市場星報、安徽財經網(zgstyb.cn)、掌中安徽訊(記者 唐朝)在購買的課程還剩余超過一半的情況下，近日，合肥市民劉女士收到了培訓機構發(fā)來的閉店公告。這家名為“合肥全納兒童能力培訓中心”的幼兒教育機構在公告中稱，校區(qū)將于2022年5月31日起閉店，停止教學服務。
校區(qū)停業(yè)后，余下的課程該如何處理?該培訓機構表示，可讓學員做“插班生”，將部分剩余課時轉入其他培訓機構，但不會退回學費。如今，距離停業(yè)還有不到一周時間，是接受學費損失，讓孩子“轉校”繼續(xù)上課;還是不接受“轉校”，劉女士將不得不在未來的幾天內做出選擇。
課程剩余過半 培訓機構宣布停業(yè)
2020年10月，劉女士與合肥全納兒童能力培訓中心簽下了培訓協(xié)議，為孩子報名了該培訓機構推出的兒童能力訓練2期課程。根據協(xié)議，在2020年10月至2021年12月31日期間，劉女士的孩子將在合肥全納兒童能力培訓中心(加僑中心店)參加共計216個課時的培訓，學費總計16800元。
拿著這份協(xié)議，劉女士算了一筆賬：在大概14個月零3周的時間里共計216個課時，如果要按時上完，那么每周都至少需要參加4個課時的培訓。劉女士說，“之前，這家培訓機構的負責人給家長們承諾，如果合同到期課沒上完，可以繼續(xù)往后順延直到上完為止。”
5月16日，劉女士和其他學員家長收到了培訓機構發(fā)出的閉店公告。公告中稱，因疫情及有關政策對線下教培的影響，2022年5月31日起將停止教學服務;5月17日至5月31日期間可按正常時間約課、上課;5月17日起至5月31日每日下午15:00至20:00，家長可攜帶會員合同至校區(qū)溝通協(xié)調。
劉女士表示，截至5月24日，自己所購買的216個課時還剩余121個，剩余學費8000余元。而關于剩余的課程和學費如何處置，劉女士與培訓機構目前仍未達成一致。
學員家長要求退還剩余學費被拒絕
“溝通后培訓機構向我提出了解決方案，即保留78個課時，將其‘轉移’至其他培訓機構，孩子們接著去新的機構接受培訓。”劉女士說。
但對于這一方案，劉女士表示不解：為何自己剩余的121個課時只能保留78個?“如果按照培訓機構給出的這個‘解決方案’，我剩余的8000余元學費起碼將損失三分之一。”劉女士告訴記者，截至目前，培訓機構給到學員家長也只有“轉課”這一套方案。
在拒絕了培訓機構提出的方案之后，劉女士和其他多位家長要求直接退還剩余的學費，但遭到拒絕。有要求退費的家長表示，其在交學費時沒有欠過分毫，如今因培訓機構自身原因導致剩余課程無法繼續(xù)，理應退還學費。
“我和該培訓機構一位夏姓負責人先后協(xié)商過三次退費事宜，但均被回絕。”劉女士告訴記者，對方還表示，學員剩余的課程目前已超出當初協(xié)議約定的期限，家長要求退費屬無理訴求。
對此，劉女士認為，培訓機構現(xiàn)在正迫使家長做出選擇：要么接受學費損失同意轉課，要么等到校區(qū)關門一分錢都拿不到。
接受“轉課”是目前唯一方法
據了解到，合肥全納兒童能力培訓中心由成立于2018年8月的合肥全納教育咨詢有限公司經營。目前，該公司執(zhí)行董事兼總經理、法定代表人即為此前與劉女士協(xié)商退費事宜的夏姓負責人。
5月25日，合肥全納教育咨詢有限公司法定代表人夏小姐在接受采訪時表示，由于受疫情以及多種因素的影響，公司經營狀況不佳，經過股東一致同意，決定于本月底停業(yè)。
面對要求退還剩余學費的學員家長，夏小姐稱，部分學員沒有在合同約定的期限內完成課程，對于這些超出約定期限的學員，公司不會退還他們的學費。為何“轉課”后剩余課程會“縮水”?夏小姐表示，因各家培訓機構的課程報價不同，學員剩余學費在其他家機構能買到的課時自然也就不同。夏小姐告訴記者，從目前的情況來看，接受“轉課”是其余學員家長的唯一可行選擇。
