市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn)、掌中安徽訊(陶慧玲) 為進(jìn)一步提升現(xiàn)金服務(wù)辦理便捷性，持續(xù)滿足客戶支付結(jié)算需要，工商銀行天長(zhǎng)支行積極落實(shí)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作指引》要求，多措并舉開(kāi)展現(xiàn)金服務(wù)工作。
做好現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化及兌換管理工作。天長(zhǎng)支行全轄3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)以所在位置輻射到的社區(qū)、商區(qū)為中心，自行結(jié)對(duì)成組，主動(dòng)與社區(qū)對(duì)接，摸清周邊居民、商戶對(duì)現(xiàn)金服務(wù)的需求，提高服務(wù)主動(dòng)性，延展服務(wù)半徑，定期深入社區(qū)開(kāi)展小面額現(xiàn)金預(yù)約兌換、殘損幣兌換、人民幣反假識(shí)別及嚴(yán)禁拒收現(xiàn)金知識(shí)普及等活動(dòng)，全面做好政策宣傳和零殘幣兌換工作。
提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理的便捷性。天長(zhǎng)支行充分考慮網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)量，通過(guò)合理設(shè)置現(xiàn)金庫(kù)存限額、建立線上+線下現(xiàn)金預(yù)約機(jī)制，暢通網(wǎng)點(diǎn)兌付渠道;完善現(xiàn)金服務(wù)應(yīng)急機(jī)制，提高自然災(zāi)害、疫情防控等情況下客戶現(xiàn)金需求快速增加的應(yīng)對(duì)能力，做好特殊情況下現(xiàn)金保障工作;進(jìn)一步做好自助機(jī)具的清機(jī)加鈔、維保管理工作，提升自助機(jī)具服務(wù)水平。
提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)適老化水平。針對(duì)老年人需求，網(wǎng)點(diǎn)靈活開(kāi)設(shè)老年人“愛(ài)心窗口”、“綠色通道”，并設(shè)立便民咨詢臺(tái)為老年人答疑解惑，由大堂服務(wù)人員為老年人使用自助機(jī)具提供全程指導(dǎo);對(duì)一些不便到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的老年人，安排專(zhuān)人上門(mén)服務(wù)。
開(kāi)展現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作以來(lái)，天長(zhǎng)支行持續(xù)強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金供應(yīng)和兌換能力，有效提高現(xiàn)金服務(wù)適老化水平，為周邊的企業(yè)、商戶及居民提供更加便捷、暖心的現(xiàn)金服務(wù)，收獲社會(huì)公眾的一致好評(píng)。
