在汽車行業(yè)變革激蕩的大潮中，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)賴以生存、發(fā)展的根本。特別是隨著用戶需求的精細(xì)化與多元化，誰能抓住用戶的“核心需求”，更加關(guān)注服務(wù)品質(zhì)、品牌價(jià)值、個(gè)性訴求等附加屬性，誰才能在未來的競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地。正是基于對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化的提前預(yù)判，奇瑞堅(jiān)持“以用戶為中心”，果斷開啟品牌煥新，以創(chuàng)新思維樹立汽車服務(wù)生態(tài)新標(biāo)桿，以更具活力和溫度的品牌形象讓更多用戶“沉浸式”地感受奇瑞的獨(dú)特魅力，持續(xù)引領(lǐng)中國品牌向上突破。
品牌全面煥新 全新姿態(tài)鏈接年輕消費(fèi)群體
隨著年輕人成為汽車市場(chǎng)的消費(fèi)主力，各大車企都在極力塑造更年輕、更時(shí)尚的品牌形象，提升品牌體驗(yàn)的“新鮮感”與“享受感”。為此，奇瑞也在持續(xù)塑造年輕化的品牌形象，從而將更加卓越的用戶體驗(yàn)帶給用戶。
品牌標(biāo)志是品牌軟實(shí)力的生動(dòng)體現(xiàn)，為了將年輕化品牌形象深入用戶生活中，奇瑞在2022年成都車展正式發(fā)布全新品牌LOGO，推進(jìn)奇瑞品牌形象的全面煥新。新LOGO采用扁平、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)字化的風(fēng)格，橢圓與三角形相結(jié)合，三角化形為人和山峰立于天地，以獨(dú)特的視覺符號(hào)彰顯品牌精神與態(tài)度。不論是從擁抱用戶需求，還是傳遞品牌精神角度來看，新LOGO都傳遞出奇瑞躍山而攀、更富精神力和創(chuàng)造力的品牌形象，更容易與當(dāng)代年輕人產(chǎn)生情感共鳴。以新LOGO為起點(diǎn)，奇瑞將以新形象、新認(rèn)知、新高度迎來煥然新生，實(shí)現(xiàn)企業(yè)向上、品牌向上、產(chǎn)品向上三大突破，品牌價(jià)值進(jìn)階和影響力破圈。
如果說LOGO煥新標(biāo)志著奇瑞迎來了“以創(chuàng)新服務(wù)求發(fā)展”的新階段，那么終端的煥新則是奇瑞將全新服務(wù)體驗(yàn)落地的重要窗口。近日，伴隨著艾瑞澤8首批車主交付，奇瑞全新體驗(yàn)中心正式開啟運(yùn)營。全新體驗(yàn)中心以更契合年輕消費(fèi)群體的審美，將奇瑞獨(dú)有的“理工男”屬性巧妙融入視覺語言，既提升了視覺觀感，又強(qiáng)化了辨識(shí)度。與此同時(shí)，全新體驗(yàn)中心還圍繞汽車銷售、售后服務(wù)以及周邊產(chǎn)業(yè)的融合打造出集產(chǎn)品展示區(qū)、技術(shù)展示區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)等于一體的全新生態(tài)空間。輔之以經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)和技術(shù)過硬的專業(yè)人員，為用戶打造超越期待的服務(wù)，形成品牌與用戶之間的良好互動(dòng)和體驗(yàn)。
堅(jiān)持用戶共創(chuàng) 打造深度用戶圈層
近年來，新世代當(dāng)?shù)溃?ldquo;用戶共創(chuàng)”、“用戶運(yùn)營”成為車市熱門詞匯，是各品牌圈粉的關(guān)鍵。想要成功走進(jìn)年輕用戶心里，車企必須能夠深刻洞察年輕人的喜好，并以最恰當(dāng)?shù)姆绞脚c年輕人溝通�；诖�，無論是融于產(chǎn)品中的對(duì)于用戶需求痛點(diǎn)的洞悉，還是精心籌劃的面向用戶體驗(yàn)的服務(wù)創(chuàng)新，奇瑞都在著力強(qiáng)化“以用戶為中心”理念的落地實(shí)施，先后推出“樂享奇程”“鏡中風(fēng)景”“OMODA超級(jí)星球日”等活動(dòng)，與用戶深度共行、共創(chuàng)、共成長。
