“原本想訂一個(gè)好一點(diǎn)的酒店，于是在某OTA平臺(tái)(在線旅游平臺(tái))選的是五星級(jí)酒店，看到一家價(jià)格很合適，就預(yù)訂了�？傻搅酥蟛虐l(fā)現(xiàn)酒店的環(huán)境很差，一查才知道是平臺(tái)自己評(píng)的‘五鉆酒店’，不是五星級(jí)酒店。平臺(tái)把自己的‘五鉆酒店’和五星級(jí)酒店混淆在一起，真讓人防不勝防!”近日，上海消費(fèi)者王女士吐槽自己最近一次預(yù)訂酒店的經(jīng)歷時(shí)說。
一些在線旅游平臺(tái)的“五鉆酒店”，容易讓消費(fèi)者誤認(rèn)為五星級(jí)酒店。五星級(jí)酒店由全國旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)評(píng)定，評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)十分嚴(yán)格，有84個(gè)硬性指標(biāo)。“五鉆酒店”不過是平臺(tái)關(guān)起門來自評(píng)的結(jié)果，兩者之間有本質(zhì)區(qū)別，怎能混為一談?而一些“五鉆酒店”環(huán)境臟亂差，也涉嫌貨不對(duì)板，暴露了在線旅游平臺(tái)“鉆級(jí)”自有評(píng)價(jià)體系存在的問題。
OTA平臺(tái)評(píng)選“五鉆酒店”并沒問題，如果評(píng)選結(jié)果公平公正、科學(xué)合理，也能為消費(fèi)者提供消費(fèi)指引，具有一定的參照價(jià)值。但平臺(tái)評(píng)選“五鉆酒店”不能亂評(píng)，不能亂標(biāo)，不能與星級(jí)評(píng)定相混淆。OTA平臺(tái)評(píng)選“五鉆酒店”要堅(jiān)持“以消費(fèi)者為中心”的宗旨，要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，被評(píng)為“五鉆酒店”的酒店不能名不符實(shí)，否則還涉嫌虛假宣傳。
而隱藏在“五鉆酒店”亂象背后的是在線旅游頑疾。近年來，越來越多的消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)定旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過網(wǎng)上支付或線下付費(fèi)，在線旅游行業(yè)得以快速發(fā)展，但一直也伴隨著亂象叢生。在線旅游成了消費(fèi)投訴的“重災(zāi)區(qū)”，不僅是“五鉆酒店”貨不對(duì)板及與五星酒店混淆，其他還有默認(rèn)搭售、霸王條款、大數(shù)據(jù)殺熟、強(qiáng)制交易、信息泄露、虛假宣傳、低價(jià)陷阱、下單后漲價(jià)或無票、訂單失誤(錯(cuò)單、漏單等)、旅游意外賠償?shù)戎T多亂象。
在線旅游亂象亟待遏制。要完善網(wǎng)絡(luò)巡查、情況通報(bào)、約談警示等制度，推進(jìn)在線旅游產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，規(guī)范在線旅游市場(chǎng)秩序。對(duì)于在線旅游，監(jiān)管與規(guī)范也要“在線”，要加強(qiáng)對(duì)在線旅游行業(yè)的監(jiān)管力度，還要完善相關(guān)制度，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道等;同時(shí)，也要加強(qiáng)行業(yè)自律，確保在線旅游不越紅線，規(guī)范發(fā)展。 戴先任
