市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn)、掌中安徽訊(馬訓(xùn)標(biāo) 記者 禹志強(qiáng))為進(jìn)一步加強(qiáng)全縣公安機(jī)關(guān)效能建設(shè)，優(yōu)化營商環(huán)境，為群眾辦實(shí)事，解難題，不斷提升辦事群眾的獲得感和滿意度，宿州泗縣公安局在公安政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成”反饋窗口，努力把“辦不成的事”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;辦得成的事”。
泗縣公安局依托縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立的“辦不成”反映窗口，指派專人及時(shí)受理與公安業(yè)務(wù)相關(guān)問題，如申請人提交申請后，不能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功審批，或者多次跑路未能辦結(jié)等問題。對申請人反映的問題、訴求及時(shí)梳理反饋、分析原因、協(xié)調(diào)解決，把“辦不成的事”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;辦得成的事”，確保群眾辦事不白跑、不多跑、有處找、有人幫。
“辦不成”反映窗口受理企業(yè)群眾符合審批服務(wù)辦理?xiàng)l件，在網(wǎng)上或?qū)嶓w窗口提交辦事申請后，因政策、系統(tǒng)、申報(bào)材料、服務(wù)態(tài)度以及詢問、受理、審批環(huán)節(jié)中的辦理程序等，造成“跑多趟”或“超時(shí)辦”等問題。重點(diǎn)是解決因政策等歷史遺留問題造成正常窗口無法辦理的疑難雜癥。因個(gè)人原因辦不成的及業(yè)務(wù)范圍之外的事項(xiàng)，不屬于“辦不成事”反映窗口受理范圍。根據(jù)國家法律法規(guī)等有關(guān)禁止性規(guī)定，不該辦的堅(jiān)決不辦。損害國家集體和他人利益、不影響他人合法權(quán)益、不突破政策底線的情況下，能辦則辦，集體研究，集體擔(dān)責(zé)。對于群眾普遍反映的共性問題，屬于政策不適應(yīng)形勢發(fā)展的，由相關(guān)警種牽頭提請上級公安機(jī)關(guān)研究調(diào)整相關(guān)政策規(guī)定。注重收集、分析窗口受理的辦不成事項(xiàng)，調(diào)整完善有關(guān)政策規(guī)定，破除阻礙群眾辦成事的隱形壁壘，確保群眾反映類似的問題不再重復(fù)出現(xiàn)。對有關(guān)窗口單位違反規(guī)定未限期整改的，及時(shí)梳理匯總上報(bào)上級公安機(jī)關(guān)處理。對工作人員不擔(dān)當(dāng)、不作為、慢作為、亂作為、吃拿卡要等情形，按相關(guān)規(guī)定報(bào)有關(guān)單位依規(guī)依紀(jì)督查問責(zé)，確保企業(yè)群眾反應(yīng)的問題，件件有回音、事事能解決。
設(shè)立“辦不成”反映窗口，是推深做實(shí)黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，持續(xù)深化公安“放管服”改革，優(yōu)化我縣營商環(huán)境，不斷提升人民群眾獲得感和滿意度有力舉措，更是完善服務(wù)群眾響應(yīng)機(jī)制的創(chuàng)新。泗縣政務(wù)服務(wù)中心公安局窗口將立足群眾所思所盼，繼續(xù)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，扎實(shí)為民辦實(shí)事，持續(xù)推進(jìn)“辦不成”反映窗口機(jī)制建設(shè)，加大宣傳推廣，逐步拓展“辦不成”窗口功能，使其成為群眾投訴高效受理、政策服務(wù)宣傳解釋、“疑難雜癥”研究解決的創(chuàng)新性窗口，不斷提升公安窗口服務(wù)效能，以“小窗口”服務(wù)大民生，為廣大群眾提供更貼心、更便捷的服務(wù)，傾情打造“件件有回音，事事能解決。