“鏡中風(fēng)景”是奇瑞與用戶共創(chuàng)的車主活動(dòng)。奇瑞通過搭建交流平臺(tái)，征集用戶成為質(zhì)量體驗(yàn)官，從策劃到旅途，將主動(dòng)權(quán)交還給用戶，讓車主真正成為活動(dòng)的主人。該系列活動(dòng)從開始至今，帶領(lǐng)用戶先后領(lǐng)略了長沙、合肥、蘇州、廈門、三亞等全國300+城市的獨(dú)特魅力，讓用戶在縱情馳騁中享受奇瑞產(chǎn)品的駕駛?cè)の逗椭侨た萍肌?/p>
“樂享奇程”是奇瑞與用戶共創(chuàng)的周末出游活動(dòng)。奇瑞聯(lián)合全國經(jīng)銷商，讓更多用戶能夠利用周末閑暇時(shí)光，走進(jìn)自然，遠(yuǎn)離城市喧囂，并通過充滿趣味的游戲增進(jìn)用戶與家人，用戶與用戶之間的關(guān)系，讓平時(shí)忙碌的大家拋開工作和煩惱，享受奇瑞汽車帶來的生活品質(zhì)提升，也讓用戶和品牌更加親密無間。
而隨著奇瑞全新產(chǎn)品系列OMODA的推出，奇瑞又著重打造了OMODA超級(jí)星球日活動(dòng)，讓車主朋友們能夠在周日邂逅不同的生活態(tài)度，肆意感受生活的美好。與此同時(shí)，為了更好地與用戶玩在一起，奇瑞還創(chuàng)建了汽車行業(yè)首個(gè)元宇宙社區(qū)——OMODA元宇宙社區(qū)，為新世代群體提供一個(gè)獨(dú)立于現(xiàn)實(shí)世界之外，更自由、更新潮的棲息地。
未來，奇瑞還會(huì)以更豐富、更精彩、更新潮的玩法，不斷增強(qiáng)品牌與車主之間的紐帶關(guān)系，讓更多車主融入奇瑞大家庭。
持續(xù)暖心服務(wù)
全面煥新的對(duì)外品牌形象及深度共創(chuàng)的用戶活動(dòng)之外，值得一提的是，從品牌誕生開始，奇瑞就致力于用更好的服務(wù)贏得用戶的高度信賴。比如，2022年奇瑞啟動(dòng)“免費(fèi)上門取送車服務(wù)”，讓用戶維修保養(yǎng)更加高效;每月服務(wù)日和四季安享活動(dòng)，讓多重售后福利如約而至;“奇瑞驛站”于每個(gè)節(jié)假日在高速出入口設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，用全面的貼心服務(wù)建立起移動(dòng)的奇瑞之家;“技術(shù)奇瑞萬里行”將線下現(xiàn)場(chǎng)支持與數(shù)字化遠(yuǎn)程診斷相結(jié)合，消除服務(wù)盲區(qū);“微笑服務(wù)”以真誠的微笑和滿腔熱情服務(wù)每一位用戶，讓每位到店用戶都感受到春天的溫暖……
一系列暖心服務(wù)進(jìn)一步提升了奇瑞在眾多車主心目中的美好品牌形象，還讓奇瑞收獲了業(yè)界的高度認(rèn)可，近日更是榮獲J.D. Power 2022中國銷售服務(wù)滿意度研究(CSI)第四名的好成績，彰顯奇瑞作為中國自主汽車品牌代表的扎實(shí)服務(wù)水平和強(qiáng)勁成長能力。
用硬核的產(chǎn)品力和貼心的服務(wù)去解決用戶的實(shí)際需求痛點(diǎn)，是每一個(gè)車企必備的使命。憑借對(duì)當(dāng)今中國汽車產(chǎn)業(yè)變革及年輕消費(fèi)群體多元化、個(gè)性化用車需求的敏銳洞察，奇瑞全面開啟品牌煥新，在不斷強(qiáng)化產(chǎn)品力、產(chǎn)品布局的同時(shí)，亦通過在服務(wù)領(lǐng)域聚焦用戶價(jià)值，進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)根基，提升服務(wù)水平。相信，隨著在服務(wù)領(lǐng)域的不斷深入，奇瑞勢(shì)必贏得更廣闊的發(fā)展空間和更多用戶的支持與信賴，引領(lǐng)中國品牌持續(xù)向上，讓我們拭目以待。
