近日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》揭曉“第七屆中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)風(fēng)云榜”榜單，陽光人壽“靈犀體驗(yàn)計(jì)劃”在此次評(píng)選中榮登“年度科技革新榜”。
為了帶給客戶更加人性化、更富前瞻性的客戶服務(wù)體驗(yàn)，陽光人壽以科技“加持”，在2022年客戶節(jié)期間創(chuàng)新推出“靈犀體驗(yàn)計(jì)劃”，為客戶提供既精準(zhǔn)主動(dòng)、又不失溫度的服務(wù)。
據(jù)悉，“靈犀體驗(yàn)計(jì)劃”由體驗(yàn)管理監(jiān)測(cè)、體驗(yàn)閉環(huán)管理、體驗(yàn)服務(wù)創(chuàng)新三個(gè)部分組成。管理監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可以快速定位客戶體驗(yàn)“痛點(diǎn)”，覆蓋投保、理賠、續(xù)期、電話咨詢、增值服務(wù)、保全等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，通過實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶體驗(yàn)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)從被動(dòng)管理向主動(dòng)干預(yù)的“蛻變”;體驗(yàn)閉環(huán)管理系統(tǒng)著重打造系統(tǒng)化的內(nèi)外雙環(huán)管理，真正做到及時(shí)響應(yīng)、“急客戶之所急”，建立客戶問題預(yù)警、升級(jí)、跟進(jìn)、解決的閉環(huán)管理流程，并同步鏈接至公司客服條線人員，差異化地收集及處理客戶個(gè)性化需求，為客戶提出針對(duì)性解決方案;體驗(yàn)服務(wù)創(chuàng)新則是基于強(qiáng)大的數(shù)據(jù)洞察能力，系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)客戶保單的智能分析，為客戶提供精準(zhǔn)甚至是主動(dòng)的服務(wù)，例如客戶在線上申請(qǐng)資料變更失敗時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)并預(yù)測(cè)客戶需求，主動(dòng)為客戶提供業(yè)務(wù)辦理的指導(dǎo)服務(wù)。
本次評(píng)選以“經(jīng)濟(jì)穩(wěn)大盤 保險(xiǎn)新?lián)?dāng)”為主題，根據(jù)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)類別、發(fā)展軟硬實(shí)力、市場(chǎng)美譽(yù)度等多維度進(jìn)行評(píng)選，秉持客觀真實(shí)、公正透明、范圍廣泛的原則，力求準(zhǔn)確把握保險(xiǎn)風(fēng)云脈絡(luò)。
此次榮譽(yù)的頒發(fā)，正是對(duì)陽光人壽科技創(chuàng)新能力及服務(wù)理念的肯定。陽光人壽將始終秉承“一切為了客戶”的核心價(jià)值追求，以高品質(zhì)的科技和服務(wù)水平不斷提升客戶體驗(yàn)，讓人們擁有更多的陽光。
