市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn) 、掌中安徽訊(李天功 李金潔)淮北市濉溪縣孫疃鎮(zhèn)以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線為載體，聚焦為群眾辦實事、解難題，從嚴從實做好政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作，確保及時回應(yīng)并妥善處置群眾關(guān)切，用實際行動進一步提升行政效能和為民服務(wù)水平。
組織重視，強化保障。堅持將政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理作為密切干群關(guān)系的“連心線”和感知社情民意的“傳感器”，納入全鎮(zhèn)重要工作議事日程。進一步完善辦理工作機制，實行主要領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制，明確黨委副書記具體分管，黨政辦具體負責(zé)熱線工作的協(xié)調(diào)與督導(dǎo)等工作。定期總結(jié)調(diào)度熱線事項辦理情況，研判分析重要事項，為高質(zhì)量辦結(jié)熱線事項營造良好環(huán)境，確保受理事項“零積壓”，限時辦理“零延遲”。
上下聯(lián)動，突出實效。由黨政辦明確專人負責(zé)辦理平臺轉(zhuǎn)派的各項訴求，確保第一時間簽件受理，并且實行跟蹤督辦制，根據(jù)交辦件時限要求，加大催辦、督辦力度，確保達到實辦、快辦、高質(zhì)量辦的效果。由鎮(zhèn)包片領(lǐng)導(dǎo)、包村干部、部門負責(zé)人和各村“兩委”成員共同參與熱線事項的處理，認真做好訴求人答復(fù)工作，并及時做好跟蹤和回訪，確保群眾真正滿意，有效構(gòu)筑基層矛盾調(diào)解治理第一防線。
完善流程，提高質(zhì)量。將熱線事項辦理作為謀劃發(fā)展、解決問題、服務(wù)民生的重要契機，始終把“事要解決”“群眾滿意”作為熱線事項是否辦結(jié)的評判標(biāo)準，全面落實接訴即辦、首問負責(zé)等制度，進一步提高工作質(zhì)量和辦結(jié)率，杜絕出現(xiàn)超期答復(fù)現(xiàn)象。進一步規(guī)范辦理程序，實行臺賬式、清單化動態(tài)管理，制定“周報告”工作制度，每周總結(jié)訴求辦理情況，確保群眾訴求事事有回音、件件有落實。
