市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn) 、掌中安徽訊(王維)淮北市濉溪縣數(shù)據(jù)資源管理局牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，全力打造一支“知禮、善為、明紀(jì)、美譽(yù)”的高素質(zhì)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為抓手，大力優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提升便企惠企服務(wù)，建立健全“一站式”服務(wù)機(jī)制，為濉溪縣高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。
標(biāo)準(zhǔn)化管理，“精心”打造服務(wù)品牌。濉溪縣數(shù)據(jù)局始終遵循標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)律，堅(jiān)持把標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系導(dǎo)入到政務(wù)服務(wù)管理之中，有效推動(dòng)了濉溪縣“放管服”改革和“一網(wǎng)、一門、一次”工作落地，提高了辦事效率，降低了辦事成本。平均辦事時(shí)限從3天縮減至1天，行政審批事項(xiàng)進(jìn)駐率、“最多跑一次”事項(xiàng)覆蓋率、事項(xiàng)辦結(jié)率均達(dá)到100%，群眾滿意度從98%提升到99.99%。經(jīng)過數(shù)年努力，縣數(shù)據(jù)局成為第五批全國社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化單位，縣數(shù)據(jù)局政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作已然走在全國前列。
集成化服務(wù)，“用心”辦好惠企實(shí)事。濉溪縣數(shù)據(jù)局大力推行減證便民、證照分離等優(yōu)化營商環(huán)境的一系列舉措，創(chuàng)新提出集成化服務(wù)理念，讓企業(yè)和群眾只進(jìn)“一扇門”就能辦成“一攬子事”。開設(shè)“前臺綜合受理、后臺分類審批”的綜合窗口，實(shí)現(xiàn)行政審批事項(xiàng)“一門”的全面進(jìn)駐。開設(shè)不動(dòng)產(chǎn)登記交易專廳、企業(yè)開辦專廳和工程建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)專廳，讓辦事群眾在企業(yè)開辦專廳只跑一趟，所有企業(yè)開辦相關(guān)業(yè)務(wù)全部辦齊。所需材料通過線上“一網(wǎng)”進(jìn)行一次采集，一次填報(bào)，無需重復(fù)提交，部門間通過信息共享、結(jié)果互認(rèn)，關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成服務(wù)、并聯(lián)辦理。不動(dòng)產(chǎn)交易(二手房)辦事時(shí)限從3個(gè)工作日縮短到0.5個(gè)工作日。企業(yè)登記由原先5個(gè)工作日縮短為1個(gè)工作日，并提供免費(fèi)刻章、免費(fèi)郵寄等服務(wù)。
容缺化辦理，“細(xì)心”成就企業(yè)發(fā)展。為滿足企業(yè)和群眾需求，在完善首問責(zé)任制、并聯(lián)審批和服務(wù)承諾制的基礎(chǔ)上，相繼推出代辦服務(wù)、免費(fèi)復(fù)印、等服務(wù)舉措，進(jìn)一步樹立窗口形象，改善投資軟環(huán)境。推行“窗口無否決權(quán)”、“只說yes，不說no”等舉措，采用告知承諾制、“容缺受理”、“預(yù)審(提前介入)”、“最多跑一次”等一系列工作方法，不斷提升便民利企服務(wù)水平。
快辦志愿項(xiàng)目，“暖心”融入政務(wù)服務(wù)。以幫助群眾又好又快地辦理業(yè)務(wù)為初衷，縣數(shù)據(jù)局通過民意調(diào)查、專家指導(dǎo)等方式，成立了“快辦”志愿服務(wù)隊(duì)，招募隊(duì)員98名，全部來自窗口負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干，“快辦”志愿服務(wù)隊(duì)秉著“利企便民”的服務(wù)目標(biāo)，聚焦發(fā)展所需、基層所盼、民心所向，扎實(shí)開展一系列利企便民舉措。在利企方面，推行管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)一條龍，在便民方面，做到“點(diǎn)對點(diǎn)”解難題、“心貼心”辦難證。“快辦”志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員創(chuàng)辦了“綠色通道”項(xiàng)目，項(xiàng)目期間開展上門服務(wù)18次，解決了5個(gè)百億企業(yè)提出的訴求，集中服務(wù)3次，解決了263家企業(yè)節(jié)能手續(xù)缺失問題，代辦服務(wù)934件，協(xié)調(diào)解決問題270個(gè)，為企業(yè)節(jié)約費(fèi)用約13萬元。
“一制度兩窗口”，“貼心”服務(wù)傳遞關(guān)懷。為滿足群眾周末辦事需求，解決“上班沒空辦證、下班沒處辦證”的困擾，縣數(shù)據(jù)局堅(jiān)持問題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)，拓展服務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，今年4月起在政務(wù)服務(wù)中心推行周末輪崗制度，設(shè)立涉企服務(wù)窗口、“辦不成事”反映窗口的創(chuàng)新服務(wù)舉措。針對業(yè)務(wù)量大的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，梳理公布《濉溪縣政務(wù)服務(wù)中心周末服務(wù)事項(xiàng)清單》，設(shè)立周末服務(wù)窗口，對群眾所求做到有求必應(yīng)、馬上就辦、辦就辦好，對企業(yè)合理訴求做到一口受理、當(dāng)場處理、跟蹤辦理，最大力度提升政務(wù)服務(wù)效能，提升企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)工作的體驗(yàn)感、滿足感。
線上線下融合，“盡心”打造服務(wù)平臺。通過全省統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)“皖事通”平臺，完善長三角“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)地圖，打破事項(xiàng)辦理的屬地化管理限制，統(tǒng)一辦事流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造“24小時(shí)不打烊”便利化掌上服務(wù)。目前，我縣政務(wù)服務(wù)已達(dá)到長三角地區(qū)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)接軌，進(jìn)一步拓展了跨省通辦范圍和深度，可實(shí)現(xiàn)長三角戶籍一站式遷移、社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)事項(xiàng)跨區(qū)域辦理、異地就醫(yī)報(bào)銷結(jié)算等兩地群眾關(guān)切的熱門服務(wù)87項(xiàng)，安徽省內(nèi)跨市通辦事項(xiàng)3260項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)“跨省通辦”事項(xiàng)74項(xiàng)，縣鎮(zhèn)村上線行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)19816項(xiàng)，平均辦結(jié)承諾時(shí)間1.02工作日/項(xiàng)，平均申請材料1.59件/項(xiàng)。截至2022年6月30日，“皖事通”個(gè)人累計(jì)注冊量達(dá)105.3 萬，法人用戶注冊量2.2萬，2022年上半年線上辦件達(dá)81.4萬余件，“好差評”評價(jià)量68.2萬余件，好評率100%。。
下一步，濉溪縣數(shù)據(jù)局將繼續(xù)推進(jìn)“一站統(tǒng)攬”，提升縣鎮(zhèn)村三級一體化政務(wù)服務(wù)水平，將“一站式”自助辦服務(wù)延伸到鎮(zhèn)村，努力形成“線上進(jìn)一網(wǎng)”、“線下進(jìn)一窗”的整體格局;推進(jìn)“一屏通辦”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一屏通辦、跨級聯(lián)辦、異地可辦、掌上即辦”;推進(jìn)“一網(wǎng)惠企”，整合高頻涉企事項(xiàng)和便企服務(wù)，匯聚相關(guān)政策措施和辦事服務(wù)入口,實(shí)現(xiàn)惠企政策“一覽無余”、便企服務(wù)“一站即辦”，為群眾企業(yè)提供方便快捷人性化的服務(wù)，推動(dòng)“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境取得更大成效。
