今年以來，郵儲銀行肥東縣支行以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為著力點，以客戶為中心，聚焦優(yōu)化廳堂服務(wù)方案、升級廳堂服務(wù)模式、細化崗位分工等舉措，豐富網(wǎng)點功能，提升服務(wù)效能，打造服務(wù)城鄉(xiāng)、百姓信賴的“家門口銀行”。
該支行制定整體廳堂活動方案，制定常規(guī)主題活動和各類重要節(jié)點活動方案，為各支行開展多樣主題活動提供軟支撐，并指導(dǎo)各支行提升服務(wù)成效。由理財經(jīng)理、信貸客戶經(jīng)理、柜員等不同崗位員工，互學(xué)互助講解培訓(xùn)業(yè)務(wù)，要求廳堂人員逐一進行通關(guān)測試，確保全員熟練掌握、運用服務(wù)技巧，提升全員服務(wù)水平。
做實做細廳堂服務(wù)，明確各崗位人員網(wǎng)點轉(zhuǎn)型分工職責(zé)。結(jié)合實際，將廳堂網(wǎng)格化服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)、主題活動開展與督導(dǎo)、分崗管戶、上門服務(wù)、內(nèi)外聯(lián)動拓展等工作進行細化，明確各崗位人員配備和對應(yīng)職責(zé)，確保在抓好內(nèi)控、保證廳堂正常運營的前提下，統(tǒng)籌做好廳堂內(nèi)外服務(wù)。按照廳堂定格、定員、定責(zé)原則，細化崗位職責(zé)。對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作中涉及到的工作要點進行適崗分工，網(wǎng)點負責(zé)人是過程管控第一責(zé)任人，組織領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)網(wǎng)點日常工作。大堂經(jīng)理負責(zé)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境維護、到訪客戶接待引導(dǎo)分流，提供廳堂現(xiàn)場客戶咨詢服務(wù)。(胡蓓蓓)
