市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn)、掌中安徽訊(記者 唐朝)在購買的課程還剩余超過一半的情況下，近日，合肥市民劉女士收到了培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)來的閉店公告。這家名為“合肥全納兒童能力培訓(xùn)中心”的幼兒教育機構(gòu)在公告中稱，校區(qū)將于2022年5月31日起閉店，停止教學(xué)服務(wù)。
校區(qū)停業(yè)后，余下的課程該如何處理?該培訓(xùn)機構(gòu)表示，可讓學(xué)員做“插班生”，將部分剩余課時轉(zhuǎn)入其他培訓(xùn)機構(gòu)，但不會退回學(xué)費。如今，距離停業(yè)還有不到一周時間，是接受學(xué)費損失，讓孩子“轉(zhuǎn)校”繼續(xù)上課;還是不接受“轉(zhuǎn)校”，劉女士將不得不在未來的幾天內(nèi)做出選擇。
課程剩余過半 培訓(xùn)機構(gòu)宣布停業(yè)
2020年10月，劉女士與合肥全納兒童能力培訓(xùn)中心簽下了培訓(xùn)協(xié)議，為孩子報名了該培訓(xùn)機構(gòu)推出的兒童能力訓(xùn)練2期課程。根據(jù)協(xié)議，在2020年10月至2021年12月31日期間，劉女士的孩子將在合肥全納兒童能力培訓(xùn)中心(加僑中心店)參加共計216個課時的培訓(xùn)，學(xué)費總計16800元。
拿著這份協(xié)議，劉女士算了一筆賬：在大概14個月零3周的時間里共計216個課時，如果要按時上完，那么每周都至少需要參加4個課時的培訓(xùn)。劉女士說，“之前，這家培訓(xùn)機構(gòu)的負(fù)責(zé)人給家長們承諾，如果合同到期課沒上完，可以繼續(xù)往后順延直到上完為止。”
5月16日，劉女士和其他學(xué)員家長收到了培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)出的閉店公告。公告中稱，因疫情及有關(guān)政策對線下教培的影響，2022年5月31日起將停止教學(xué)服務(wù);5月17日至5月31日期間可按正常時間約課、上課;5月17日起至5月31日每日下午15:00至20:00，家長可攜帶會員合同至校區(qū)溝通協(xié)調(diào)。
劉女士表示，截至5月24日，自己所購買的216個課時還剩余121個，剩余學(xué)費8000余元。而關(guān)于剩余的課程和學(xué)費如何處置，劉女士與培訓(xùn)機構(gòu)目前仍未達成一致。
學(xué)員家長要求退還剩余學(xué)費被拒絕
“溝通后培訓(xùn)機構(gòu)向我提出了解決方案，即保留78個課時，將其‘轉(zhuǎn)移’至其他培訓(xùn)機構(gòu)，孩子們接著去新的機構(gòu)接受培訓(xùn)。”劉女士說。
但對于這一方案，劉女士表示不解：為何自己剩余的121個課時只能保留78個?“如果按照培訓(xùn)機構(gòu)給出的這個‘解決方案’，我剩余的8000余元學(xué)費起碼將損失三分之一。”劉女士告訴記者，截至目前，培訓(xùn)機構(gòu)給到學(xué)員家長也只有“轉(zhuǎn)課”這一套方案。
在拒絕了培訓(xùn)機構(gòu)提出的方案之后，劉女士和其他多位家長要求直接退還剩余的學(xué)費，但遭到拒絕。有要求退費的家長表示，其在交學(xué)費時沒有欠過分毫，如今因培訓(xùn)機構(gòu)自身原因?qū)е率Ｓ嗾n程無法繼續(xù)，理應(yīng)退還學(xué)費。
“我和該培訓(xùn)機構(gòu)一位夏姓負(fù)責(zé)人先后協(xié)商過三次退費事宜，但均被回絕。”劉女士告訴記者，對方還表示，學(xué)員剩余的課程目前已超出當(dāng)初協(xié)議約定的期限，家長要求退費屬無理訴求。
對此，劉女士認(rèn)為，培訓(xùn)機構(gòu)現(xiàn)在正迫使家長做出選擇：要么接受學(xué)費損失同意轉(zhuǎn)課，要么等到校區(qū)關(guān)門一分錢都拿不到。
接受“轉(zhuǎn)課”是目前唯一方法
據(jù)了解到，合肥全納兒童能力培訓(xùn)中心由成立于2018年8月的合肥全納教育咨詢有限公司經(jīng)營。目前，該公司執(zhí)行董事兼總經(jīng)理、法定代表人即為此前與劉女士協(xié)商退費事宜的夏姓負(fù)責(zé)人。
5月25日，合肥全納教育咨詢有限公司法定代表人夏小姐在接受采訪時表示，由于受疫情以及多種因素的影響，公司經(jīng)營狀況不佳，經(jīng)過股東一致同意，決定于本月底停業(yè)。
面對要求退還剩余學(xué)費的學(xué)員家長，夏小姐稱，部分學(xué)員沒有在合同約定的期限內(nèi)完成課程，對于這些超出約定期限的學(xué)員，公司不會退還他們的學(xué)費。為何“轉(zhuǎn)課”后剩余課程會“縮水”?夏小姐表示，因各家培訓(xùn)機構(gòu)的課程報價不同，學(xué)員剩余學(xué)費在其他家機構(gòu)能買到的課時自然也就不同。夏小姐告訴記者，從目前的情況來看，接受“轉(zhuǎn)課”是其余學(xué)員家長的唯一可行選擇。
