“一窗受理、一窗通辦”。
