“雙十一”購(gòu)物節(jié)大幕開(kāi)啟，全國(guó)快遞業(yè)進(jìn)入黃金運(yùn)輸期。11月4日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)邀請(qǐng)中消協(xié)律師團(tuán)律師從法律層面，對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的快遞業(yè)四大“霸王條款”進(jìn)行點(diǎn)評(píng)�？旒r(jià)問(wèn)題一直是消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)，中消協(xié)律師團(tuán)律師分別對(duì)“未保價(jià)快件發(fā)生丟失、損毀，快遞公司一般按照較低的限額承擔(dān)賠償責(zé)任”和“保價(jià)情況下，快件發(fā)生損毀、丟失，快遞公司并非全額賠付”兩個(gè)易出現(xiàn)不公平格式條款的領(lǐng)域進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。
當(dāng)前各快遞公司針對(duì)快件損壞都制定了自己的賠償標(biāo)準(zhǔn)，而且標(biāo)準(zhǔn)不一，這些賠償標(biāo)準(zhǔn)都是基于保護(hù)自身利益而制定，往往建立在減輕自身責(zé)任、罔顧消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)之上，比如拒絕承攬高價(jià)商品、快件損失不按保費(fèi)賠償?shù)鹊�，快遞公司的這些做法就是典型的“霸王條款”。而且快遞公司的賠償條款往往是“默認(rèn)勾選”，很多消費(fèi)者根本就沒(méi)看過(guò)快遞條款，就被自動(dòng)默認(rèn)勾選了。這又侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。
遏制快遞保價(jià)等亂象才能避免消費(fèi)者“權(quán)益貶值”、權(quán)益受損。比如對(duì)快遞公司的“霸王條款”，需要市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)督促整改，對(duì)于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的快遞公司，要予以懲治，監(jiān)管部門(mén)要加強(qiáng)監(jiān)管，督促企業(yè)履職。同時(shí)，還要完善相關(guān)法律法規(guī)，比如對(duì)于快件損失的賠償標(biāo)準(zhǔn)，要能更細(xì)、更完善，在舉證責(zé)任、索賠主體等方面也要進(jìn)行具體規(guī)定等等。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也需要增強(qiáng)防范意識(shí)與維權(quán)意識(shí)，對(duì)于“霸王條款”要勇于說(shuō)不，要選擇更能保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的快遞公司進(jìn)行合作，在權(quán)益受損之后，也要及時(shí)通過(guò)正當(dāng)渠道維權(quán)，保護(hù)自己的合法權(quán)益。另外，快遞公司則要堅(jiān)持消費(fèi)者利益至上，能夠主動(dòng)自我革新，體現(xiàn)行業(yè)擔(dān)當(dāng)，保護(hù)快遞安全。
不能讓“霸王條款”成快遞業(yè)健康發(fā)展的阻力。要打掉快遞業(yè)的“霸王條款”，促進(jìn)行業(yè)的凈化，讓體量龐大、迅猛發(fā)展的快遞行業(yè)能夠擺脫“野蠻生長(zhǎng)”的歪路，而走上良性發(fā)展的正途。 戴先任