家長要求退還剩余學(xué)費屬合理訴求
針對此事，有律師在接受記者采訪時表示，協(xié)議中約定的課程有效期不應(yīng)與整個合同的有效期劃上等號�，F(xiàn)在培訓(xùn)機構(gòu)以合同過期為由拒絕退還剩余學(xué)費并無法律依據(jù)。根據(jù)最高人民法院2020年印發(fā)的《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見(二)》，受疫情或者疫情防控措施影響不能進行線下培訓(xùn)，通過線上培訓(xùn)方式不能實現(xiàn)合同目的，或者案件實際情況表明不宜進行線上培訓(xùn)，接受培訓(xùn)方請求解除合同的，人民法院應(yīng)予支持。具有時限性要求的培訓(xùn)合同，變更培訓(xùn)期限不能實現(xiàn)合同目的，接受培訓(xùn)方請求解除合同的，人民法院應(yīng)予支持。培訓(xùn)合同解除后，已經(jīng)預(yù)交的培訓(xùn)費，應(yīng)當(dāng)根據(jù)接受培訓(xùn)的課時等情況全部或者部分予以返還。
此外，安徽安泰達律師事務(wù)所律師朱婭娟也認(rèn)為，劉女士要求退還剩余學(xué)費屬合理訴求。朱婭娟表示，如果培訓(xùn)機構(gòu)單方要求“轉(zhuǎn)校”，必須得到家長同意，否則其因為關(guān)門停業(yè)導(dǎo)致合同無法履行，致使合同目的無法實現(xiàn)，家長一方可以要求解除合同，并要求退還已繳納的剩余學(xué)費及要求對方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如果培訓(xùn)機構(gòu)始終拒絕退還剩余學(xué)費，學(xué)員家長可以通過訴訟的方式向人民法院起訴，維護自身的合法權(quán)益。
今年以來合肥已有多家培訓(xùn)機構(gòu)突然宣布“停業(yè)”
今年2月，有市民報警稱，位于合肥紅星路與徽州大道交口的樂圃教育托管機構(gòu)突然關(guān)門，自己剛交了托管費6000元，但該托管機構(gòu)留下的聯(lián)系電話已無法打通。隨后，合肥市廬陽區(qū)公安局益民派出所、逍遙津街道和四牌樓社居委相關(guān)負(fù)責(zé)人成立了調(diào)查小組展開調(diào)查。
派出所民警在聯(lián)系安徽樂圃教育科技有限公司法人代表李某和相關(guān)人員時，李某稱自己人在泰國已兩年，對樂圃教育在合肥的經(jīng)營狀況沒有實際參與，不了解情況，企圖逃避責(zé)任;其他人員則以自己只是打工人員，沒有處置權(quán)為由，不接電話或者置之不理。該機構(gòu)原校長許某介紹，樂圃教育預(yù)收學(xué)生家長費用40余萬元，拖欠職工工資約5萬元，加上拖欠的房租，總計約50萬元。
最終，在調(diào)查小組的介入下，樂圃教育與學(xué)生家長達成退款方案，退費總金額40余萬元，分三期退完。
同樣在2月，有家長反映稱，位于肥西縣綠地新都會商業(yè)廣場的安徽環(huán)樂教育培訓(xùn)機構(gòu)在未通知學(xué)生家長的情況下，搬空了培訓(xùn)機構(gòu)里面的設(shè)施、設(shè)備， 隨即數(shù)十位學(xué)生家長準(zhǔn)備起訴維權(quán);今年3月，位于合肥市望江西路與科學(xué)大道交口的花香籃球館突然閉館，學(xué)員家長在要求退費時發(fā)現(xiàn)該機構(gòu)存在多扣少退甚至無法聯(lián)系上的情況，部分家長隨后向市場監(jiān)管部門和警方進行了投訴。在采訪中記者梳理發(fā)現(xiàn)，今年2月以來，合肥就已發(fā)生多起培訓(xùn)機構(gòu)突然宣布“停業(yè)”，學(xué)員家長要求退費遇難的案例。
預(yù)付式消費要“避坑”
近年來，以“辦卡”形式為代表的消費“爆雷”案例屢見不鮮。上到招牌光鮮亮麗的培訓(xùn)機構(gòu)、健身房、游泳館，下到路邊普普通通的理發(fā)店，消費者稍有不慎便會落入此類預(yù)付式費的陷阱，最終面對關(guān)門“跑路”的消費場所只得“望門興嘆”。
對此，消費者在參與各類預(yù)付式消費前應(yīng)科學(xué)理性，盡量不要購買服務(wù)周期較長、預(yù)付金額較大的服務(wù)，避免掉入消費陷阱。在簽訂預(yù)付式消費合同前，消費者應(yīng)認(rèn)真閱讀服務(wù)合同等，尤其是其中的各類細(xì)則，并保留合同、發(fā)票等憑證。消費者一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)營異常或遭遇合法權(quán)益侵害時，應(yīng)積極向市場監(jiān)管部門投訴舉報。
目前有部分消費者在維權(quán)時希望低調(diào)處理，試圖放低姿態(tài)來達到維權(quán)目的。筆者始終認(rèn)為，在面對損害消費者利益的無良商家時，自身的退讓并不能換來對方的妥協(xié)。當(dāng)利益受到損害已成既定事實時，消費者本人更應(yīng)堅定維護自身合法權(quán)益。