家長要求退還剩余學費屬合理訴求
針對此事，有律師在接受記者采訪時表示，協(xié)議中約定的課程有效期不應與整個合同的有效期劃上等號。現(xiàn)在培訓機構以合同過期為由拒絕退還剩余學費并無法律依據。根據最高人民法院2020年印發(fā)的《關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見(二)》，受疫情或者疫情防控措施影響不能進行線下培訓，通過線上培訓方式不能實現(xiàn)合同目的，或者案件實際情況表明不宜進行線上培訓，接受培訓方請求解除合同的，人民法院應予支持。具有時限性要求的培訓合同，變更培訓期限不能實現(xiàn)合同目的，接受培訓方請求解除合同的，人民法院應予支持。培訓合同解除后，已經預交的培訓費，應當根據接受培訓的課時等情況全部或者部分予以返還。
此外，安徽安泰達律師事務所律師朱婭娟也認為，劉女士要求退還剩余學費屬合理訴求。朱婭娟表示，如果培訓機構單方要求“轉校”，必須得到家長同意，否則其因為關門停業(yè)導致合同無法履行，致使合同目的無法實現(xiàn)，家長一方可以要求解除合同，并要求退還已繳納的剩余學費及要求對方承擔相應的違約責任。如果培訓機構始終拒絕退還剩余學費，學員家長可以通過訴訟的方式向人民法院起訴，維護自身的合法權益。
今年以來合肥已有多家培訓機構突然宣布“停業(yè)”
今年2月，有市民報警稱，位于合肥紅星路與徽州大道交口的樂圃教育托管機構突然關門，自己剛交了托管費6000元，但該托管機構留下的聯(lián)系電話已無法打通。隨后，合肥市廬陽區(qū)公安局益民派出所、逍遙津街道和四牌樓社居委相關負責人成立了調查小組展開調查。
派出所民警在聯(lián)系安徽樂圃教育科技有限公司法人代表李某和相關人員時，李某稱自己人在泰國已兩年，對樂圃教育在合肥的經營狀況沒有實際參與，不了解情況，企圖逃避責任;其他人員則以自己只是打工人員，沒有處置權為由，不接電話或者置之不理。該機構原校長許某介紹，樂圃教育預收學生家長費用40余萬元，拖欠職工工資約5萬元，加上拖欠的房租，總計約50萬元。
最終，在調查小組的介入下，樂圃教育與學生家長達成退款方案，退費總金額40余萬元，分三期退完。
同樣在2月，有家長反映稱，位于肥西縣綠地新都會商業(yè)廣場的安徽環(huán)樂教育培訓機構在未通知學生家長的情況下，搬空了培訓機構里面的設施、設備， 隨即數(shù)十位學生家長準備起訴維權;今年3月，位于合肥市望江西路與科學大道交口的花香籃球館突然閉館，學員家長在要求退費時發(fā)現(xiàn)該機構存在多扣少退甚至無法聯(lián)系上的情況，部分家長隨后向市場監(jiān)管部門和警方進行了投訴。在采訪中記者梳理發(fā)現(xiàn)，今年2月以來，合肥就已發(fā)生多起培訓機構突然宣布“停業(yè)”，學員家長要求退費遇難的案例。
預付式消費要“避坑”
近年來，以“辦卡”形式為代表的消費“爆雷”案例屢見不鮮。上到招牌光鮮亮麗的培訓機構、健身房、游泳館，下到路邊普普通通的理發(fā)店，消費者稍有不慎便會落入此類預付式費的陷阱，最終面對關門“跑路”的消費場所只得“望門興嘆”。
對此，消費者在參與各類預付式消費前應科學理性，盡量不要購買服務周期較長、預付金額較大的服務，避免掉入消費陷阱。在簽訂預付式消費合同前，消費者應認真閱讀服務合同等，尤其是其中的各類細則，并保留合同、發(fā)票等憑證。消費者一旦發(fā)現(xiàn)經營異常或遭遇合法權益侵害時，應積極向市場監(jiān)管部門投訴舉報。
目前有部分消費者在維權時希望低調處理，試圖放低姿態(tài)來達到維權目的。筆者始終認為，在面對損害消費者利益的無良商家時，自身的退讓并不能換來對方的妥協(xié)。當利益受到損害已成既定事實時，消費者本人更應堅定維護自身合法權益。
