市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn) 、掌中安徽訊(魯雪雷)今年以來，宿州靈璧縣秉承“以人民為中心”服務(wù)理念，著力打造“微笑政務(wù)”服務(wù)品牌，堅(jiān)持以“群眾滿意度”為落腳點(diǎn)，解決群眾辦事中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，努力做到為民服務(wù)解難題，優(yōu)化工作細(xì)節(jié)，提升政務(wù)服務(wù)，為打造利民、高效的便民服務(wù)中心夯實(shí)了基礎(chǔ)、注入了動(dòng)力。
主動(dòng)作為，努力滿足群眾“需求度”。“以前上班時(shí)間沒空辦，下班時(shí)間沒處辦，‘高頻事項(xiàng)周末輪崗制度’真是太好了，今后不用請(qǐng)假來辦理業(yè)務(wù)了。”辦理完社保卡業(yè)務(wù)的劉女士連連稱贊。從今年3月份開始，在縣政務(wù)服務(wù)中心推出“兩制度兩窗口”工作舉措，推行周末輪崗制度、周末預(yù)約服務(wù)制度，設(shè)立涉企服務(wù)窗口、“辦不成事”反映窗口，開啟全年無休服務(wù)模式，極大地滿足公眾辦事需求，讓群眾在周末、節(jié)假日也能去辦事、辦成事。
流程再造，努力提升服務(wù)“便捷度”。近年來，靈璧縣在政務(wù)服務(wù)環(huán)境建設(shè)中，對(duì)行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了大膽改革，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，大力推行“一站式服務(wù)”、“保姆式服務(wù)”等全方位貼心服務(wù)。一方面通過“窗口服務(wù)、網(wǎng)上辦理、熱線辦理”等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政企、政群之間良好對(duì)接，為企業(yè)和群眾提供了周到、便捷、高效、透明的服務(wù)。另一方面，組織相關(guān)單位對(duì)原有縣級(jí)行政許可事項(xiàng)清單重新進(jìn)行梳理審核，形成《靈璧縣“馬上辦、網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄(第一批)》共涉及15家單位、293項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，其中“馬上辦”事項(xiàng)120項(xiàng)、“網(wǎng)上辦”事項(xiàng)105項(xiàng)、“掌上辦”事項(xiàng)21項(xiàng)、“就近辦”事項(xiàng)47項(xiàng)。所涉及的單位重新審核編制了辦事指南，包括事項(xiàng)名稱、政策依據(jù)、所需材料、辦理流程、辦結(jié)時(shí)限、聯(lián)系方式等，確保辦事流程描述清晰，辦事群眾看懂會(huì)用，確保企業(yè)和群眾辦事“最多跑一次”。
周到服務(wù)，增加群眾“滿意度”。一是在縣政務(wù)服務(wù)大廳各窗口單位組織開展“微笑政務(wù)”品牌創(chuàng)建活動(dòng)，制定《靈璧縣政務(wù)服務(wù)大廳“微笑政務(wù)”創(chuàng)建工作方案》，實(shí)行“亮身份、亮標(biāo)準(zhǔn)、亮承諾”樹立微笑服務(wù)形象，倡導(dǎo)“公仆心、同理心、責(zé)任心”，規(guī)范微笑服務(wù)行為，開展“比服務(wù)、比形象、比效能”，創(chuàng)優(yōu)微笑服務(wù)環(huán)境。打造優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)窗口，不斷提高群眾滿意度，樹立窗口服務(wù)的良好社會(huì)形象。二是在縣政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)增加各類自助服務(wù)設(shè)備20余臺(tái)，打造“母嬰室”，設(shè)立休息等候區(qū)、自助飲水機(jī)、自助充電、等便民服務(wù)設(shè)施和服務(wù)用品，為群眾提供溫馨、舒適的辦事環(huán)境。三是在縣政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立引導(dǎo)服務(wù)臺(tái)，提供引導(dǎo)、幫辦代辦服務(wù)，力求減少群眾排隊(duì)等候時(shí)間，減少辦事流程;開設(shè)政務(wù)公開專區(qū)，推行7*24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)和周末預(yù)約服務(wù)；提供“延時(shí)辦”“上門辦”“免費(fèi)辦”掌上辦”等服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“辦事不打烊，服務(wù)零距離”，極大提高了辦事效率，群眾滿意度得到有效提升。
