市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn)、掌中安徽訊(楊才星 范光瑩)9月22日下午，由外地出差回來的佘女士回到所居住的蕪湖市繁昌區(qū)繁陽鎮(zhèn)新城華府小區(qū)時(shí)，看到一塊“先鋒驛站”展示牌，上面有網(wǎng)格員的照片、手機(jī)號碼和二維碼，下方還有網(wǎng)格員的工作職責(zé)，便拿出手機(jī)掃了上面的二維碼，立即與網(wǎng)格員聯(lián)系上，獲得了最新的疫情防控政策，感覺到非常方便，連聲稱贊這種服務(wù)方式令自己很滿意。像這樣通過掃取社區(qū)網(wǎng)格員的二維碼，從而獲得“不見面”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在新化社區(qū)早已是司空見慣。這是新化社區(qū)開啟“碼”上行動服務(wù)方式，著力提升社區(qū)治理效果的一個創(chuàng)新做法。
“碼”上反映。新化社區(qū)依托現(xiàn)有網(wǎng)格劃分，確定8名社區(qū)工作人員為“紅色網(wǎng)格長”，并通過創(chuàng)建網(wǎng)格微信名片，制作8個“碼”上行動二維碼，在各網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)顯目位置張貼。居民遇到煩心事、揪心事，都可通過掃“碼”反映。不會使用智能手機(jī)的居民，也可以通過公布的網(wǎng)格員手機(jī)號碼和社區(qū)服務(wù)熱線進(jìn)行反映。
“碼”上解決。網(wǎng)格員接到居民的“碼”上反映后，在第一時(shí)間內(nèi)立即“碼”上響應(yīng)，能在“碼”上解決的及時(shí)解決，不能及時(shí)辦理的疑難問題，將帶到“碼”下解決。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅8月份以來，通過“碼”上解決的求助、投訴的問題就有15個，政策咨詢類的就更多了。
“碼”下議辦。“碼”下解決的主要渠道，是由各網(wǎng)格員將疑難問題匯總至“心話”議事廳，由社區(qū)“兩委”共同商量解決的辦法和途徑。通過議事廳，調(diào)動整合網(wǎng)格內(nèi)的優(yōu)勢資源，并借助“五方聯(lián)動”的力量，將問題解決在社區(qū)層面的有13個。在社區(qū)層面一時(shí)無法解決的，通過上級部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決的有2個。“碼”上行動工作機(jī)制的成功運(yùn)轉(zhuǎn)，將網(wǎng)格服務(wù)延伸到每一個單元、每一個住戶和每一個居民，真正滿足群眾的所需、所想、所要，真正做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。從而實(shí)現(xiàn)了“用我們的碼上行動，換你們的馬上滿意”的服務(wù)目標(biāo)，激活了社區(qū)治理的一池春水。
