市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn) 、掌中安徽訊(詹巖 李凱強(qiáng) 陳汀芷)“以前到社區(qū)去辦事，要去好幾個(gè)窗口，有時(shí)候一件事得跑好幾趟。實(shí)行‘一崗?fù)ㄞk’后，在一個(gè)窗口就能辦完所有事，方便又省事!”近日，淮北市相山區(qū)曲陽(yáng)街道濉河社區(qū)居民段女士對(duì)社區(qū)推行“一崗?fù)ㄞk”做法贊不絕口。
針對(duì)群眾辦事慢、辦事繁等社區(qū)治理痛點(diǎn)堵點(diǎn)，濉河社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)基層治理，以群眾需求為導(dǎo)向，以群眾辦事“只進(jìn)一扇門”為目標(biāo)，主動(dòng)打破社區(qū)分工壁壘，整合社區(qū)服務(wù)事項(xiàng)，把需要多個(gè)人員辦理的事項(xiàng)統(tǒng)一歸口受理，對(duì)群眾辦事領(lǐng)域的材料收集、審批流程進(jìn)行優(yōu)化，做到“一崗?fù)ㄞk”，持續(xù)提升為民服務(wù)能力和水平。
為深入推動(dòng)“一崗?fù)ㄞk”工作開展，濉河社區(qū)堅(jiān)持服務(wù)窗口全面改。綜合考慮社區(qū)黨群服務(wù)中心大廳場(chǎng)地面積、服務(wù)領(lǐng)域、辦件數(shù)量等實(shí)際情況，優(yōu)化功能區(qū)劃、調(diào)整窗口布局，科學(xué)劃分為綜合服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)、日常辦公區(qū)、共治理事區(qū)等，設(shè)置2個(gè)全能社公崗，推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類辦理、統(tǒng)一窗口辦結(jié)”工作模式，變多頭受理為“一崗?fù)ㄞk”，改變過去嚴(yán)肅單調(diào)的“柜臺(tái)式”辦公布局，讓居民進(jìn)入社區(qū)如同回家一樣，感受到放心舒心貼心，進(jìn)一步拉近黨群距離。
如何把好事辦好、讓群眾說好，濉河社區(qū)堅(jiān)持服務(wù)業(yè)務(wù)全員學(xué)。社區(qū)選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高的業(yè)務(wù)能手作為“一崗?fù)ㄞk”工作人員，常態(tài)化開展集中培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)流程、窗口規(guī)范等領(lǐng)域，同步組織能力測(cè)試，及時(shí)查缺補(bǔ)漏。引導(dǎo)動(dòng)員工作人員反復(fù)練習(xí)實(shí)操，在干中學(xué)、在學(xué)中練、在練中提升，實(shí)現(xiàn)工作人員從業(yè)務(wù)“單一型”向服務(wù)“多面手”的有效轉(zhuǎn)變，全方位提升人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，真正實(shí)現(xiàn)一專多能。
為了把“一崗?fù)ㄞk”工作落實(shí)落細(xì)，濉河社區(qū)堅(jiān)持服務(wù)事項(xiàng)全心辦。社區(qū)制定工作值班表，每天安排2名人員坐班輪崗，同時(shí)開通24小時(shí)服務(wù)熱線，方便居民隨時(shí)隨地咨詢服務(wù)。對(duì)于手續(xù)齊全的事項(xiàng)即時(shí)辦結(jié)，不能即時(shí)辦結(jié)的向居民解釋原因，并明確告知居民辦結(jié)時(shí)限，最大限度讓社區(qū)多跑腿、居民少跑腿。
不僅如此，濉河社區(qū)還堅(jiān)持服務(wù)網(wǎng)格全力訪。加強(qiáng)網(wǎng)格服務(wù)管理，網(wǎng)格員主動(dòng)進(jìn)小區(qū)、進(jìn)樓道、進(jìn)家庭、進(jìn)商戶，常態(tài)化開展“送政策，訪民情，辦好事”走訪活動(dòng)，收集民情民意，幫助居民、商戶排憂解難，切實(shí)加強(qiáng)“民呼我應(yīng)”。對(duì)于居民反映的問題，小區(qū)黨支部召集業(yè)主委員會(huì)(物業(yè)管理委員會(huì))、物業(yè)企業(yè)共同協(xié)商解決，小區(qū)難以解決的問題上報(bào)至社區(qū)層面協(xié)調(diào)解決，做到小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)，切實(shí)增強(qiáng)基層黨組織引領(lǐng)網(wǎng)格化治理實(shí)效。目前已累計(jì)發(fā)現(xiàn)解決問題66個(gè)，收集意見建議40余條。
履職盡責(zé)顯擔(dān)當(dāng)，為民服務(wù)見真情。如今，濉河社區(qū)通過開展“一崗?fù)ㄞk”，最大限度減少居民辦事環(huán)節(jié)、精簡(jiǎn)手續(xù)、壓縮時(shí)限，把組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為制度優(yōu)勢(shì)、治理優(yōu)勢(shì)，不斷提高工作效率，夯實(shí)網(wǎng)格管理，破解治理難題，推動(dòng)基層社會(huì)治理提質(zhì)增效。
