郵儲(chǔ)銀行潁上縣支行不斷提升客戶(hù)服務(wù)水平

為提升客戶(hù)服務(wù)水平，打造提供全方位規(guī)范化服務(wù)的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，真正成為“以客戶(hù)為中心”的現(xiàn)代化銀行，郵儲(chǔ)銀行潁上縣支行不斷提升服務(wù)水平，切實(shí)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

該行要求員工要始終將“四聲服務(wù)”牢記于心，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、唱收唱付、走有送聲;通過(guò)晨會(huì)制度，每日對(duì)存在的服務(wù)不規(guī)范、工作不到位等問(wèn)題及時(shí)糾正和解決;要求綜合管理部建立督導(dǎo)通報(bào)制度，對(duì)規(guī)范化服務(wù)中存在的問(wèn)題按月通報(bào)，責(zé)任到人;同時(shí)不斷宣貫金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)政策，開(kāi)展相關(guān)宣傳活動(dòng)，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)和能力。

通過(guò)一系列工作的開(kāi)展，該行致力于使提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度理念深入員工心中。下一步工作中，該行將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，真正成為服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、服務(wù)環(huán)境都讓客戶(hù)滿(mǎn)意的文明窗口單位。(徐蕾蕾)