市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn) 、掌中安徽訊(童肖肖 葛潮)2022年以來，淮北市相山區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局牢固樹立“以人民為中心”的政務(wù)服務(wù)工作理念，結(jié)合“找改強(qiáng)爭(zhēng)”專項(xiàng)行動(dòng)，想企業(yè)和群眾之所想、急企業(yè)和群眾之所急、便企業(yè)和群眾之所便，從辦事群眾的“急難愁盼”問題入手，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，深入推行幫辦辦、延時(shí)辦、預(yù)約辦、自助辦“四辦”服務(wù)模式，為辦事企業(yè)群眾提供“貼心、舒心、省心、放心、順心”的政務(wù)服務(wù)，不斷增強(qiáng)辦事群眾的獲得感、幸福感、安全感。
“幫辦代辦”讓政務(wù)服務(wù)更有“亮度”。充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，黨員帶頭，組建“相政E家”紅色志愿服務(wù)隊(duì)，設(shè)置“幫辦代辦”“辦不成事”反映專區(qū)，打造“徽常滿意·相誠(chéng)辦”政務(wù)服務(wù)相山新品牌，為辦事群眾免費(fèi)提供導(dǎo)辦、幫辦、代辦服務(wù)，讓數(shù)據(jù)和黨員干部多跑路，讓群眾少跑路、不跑路，提升辦事群眾幸福感。目前，已累計(jì)為70余家企業(yè)提供幫辦代辦、政策咨詢等涉企服務(wù)，共受理企業(yè)和群眾反映的4類問題422項(xiàng)“辦不成的事”，辦結(jié)問題416項(xiàng)，辦結(jié)率達(dá)98.6%，群眾滿意度100%。
“延時(shí)服務(wù)”讓政務(wù)服務(wù)更有“溫度”。創(chuàng)新服務(wù)方式，在打造人性化、有溫度的政務(wù)服務(wù)方面下功夫，積極推行“延時(shí)服務(wù)”。針對(duì)已到下班時(shí)間尚在等待的辦事群眾，主動(dòng)延長(zhǎng)下班時(shí)間，認(rèn)真履行職責(zé)，耐心解答，直到為群眾辦完最后一件事，贏得群眾滿意與認(rèn)可后才“關(guān)門打烊”。
“預(yù)約服務(wù)”讓政務(wù)服務(wù)更有“態(tài)度”。針對(duì)遇到特殊緊急情況的群眾，打破周末休息不辦公的常規(guī)，設(shè)置預(yù)約電話，積極推行“預(yù)約服務(wù)”。特殊的服務(wù)方式，幫助個(gè)別群眾解除了“急難”和“無奈”。截至目前，已上線9家窗口單位共62項(xiàng)高頻“周末辦”事項(xiàng)，累計(jì)為500余人次提供“周末辦”、延時(shí)辦服務(wù)，共計(jì)延時(shí)300余小時(shí)。
“自助服務(wù)”讓政務(wù)服務(wù)更有“廣度”。結(jié)合企業(yè)、群眾辦事的高頻事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)發(fā)票申領(lǐng)、臨時(shí)身份證明、身份證辦理、違章交罰款、社�？I(lǐng)取等自助終端精準(zhǔn)入駐，推行“365天×24小時(shí)”不打烊服務(wù)，辦事群眾隨時(shí)可到24小時(shí)自助區(qū)辦理業(yè)務(wù)，有效解決了群眾排長(zhǎng)隊(duì)、程序繁、辦理慢等辦事的“痛點(diǎn)”，讓政務(wù)服務(wù)“更聰明”。
