近日，郵儲(chǔ)銀行長豐縣北城支行接到客戶陸先生的電話緊急求助，電話中客戶顯得很是焦急，稱其母親有一張中國郵政儲(chǔ)蓄銀行的定期存折，老人家現(xiàn)在生病急需要這筆錢看病，但因老人已接近百歲高齡，存折密碼忘記了，而老人家行動(dòng)不便又無法前往網(wǎng)點(diǎn)親自辦理業(yè)務(wù)，存折里的錢取不出來，家里人不知該如何是好，故撥通了該行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)電話尋求幫助。
該行的工作人員在聽完陸先生的表述之后，首先安撫陸先生不要著急，有問題都會(huì)想辦法幫他解決。然后在經(jīng)過短暫思考過后，提出了由網(wǎng)點(diǎn)工作人員為其提供上門延伸服務(wù)的解決辦法。因陸先生的居住地址離網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)，且陸先生本人年紀(jì)較大也無智能手機(jī)，無法為該行工作人員提供精確的手機(jī)定位。于是該行工作人員立即想辦法聯(lián)系當(dāng)?shù)厣缇游谕ㄟ^社居委工作人員幫助下，最終找到了客戶所在的具體位置。當(dāng)工作人員馬不停蹄地趕往陸先生家時(shí)，有相關(guān)業(yè)務(wù)辦理材料需要陸先生填寫，但陸先生本人有很多字不會(huì)寫，于是工作人員耐心教陸先生寫相關(guān)材料，最終在一個(gè)多小時(shí)后才把資料完善好。當(dāng)業(yè)務(wù)辦完時(shí)早已過了下班時(shí)間，為確保陸先生母親能盡快拿到這筆錢，該行工作人員又接著趕回網(wǎng)點(diǎn)向上級(jí)報(bào)備相關(guān)材料。第二天一大早，該行的工作人員就給陸先生致電，告知他可以來網(wǎng)點(diǎn)替其母親辦理業(yè)務(wù)了。當(dāng)陸先生本人來網(wǎng)點(diǎn)快速辦理好業(yè)務(wù)時(shí)，對郵儲(chǔ)銀行長豐縣北城支行高效率辦理業(yè)務(wù)的水平大大地贊賞，并對該行的貼心服務(wù)感到十分滿意。
據(jù)該行工作人員表示，類似陸先生這樣的情況在日常工作中經(jīng)常能碰到，換位思考后都能理解客戶急切的心情。該行始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，想客戶之所想、急客戶之所急，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)解決客戶所遇到的難題。(毛春梅)
